sujet Explication facturation? dans Facture & Suivi conso

Explication facturation?

jean_lamarque — Mon, 17 Aug 2026 07:06:24 GMT

Peut on m expliquer pourquoi avec un crédit de plus de 2 mois offert (suite à des coupures récurrentes de fibre depuis 6 mois) red sfr m a déconnecté pour défaut de paiement alors que je les ai avais prévenu plusieurs fois de prendre sur ce crédit pour payer les prochaines factures? A chaque relance, j' ai répété le message mais rien n' a été fait. Comme si il n' y avait que des robots stupides en charge...Maintenant le service client annonce un délai de 7 jours pour rétablir la ligne (ils ont reconnu avoir fait une erreur) alors que sur leur site c est 48h maxi d annoncé dans ces cas là...Jamais vu une pareille bande d incompétents!!!

Re : Explication facturation?

AlaeT — Tue, 18 Aug 2026 07:22:17 GMT

Bonjour @jean_lamarque, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Cette coupure pour défaut de paiement appelle effectivement quelques explications au vu du crédit dont vous disposiez et des différents échanges au cours desquels vous aviez demandé qu’il serve à régler les prochaines factures.

Pour les 7 jours annoncés, il s’agit a priori du délai de traitement de la cellule d’expertise à laquelle votre dossier a probablement été transmis. Ce délai est donc différent des 48 h annoncées pour le rétablissement d’une ligne après régularisation d’un impayé.

Il reste à patienter le temps que cette cellule puisse traiter votre dossier. N’hésitez pas à nous donner des nouvelles de la situation, notamment une fois votre ligne rétablie.

Bonne journée ! 🙂

Re: Re : Explication facturation?

jean_lamarque — Thu, 03 Sep 2026 17:17:19 GMT

J'ai reçu une facture pour aout qui ne comprend toujours pas le crédit octroyé par red sfr en juillet. Le fameux "service expert" ou "cellule concernée"

doit, soi-disant les "conseillers" de l'appli red, me contacter. Depuis des mois, je n'ai jamais eu aucun contact de ces fameux "experts".

Donc après avoir obtenu laborieusement un remboursement partiel suite à de nombreuses coupures (avec l'envoi d'un reco avec A/R), le service

facturation de red sfr fait toujours comme si je n'avais aucun crédit. Moralité : c'est du foutage de **** caractérisé !

Il n'y a plus que des robots stupides bien cloisonnés et suivant des procédures bien stupides chez red sfr, sans aucun suivi du client. A chaque appel, on me redemande pourquoi alors qu'ils sont sensés faire un compte rendu à chaque appel. Mais apparemment, on ne leur apprend pas à le lire avant de poser toujours les mêmes questions...Et derrière le front office, c'est la fête du slip!

Re: Re : Explication facturation?

AlaeT — Fri, 04 Sep 2026 08:47:47 GMT

Bonjour @jean_lamarque,

Merci pour votre retour. 🙏

Vu que le crédit n’apparaît toujours pas sur votre facture, je vais enquêter auprès d'une équipe dédiée afin de vérifier ce qui bloque au niveau de la régularisation. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais afin de faire le point sur la situation.

D’ici là, si vous avez un nouveau retour, dites-nous ce qu’il en est.

Bonne journée ! 🙂

Re: Re : Explication facturation?

jean_lamarque — Tue, 29 Sep 2026 11:08:14 GMT

Credit toujours pas pris en compte malgré une dizaine de chats sur l appli dédiée...

Re: Re : Explication facturation?

AlaeT — Tue, 29 Sep 2026 11:52:09 GMT

Bonjour @jean_lamarque,

Je vous avais envoyé un petit message privé, mais je n’ai pas encore eu de retour de votre part.

Vous pouvez le retrouver dans votre boîte de réception en cliquant sur « Nouveaux messages ». Dès que vous aurez pu en prendre connaissance et me répondre, je pourrai faire le nécessaire pour remonter votre dossier.

Bon après-midi ! 🙂

Re: Explication facturation?

RaidEsEfRisScam — Sun, 04 Oct 2026 08:22:18 GMT

Hello,

ce n'est pas de l'incompétence, c'est volontaire de leur part, voici un extrait d'un célèbre site internet relatant des polémiques autour de RedSFR :

En 2018, l'opérateur garantit des forfaits à vie, le coût du forfait ne devant jamais augmenter. Pourtant, dès l'année suivante, les abonnés de ces forfaits à vie se voient imposer des augmentations de l'ordre de 3 € par mois[31],[32]. Une pétition est lancée par les clients s'estimant lésés, réunissant plus de 30 000 signatures[33]. Face à cette pratique, l'UFC - Que Choisir dépose plainte en mai 2021 auprès du parquet de Paris, et en 2022 devant le doyen des juges d’instruction, ce qui conduit à l’ouverture d'une information judiciaire et au lancement d'une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)[32]. L'opérateur est mis en examen en 2024 puis renvoyé devant le tribunal correctionnel de Paris pour pratiques commerciales trompeuses[32]. Le procès se tient le 19 février 2026 : le parquet requiert une amende de 10 millions d’euros dont 5 avec sursis et la publication du jugement, mis en délibéré au 19 mars 2026[32].

Le 3 septembre 2024, l'opérateur est victime d'un incident de sécurité engendrant le vol d'informations personnelles de plusieurs dizaines de milliers de données sensibles concernant ses clients, sans que la société soit en mesure d'en indiquer le nombre exact[34]. La nature des informations usurpées concernent : les identités, les coordonnées renseignées, les données contractuelles, le numéro d'identification du smartphone, le numéro de la carte SIM et l'IBAN [34]. Le vol de l'IBAN (ou RIB), lorsqu'il est associé à d'autres informations, rend possible l'usurpation d'identité et de réaliser des autorisations de prélèvement directement sur un compte bancaire[35]. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) est notifiée et une plainte est déposée auprès du procureur de la République [35]. L'opérateur est dès lors contraint de mettre à disposition un accueil téléphonique avec numéro vert gratuit pour accompagner les clients concernés faisant l'objet de tentatives de hameçonnages [34].