sujet Facture hors forfait près de la frontière dans Facture & Suivi conso

Facture hors forfait près de la frontière

Tpp — Thu, 13 Nov 2025 07:54:40 GMT

Bonjour,

Je suis passer près de la frontière Bosniaque lors de mon voyage en Croatie, et j'ai capté durant un court instant le réseau Bosniaque (tout en étant bien en Croatie). Comment puis-je contacter la facture ?

Merci

Re: Facture hors forfait près de la frontière

Kevin — Fri, 14 Nov 2025 20:26:41 GMT

Bonjour @Tpp

Pour ce genre de demande vous devez contacter le service client RED.

Voici une page qui vous présente toutes les possibilités pour le faire :

https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Re : Facture hors forfait près de la frontière

AlaeT — Mon, 17 Nov 2025 13:47:35 GMT

Bonjour @Tpp et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci @Kevin pour ton aide à @Tpp. Effectivement pour ce type de demande, il faut contacter le service client via le moyen décrits sur le lien que tu as partagé.

@Tpp, n'hésitez pas à revenir nous dire la suite de votre contact avec le service client, cela sera utile à d'autres membres de la communauté.

Bon après-midi à vous ! 😇

Re: Re : Facture hors forfait près de la frontière

Tpp — Mon, 17 Nov 2025 13:50:46 GMT

J'ai bien contacter le service client via l'application, il faut bien demander EXPLICITEMENT le remboursement. J'ai bien été remboursé sans soucis le service client à été très rapide et efficace.

Bonne journée à tous

Re: Re : Facture hors forfait près de la frontière

AlaeT — Mon, 17 Nov 2025 14:02:59 GMT

Merci pour votre retour @Tpp ! 🙂

Ravi de lire que vous avez bien eu votre remboursement. 😇

Bonne journée !