sujet Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger dans Facture & Suivi conso

Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

Cpsn — Tue, 25 Nov 2025 17:31:27 GMT

Lors d un séjour au Brésil et au Sri Lanka j ai une facturation de 0,38 euro sur certains jours dont je ne comprends pas la provenance

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

DeNancy — Thu, 27 Nov 2025 10:12:58 GMT

Bonjour

Pour choisir à quel réseau se connecter et s'y connecter, dans certaines circonstances,, votre téléphone envoie et reçoit un peu de data. Cette data ne doit pas vous être facturée et vous est remboursée si vous avez la patience et le temps de passer du temps en ligne avec les conseillers qui ne traitent le pb que si vous êtes en ligne. Aucune erreur de facturation n'est traitée hors de votre présence... "Du coup", à vous de voir (Red en profite)...

Bonne journée.

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

mbh68 — Sat, 29 Nov 2025 06:58:24 GMT

Bonjour @Cpsn

Cela peut être possible car votre smartphone

fait des demandes de données sans votre intervention.

Une question,

Est ce que votre itinérance était activée?

A+

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

Cpsn — Sat, 29 Nov 2025 09:59:33 GMT

Non j ai supprimé données mobiles et itinerance

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

mbh68 — Sun, 30 Nov 2025 07:02:08 GMT

Bonjour @Cpsn

Si tu as bloqué les données mobiles et itinérance,

il ne devrait pas avoir d'échange de données.

Peut-être l'a fait a l'approche de la frontière?

Sinon il faut passer par le service client

qui est le seul a avoir accès aux données et au compte client.

Tiens nous au courant.

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

Cpsn — Sun, 30 Nov 2025 09:49:41 GMT

Ils n ont pas su me répondre. Je n ai pas remis ni les données mobiles ni l itinerance pendant mon séjour.

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

mbh68 — Sun, 30 Nov 2025 11:25:45 GMT

La seule chose que je vois c'est que le smartphone

fait quand même un certain type d'accès ....

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

DeNancy — Mon, 01 Dec 2025 09:00:55 GMT

Bonjour

J insiste sur la réponse que j' ai donnée car ça m est arrivé plusieurs fois et g googlé un peu car les réponses "on ne sait pas" ou c peut être vous qui avez laissé le roaming actif m ont un peu "énervé".

Le roaming dans les destinations évoquées et d autres c 60€ en un clin d oeuil et pas qq dizaines de cts.

Une de mes sources (en anglais) sur le phantom roaming.

https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/Phantom_Roaming

Bonne journée

Re: Facturation de 0,38 euro plusieurs fois à l étranger

mbh68 — Tue, 02 Dec 2025 07:13:29 GMT

Bonjour @DeNancy

Je suis au courant du phantom roaming,

mais comme précisé dans l'article,

il est spécifique a certains smartphones en liaison avec certains opérateurs...

et c'est des petites quantité de données.

Concernant les 60€ en un clin d'oeil

cela n'a rien à voir avec le phantom roaming,

c'est bien des oublis d'itinérance.