sujet Re: erreur de prix pixel 9a + chargeur dans Facture & Suivi conso

Arnaque de Red by SFR en cours sur les offres Pixel 9a

JjC — Thu, 30 Apr 2026 08:21:18 GMT

Bonjour. Attention si vous envisagez de profiter des offres de promotion de Red d'en ce moment sur les téléphones. Red by SFR vous vend sans consentement un chargeur google plus cher que celui que vous avez choisi.
Explications : les smartphones Google pixel sont vendus sans chargeur compatible. Lors de l'achat d'un pixel 9a sur son site, Red by SFR le propose à la vente, au prix officiel de 33,99€. Or entre la page internet du panier (choix du téléphone et des accessoires) et la page de paiement, le chargeur est "miraculeusement" et sans avertissement changé en chargeur double. Il n'y a aucun avertissement, aucune précision du nouveau prix, aucun consentement.
Le prix du chargeur double est de 64,99€.
Pensant à un bug ou une mauvaise manipulation de ma part, j'ai contacté le service client à qui j'ai demandé de faire exercer mon droit de rétractation immédiate comme prévu par la loi L-221-18 et 221-21. On m'a ri au nez et accusé d'être étourdie. En gros "c'est ma faute".
Or j'ai refait la manip (nouveau panier avec pixel 9a et chargeur simple) et à nouveau la commande (et son prix) a été subtilement modifiée. Mon compagnon a essayé de même en tant que client non abondé Red, idem.
J'ai fait des captures d'écran. J'ai alerté le service client de Red à nouveau et obtenu une fin de non recevoir.
Devant la gravité des faits, je me sens obligée d'alerter la communauté. J'ai également fait un signalement à la DGCCRF.
J'attends de Red des excuses et le remboursement de ce chargeur non souhaité(bien sûr, je garde le téléphone pixel 9a, déjà payé, et sur lequel je profiterai de l'offre actuelle de 100€ remboursés après achat), ainsi que la réparation de cette page internet bogguée (on va vous laisser le bénéfice du doute hein). Que tous ceux qui sont dans la même situation que moi se signalent à la DGCCRF (sur le site signal conso ) et à Red de SFR qui j'en suis sûre va réparer au plus vite ce bug et dédommager les clients.
Cordialement

Re: erreur de prix pixel 9a + chargeur

Kevin — Thu, 30 Apr 2026 20:16:07 GMT

Bonjour @JjC

Je n’ai pas réussi à reproduire le bug que vous signalez.

S’il est toujours présent pouvez-vous nous préciser le parcours exacte que vous avez réalisé et pourquoi pas nous partager vos captures d’écran ?

De mon côté j’ai fait le chemin suivant :

en étant totalement déconnecté de tout compte existant (donc navigation comme un nouveau client), j’ai été sur le site RED puis sur Téléphones puis j’ai filtré sur Google, enfin j’ai sélectionné le pixel 9a.

Suite à cela sur la page qui présente le pixel 9a j’ai glissé vers le bas jusqu’au chargeur 45W et cliqué sur le bouton Ajouter.

Par la suite mon panier affichait bien le chargeur 45W à 34,99€, j’ai même été par curiosité jusqu’à la page de paiement pour voir si ça changerait quelque chose mais non toujours le chargeur 45W.

De mon côté je n’ai rencontré aucune anomalie. À moins qu’un autre parcours présente un bug à signaler au plus vite.

Re: erreur de prix pixel 9a + chargeur

JjC — Fri, 01 May 2026 08:10:06 GMT

Bonjour,

En effet, il semblerait que le "bug" ait enfin été réparé. En même temps, j'ai perdu ma matinée et ma pause dej d'hier en tchat et téléphone avec le service client. La personne que j'ai eu au téléphone a d'ailleurs pu reproduire le "bug" elle même.

Pour mémoire, voici mes captures d'écran, au cas où une situation similaire se reproduirait. Chemin effectué : connexion en tant que cliente Red, puis clic sur changement de téléphone, on arrive à la page des offres du moment, clic sur pixel 9a et ensuite les deux captures d'écran.

Au moins, d'autres personnes ne se feront plus avoir. Mais pour moi comme pour d'autres : à date, je me retrouve toujours avec un chargeur double à 64.99€ qui n'est évidemment pas éligible à l'offre de remboursement comme l'été le chargeur simple à 34.99€. SFR vous comptez faire quoi ????

Belle journée

Re: erreur de prix pixel 9a + chargeur

JjC — Fri, 01 May 2026 08:11:06 GMT