https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Impossible-de-t%C3%A9l%C3%A9charger-ma-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e/m-p/622703#M31226 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis une semaine, je rencontre un problème persistant : il m’est impossible de télécharger ma facture détaillée depuis mon espace client, que ce soit via l’application mobile ou le navigateur Google Chrome sur ordinateur.</P><P>&nbsp;</P><P>À chaque tentative, lorsque je clique sur le bouton « Voir facture détaillée », le système me télécharge systématiquement la même facture que celle obtenue en cliquant sur « Voir ma facture ». Or, je sais que je dispose d’une consommation hors forfait, ce qui devrait justifier l’accès à une facture détaillée.</P><P>&nbsp;</P><P>J’ai déjà sollicité le service client par chat pour obtenir, à défaut, l’envoi de ma dernière facture PDF par e-mail. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune solution concrète : on me renvoie systématiquement vers mon espace client, sans résolution du problème.</P><P>&nbsp;</P><P>Cette situation est particulièrement frustrante, d’autant plus que je n’ai pas accès aux informations dont j’ai besoin pour comprendre ma consommation.</P><P>&nbsp;</P><P>Y a t'il d'autres personnes dans ma situation ? Comment faire ? Y a t'il un moyen de remonter un problème technique de leur site ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour votre aide.</P> Tue, 18 Aug 2026 08:15:49 GMT LVJ 2026-08-18T08:15:49Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Impossible-de-t%C3%A9l%C3%A9charger-ma-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e/m-p/622703#M31226 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis une semaine, je rencontre un problème persistant : il m’est impossible de télécharger ma facture détaillée depuis mon espace client, que ce soit via l’application mobile ou le navigateur Google Chrome sur ordinateur.</P><P>&nbsp;</P><P>À chaque tentative, lorsque je clique sur le bouton « Voir facture détaillée », le système me télécharge systématiquement la même facture que celle obtenue en cliquant sur « Voir ma facture ». Or, je sais que je dispose d’une consommation hors forfait, ce qui devrait justifier l’accès à une facture détaillée.</P><P>&nbsp;</P><P>J’ai déjà sollicité le service client par chat pour obtenir, à défaut, l’envoi de ma dernière facture PDF par e-mail. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune solution concrète : on me renvoie systématiquement vers mon espace client, sans résolution du problème.</P><P>&nbsp;</P><P>Cette situation est particulièrement frustrante, d’autant plus que je n’ai pas accès aux informations dont j’ai besoin pour comprendre ma consommation.</P><P>&nbsp;</P><P>Y a t'il d'autres personnes dans ma situation ? Comment faire ? Y a t'il un moyen de remonter un problème technique de leur site ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour votre aide.</P> Tue, 18 Aug 2026 08:15:49 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Impossible-de-t%C3%A9l%C3%A9charger-ma-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e/m-p/622703#M31226 LVJ 2026-08-18T08:15:49Z