sujet Re: 4.55Mo = 60 Euros dans Facture & Suivi conso

4.55Mo = 60 Euros

Alex6 — Wed, 06 Mar 2024 10:09:06 GMT

Bonjour,

Quelle surprise de découvrir que ma dernière facture indique 60 euros de hors-forfait pour 4.55Mo utilisés à l'étranger !

60 euros c'est:

- 12 mois d'abonnement avec mon forfait actuel à 5 euros par mois

- 5 mois d'abonnement Netflix

- 5 jours de course

4.55Mo c'est:

- 1 fichier mp3

- 1 photo en bonne qualité

- 1 ficher pdf

Vous voyez le problème?

Je veux bien comprendre que ce soit pas bien d'utiliser de la data hors forfait, mais 60 euros pour une photo téléchargée par erreur, c'est plus qu'une punition !

Si vous avez été dans une situation similaire, mettez un commentaire.

(Un abonné qui va vite se désabonner si rien n'est fait)

Re: 4.55Mo = 60 Euros

TotoToutou — Tue, 05 Mar 2024 16:01:00 GMT

Bonjour @Alex6,

Ce hors forfait est dû à un voyage à l'étranger hors UE. Pour prendre en exemple un voyage au Maroc, 1 mo équivaut à 13,20 euros, ce qui est très cher.

Vous auriez dû, avant votre décollage de la France, désactivé les données en itinérance via votre smartphone. Ces frais sont justifiés et sont indiqués dans les brochures tarifaires de RED BY SFR.

Vous pouvez toujours tenter de faire une réclamation à RED en les contactant, mais le remboursement n'est pas assuré, car en l'occurrence, c'est vous qui n'avez pas fait les manipulations nécessaires.

Cette facturation n'est pas propre à RED mais tous les opérateurs l'appliquent et aux mêmes tarifs.

Raphael L

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Kevin — Wed, 06 Mar 2024 06:47:01 GMT

Je suis d'accord avec @TotoToutou

J'ajoute aussi @Alex6 que si votre hors forfait s'élève seulement à 60€ c'est grâce à un blocage que fait RED à ce pallier de 60€ pour éviter les mauvaises surprises. Il ne fait aucun doute que sans ce blocage, vous auriez pu inconsciemment faire des centaines voire des milliers d'euros de hors forfait.

Je ne plaisante pas, une mise à jour d'application, environ 60Mo, vaut 1080€ à 18€/Mo. Heureusement qu'il existe cette limite de 60€

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Alex6 — Fri, 08 Mar 2024 02:28:26 GMT

@Kevin a écrit :
Je suis d'accord avec @TotoToutou

J'ajoute aussi @Alex6 que si votre hors forfait s'élève seulement à 60€ c'est grâce à un blocage que fait RED à ce pallier de 60€ pour éviter les mauvaises surprises. Il ne fait aucun doute que sans ce blocage, vous auriez pu inconsciemment faire des centaines voire des milliers d'euros de hors forfait.

Je ne plaisante pas, une mise à jour d'application, environ 60Mo, vaut 1080€ à 18€/Mo. Heureusement qu'il existe cette limite de 60€

Surprenant de mettre la faute sur le consommateur et de mettre en avant la "sécurité" mise en place par RED. C'est absurde.

Qu'est-ce qui empêcherait RED de mettre cette limite à 20 euros ce qui parait beaucoup plus raisonnable pour le consommateur? Je serais très curieux de savoir ce qui justifie ces 60 euros...

Re: 4.55Mo = 60 Euros

UnknownXX — Fri, 08 Mar 2024 06:55:58 GMT

Bonjour @Alex6,

@Alex6 a écrit :
Je serais très curieux de savoir ce qui justifie ces 60 euros...

ce sont les textes :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance

En outre, concernant l’usage de l’Internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 60 € dans le monde entier (sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l’opérateur).

Des témoignages comme le votre, on en retrouve sur les forums d'un peu tous les opérateurs.

Il y a 10/15 ans, on comptait les minutes (ou les secondes) passées au téléphone, on comptait le nombre de caractères dans un SMS parce que les communications n'étaient pas "incluses" ou "illimitées" et que le hors forfait pouvait couter cher. En France (métropolitaine du moins) on a un peu perdu cette notion avec l'arrivée de l'illimité. Mais quand on est à l'étranger, il faut reprendre ces habitudes un peu oubliées. Donc oui, le consommateur a clairement son rôle à jouer s'il ne veut pas avoir de mauvaise surprise au retour. Au même titre que les passeports, vaccins, convertisseurs électriques, etc, ce sont des choses qui se préparent avant de partir.

Pour info, en amont de votre prochain voyage, n'hésitez pas à consulter les tarifs pratiqués vers et depuis votre destination sur cette page : https://red-by-sfr.fr/international/

Bonne journée.

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Kevin — Fri, 08 Mar 2024 06:48:57 GMT

Alors là honnêtement c'est une question de jugement.

Pour vous 60€ c'est trop et 20€ ce serait plus raisonnable, pour d'autre 20€ c'est énorme et le raisonnable serait plutôt autour des 3€...

Chacun voit le raisonnable où il l'entend.

Ce que j'ai voulu écrire ce n'est pas que 60€ est raisonnable, mais plutôt que le fait qu une limite existe est une bonne chose.

Comme expliqué précédemment un mobile peut consommer de la data de façon très rapide en un claquement de doigt :

En 4G+, un téléchargement peut monter à 500Mb/s

Une mise à jour Google play store d'une application de 60Mo à 18€/Mo se fait en 4 secondes.

4 secondes pour faire 1080€ de hors forfait.

Je réitère donc que le blocage (quelque soit son montant) est une bonne chose.

Après je ne rejette pas la faute sur vous, je vous incite même à faire une réclamation auprès du service client. Par contre comprenez bien que ce que vous demandez n'est ni plus ni moins qu'un geste commercial dont ils n'ont absolument aucune obligation de répondre car le fait est que vous avez bien consommé cette data au prix que vous devez connaître.

Pensez à vous renseigner à l'avenir sur les tarifs applicables lorsque vous quitterez l'UE la prochaine fois

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Kevin — Fri, 08 Mar 2024 06:51:55 GMT

Merci @UnknownXX je n'avais pas cette information. Ce qui justifie donc les 60€ c'est l'état 😉

Re: 4.55Mo = 60 Euros

UnknownXX — Fri, 08 Mar 2024 06:55:17 GMT

De rien @Kevin (j'ai modifié la tournure de mon post et corrigé les fautes lol).

Re: 4.55Mo = 60 Euros

marcmarais — Sat, 09 Mar 2024 08:56:45 GMT

Bonjour @Alex6 , @UnknownXX , @Kevin ,

Effectivement comme je l'ai indiqué dans ce doublon, c'est la loi qui a fixé cette limite à 60€, donc SFR/ RED applique la loi :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/4-55Mo-60-euros/m-p/602687/highlight/true#M29688

En d'autres termes, si cette limite vous paraît trop haute, vous devez vous plaindre à votre député, puisque ce sont eux qui votent les lois.

Bonne journée

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Adrianne92 — Tue, 20 Aug 2024 18:38:23 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi , je vais me désabonner car c'est vraiment abusé de SFR .

A mon arrivée en Tunisie, j'ai reçu une puce gratuite à l'aéroport que j'ai mis directement dans mon portable et pourtant Sfr m'a facturé hors forfait. L'année dernière pour mes vacances, Free ne m'a pas fait ce coup là bien au contraire; Je regrette ce choix!

Re: 4.55Mo = 60 Euros

marcmarais — Tue, 20 Aug 2024 19:04:58 GMT

Bonjour @Adrianne92 ,

Désolé pour votre hors forfait mais c'est arrivé parce que vous n'avez pas fait attention !

La Tunisie ne fait pas partie de l'UE, donc tout est en hors forfait dans ce pays (sauf avec le forfait Spécial Voyage).

Et votre téléphone se connecte en permanence sur le réseau disponible pour ses mises à jour d'e-mails, météo...

Il fallait mettre votre téléphone en mode avion dès le décollage et ne pas en sortir avant d'avoir retiré la SIM RED.

Ensuite vous auriez pu installer la SIM locale.

Free ne m'a pas fait ce coup là bien au contraire

C'est parce que vous aviez le forfait à 20€ avec 35Go inclus dans ce pays.

Il y a un forfait RED Spécial Voyage qui offre les mêmes avantages, il fallait le choisir :

https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/?cNat=datanatyy

Bonne soirée

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Adrianne92 — Tue, 20 Aug 2024 19:32:48 GMT

Ah d'accord, Merci pour les renseignements ! Mais dommage que j'ai changé d'opérateur juste à cause de leur pub téléphonique pour le Samsung 21; Je pensai pas me faire avoir. Mes amis m'avait prévenu pourtant sur SFR. Zut!

Re: 4.55Mo = 60 Euros

TotoToutou — Wed, 21 Aug 2024 10:23:15 GMT

Bonjour @Adrianne92 @marcmarais @UnknownXX

J'ai du mal à comprendre votre situation

Vous n'avez pas été trompé par RED. Si vous aviez consulté les détails de votre offre, vous auriez constaté que ce service n'était pas inclus

Prenons un exemple concret : imaginez que vous achetiez une voiture neuve. Le vendeur vous propose deux options : une version de base sans options supplémentaires et une version plus coûteuse avec des équipements supplémentaires, tels qu'un système de navigation, des sièges chauffants et un toit ouvrant

Si vous optez pour la version de base sans vérifier ce qui est inclus, vous pourriez être déçu en découvrant plus tard que certains équipements que vous pensiez avoir ne sont pas présents. Cela peut causer de l'insatisfaction, mais si vous aviez pris le temps de lire attentivement ce qui était inclus dans l'offre, vous auriez été mieux informé

De la même manière, pour les forfaits téléphoniques, il est essentiel de lire en détail les conditions et les inclusions avant de souscrire. Dans votre cas, il semble que votre forfait RED n'incluait pas certains services, comme le roaming vers la destination en question, ce qui a entraîné des frais supplémentaires. Si ces détails avaient été consultés à l'avance, cela aurait pu éviter cette mauvaise surprise

Vous dites : "Mes amis m'avaient pourtant prévenu à propos de SFR, zut !" Donc, vos amis vous avaient averti que SFR applique les règles en vigueur, et c'est pourquoi ils ont limité votre consommation Internet à 60 euros ?

Chez Free, avec la série limitée à 10,99 euros, vous auriez rencontré la même situation. Il est donc crucial de bien consulter les détails de l'offre avant de souscrire et de lire attentivement les conditions générales d'abonnement.

J'ai également un ami chez Proximus (un opérateur belge) qui a été facturé 2 000 euros pour du roaming. Cela montre bien que ce n'est pas une arnaque, et heuresement que le plafond de 60 euros vous a sauvé.

Raphael L

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Adrianne92 — Thu, 22 Aug 2024 12:25:40 GMT

J'ai été mal informé par le conseiller voilà tout

Re: 4.55Mo = 60 Euros

TotoToutou — Thu, 22 Aug 2024 15:19:17 GMT

@Adrianne92 , mais pourquoi rejeter toujours la faute sur les autres ? Je ne comprends pas

C'est comme si j'achetais un jeu vidéo pour PS4 et que je retournais au magasin trois jours plus tard en me plaignant qu'il n'est pas compatible avec une XBOX. C'est la même chose.

Vous n'avez pas informé le conseiller que vous partiez dans tel pays, et vous n'avez pas demandé les tarifs à l'étranger. Voilà tout

Re: 4.55Mo = 60 Euros

jmg — Mon, 07 Oct 2024 14:28:38 GMT

Idem pour mon fils : 60,00 euros pour 3,5 Mo en arrivant en Tunisie pour soit disant une mise à jour de logiciel.

Re: 4.55Mo = 60 Euros

marcmarais — Mon, 07 Oct 2024 15:41:07 GMT

Bonjour @jmg ,

Je suis désolé pour votre fils mais vous devez faire attention lorsque vous quitter l'Union Européenne, tout est en hors forfait , sauf abonnement spécial Voyage.

Tout est expliqué dans la discussion ci-dessus.

bonne journée

Re: 4.55Mo = 60 Euros

jmg — Mon, 07 Oct 2024 15:59:35 GMT

Oui je sais et je prends toujours des forfaits complémentaires (mon historique est éloquent) mais en l’occurence, un forfait local attendait mon fils sur place en Tunisie. il n’a donc jamais activé l’itinérance. C’est bien une arnaque caractérisée. Je paierai ces 60,00 euros mais ce sont 3 forfaits d’un coup qui partent ce mois de Red. Mauvais calcul. Good bye.

Re: 4.55Mo = 60 Euros

marcmarais — Mon, 07 Oct 2024 16:30:27 GMT

@jmg,

un forfait local attendait mon fils sur place en Tunisie

D'accord mais votre fils aurait dû rester en mode avion jusqu'au remplacement de la carte SIM RED par la SIM locale,

ou retirer sans carte SIM RED dès le départ de France, car les téléphones se connectent automatiquement sur un réseau local à l'arrivée si on ne fait pas attention, et le téléphone se fiche si c'est hors forfait ou non, on l'explique partout sur ce forum !

ce sont 3 forfaits d’un coup qui partent ce mois de Red

D'une part on s'en fout complètement car nous sommes des clients et pas des actionnaires de RED,

Ensuite vous aurez exactement le même problème avec un autre opérateur :

vous n'avez pas compris que ce hors forfait n'est pas dû à RED mais au fait que la Tunisie ne fait pas partie de l'UE

Bonne continuation

Re: 4.55Mo = 60 Euros

Donadio — Fri, 18 Oct 2024 12:46:03 GMT

Ce hors forfait malencontreux est toutefois remboursé chez les autres opérateurs Orange et SFR …

serait il possible d’espérer une prise en charge de la part de Red ?