sujet Re: Re : Factures indisponibles dans Facture & Suivi conso

Factures indisponibles

davmax — Tue, 13 Jan 2026 11:10:15 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de la facture de résiliation de ma box fibre redbysfr pour que mon nouvel opérateur me rembourse.

Cette facture devrait se trouver dans mon compte client mais elle n'y est pas. Il n'y a aucune facture dans ce compte.

Depuis deux semaines, je tente de contacter un conseiller via la team red et léo mais j'ai toujours le même message: les conseillers sont tous occupés.

Comment faire ?

Re : Factures indisponibles

AlaeT — Thu, 15 Jan 2026 13:39:30 GMT

Bonjour @davmax et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Pour commencer, vous pouvez consulter vos 12 dernières factures directement depuis votre Compte Client RED, en utilisant l’adresse email indiquée en haut à gauche de vos factures. 💡 Lors de votre première connexion avec cet identifiant, il vous sera demandé de définir un mot de passe. (N'hésitez pas à consulter ce lien pour plus d'informations).

Concernant votre facture de résiliation, elle est généralement éditée environ 15 jours après la résiliation de la ligne fixe, donc il est normal qu’elle ne soit pas encore disponible si ce délai n’est pas écoulé.

Je vous invite à donc à vérifier votre compte dans quelques jours. Si la facture n’apparaît toujours pas, n’hésitez pas à revenir ici sur le forum, la communauté pourra vous orienter vers la meilleure solution. 👍

Bonne journée !

Re: Re : Factures indisponibles

davmax — Fri, 16 Jan 2026 17:08:52 GMT

Bonjour,

Mes identifiants (mail et mot de passe) sont définis. Mon compte client s'ouvre avec. Mais, les factures ne s'y trouvent pas. La première pas plus que la dernière.

Mes identifiants me permettent de questionner Léo mais les conseillers ne sont jamais disponibles pas plus le matin que le soir. Jamais depuis plus de deux semaines.

Re: Re : Factures indisponibles

mbh68 — Mon, 19 Jan 2026 07:30:23 GMT

Bonjour @davmax

Tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir pour ton problème.

Je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Whatsapp) que cela fonctionne le mieux.
Espérant avoir pu t'aider

Re: Re : Factures indisponibles

Alexandreb — Thu, 29 Jan 2026 09:28:45 GMT

Bonjour @davmax,

Depuis lors avez-vous pu avoir accès à vos factures ?

Re: Re : Factures indisponibles

davmax — Fri, 30 Jan 2026 23:41:55 GMT

Bonjour,

J'ai reçu la facture du service client Red by SFR.

Merci.

Cordialement

Re: Re : Factures indisponibles

Alexandreb — Mon, 02 Feb 2026 08:30:52 GMT

Bonjour @davmax,

Ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre !

Bonne journée 🌞