sujet Re : Prélèvements mensuels non effectués dans Facture & Suivi conso

Prélèvements mensuels non effectués

Juju7 — Fri, 17 Apr 2026 14:39:32 GMT

Je souhaitais faire des prélèvements mensuels donc j’ai rentré mon IBAN sur mon espace il y a 10 jours environ. Je viens de recevoir un mail du service recouvrement de SFR m’indiquant que ma facture n’a pas été réglée.
Comment faire ?

Re: Prélèvements mensuels non effectués

Kevin — Fri, 17 Apr 2026 16:00:27 GMT

Bonjour @Juju7

Si vous avez reçu un mail du service recouvrement cela signifie que votre dette remonte à il y a plus de 10 jours.

Lorsqu’une facture arrive, si vous n’avez pas enregistré de moyen de paiement elle doit être réglée par carte bancaire. Si après cela vous ajoutez votre RIB sur votre espace client, il ne pourra servir que pour les prochaines factures.

En ce qui concerne la facture passée qui est toujours impayée, elle ne sera pas prélevée, vous devez impérativement la régulariser en effectuant le paiement par CB depuis votre espace client RED ou l’application RED&moi.

Je vous rassure si vous avez bien renseigné un RIB toutes vos prochaines factures seront automatiquement prélevées sur votre compte bancaire.

Re : Prélèvements mensuels non effectués

AlaeT — Mon, 20 Apr 2026 11:09:31 GMT

Bonjour @Juju7 et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Merci à @Kevin pour sa réponse, claire et complète 👍

Les explications sur la prise en compte du RIB et le règlement de la facture déjà émise sont bien détaillées, cela permet de comprendre facilement le fonctionnement.

On reste curieux de savoir si la situation s’est bien régularisée de votre côté. 😇

Bon après-midi !