sujet Facturation de 0,38 euro certains jours lors d un voyage à l étranger dans Facture & Suivi conso

Facturation de 0,38 euro certains jours lors d un voyage à l étranger

Cpsn — Tue, 25 Nov 2025 11:39:26 GMT

Je suis partie au Brésil puis au Sri Lanka et j ai l surprise d avoir un montant hors forfait de 0,38 euro certains jours alors que je n ai pas utilisé internet sauf en WiFi, ni de sms. Sfr n à pas su m expliquer sauf à me dire de me mettre en mode avion tout le temps du séjour.

Donc si quelqu'un a une explication ?

Re: Facturation de 0,38 euro certains jours lors d un voyage à l étranger

marcmarais — Sat, 20 Dec 2025 14:51:21 GMT

Bonjour @Cpsn ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour la réponse tardive 😐

Sauf si vous avez le forfait RED Voyage qui donne 35 Go dans plus de 100 pays, il y a toujours un risque de laisser la connexion de données active, même si vous n'utilisez pas votre téléphone.

En effet, le téléphone peut se connecter tout seul à Internet, en particulier pour les mises à jour automatiques des boîtes email, applications météo...

Ce qui conduit à du hors forfait en dehors de l'UE, qui peut grimper jusqu'à 60€ (ensuite votre forfait est bloqué).

Donc le conseil du service client de rester en mode avion est un bon conseil.

(Même en mode avion, vous pouvez activer le WiFi).

Dans votre cas, ce qui est curieux, c'est le faible montant de ce hors forfait, car la mise à jour des e-mails génèrent plutôt des montants de l'ordre de plusieurs euros, voire plusieurs dizaines d'euros...

Avez-vous reçu la facture détaillée correspondant à ces voyages ?

Si oui, pouvez-vous nous la montrer (en masquant vos informations personnelles).

Re: Facturation de 0,38 euro certains jours lors d un voyage à l étranger

mbh68 — Sun, 21 Dec 2025 10:34:45 GMT

Bonjour @Cpsn et @marcmarais

Je pencherais plutot vers du phantom roaming,

https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/Phantom_Roaming

mais comme précisé dans l'article,

il est spécifique a certains smartphones en liaison avec certains opérateurs...

et c'est des petites quantités de données, ce qui semble être ton cas .....

Le smarphone a bien une action, le mettre en mode avion

n'est peut-être pas superflu pour le tien.

Est ce un Iphone?

Re: Facturation de 0,38 euro certains jours lors d un voyage à l étranger

marcmarais — Sun, 21 Dec 2025 12:51:39 GMT

Bonjour @mbh68 ,

Je pencherais plutot vers du phantom roaming

Oui c'est tout à fait possible les faibles montants du hors forfait, mais j'attends de voir la facture détaillée pour pouvoir aller plus loin dans cette enquête 😉

Si c'est effectivement du Phantom Roaming, qui arrive sur certains téléphones lorsqu'ils sont en recherche de réseaux, il n'y a en général pas grand chose à faire...