sujet Re : Frais pénalités facture dans Facture & Suivi conso

Frais pénalités facture

Samouche — Thu, 22 Oct 2026 06:47:58 GMT

Avant de mettre des frais de pénalités pour non paiement d'une facture, il serait plus humain de se renseigner sur le pourquoi ce n'est pas payé. Étant en cours de changement de banque, mes comptes ont été fermés avant que les nouveaux mandats soient mis en place. Donc oui désolé la facture n'a pas pu être payé. Donc merci pour les 10,50 euros de frais et pour le service client injoignable (merci les robots), si la pénalité n'est pas supprimée je changerai d'opérateur.

Re : Frais pénalités facture

AlaeT — Thu, 22 Oct 2026 13:56:14 GMT

Bonjour @Samouche et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Le changement de banque peut vite compliquer les choses quand les anciens comptes sont clôturés avant que les nouveaux prélèvements soient en place.

Les 10,50€ de frais sont liés au rejet du prélèvement, et sont facturés à chaque rejet enregistré. Pour éviter que ça se reproduise, je vous rappelle que vous avez la possibilité de régler vos factures par carte bancaire, et ce, à tout moment.

J’espère que vous avez pu mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis. Vous trouverez plus d’infos ici 👈.

D'autre part, ici sur le forum, le service client n'est pas présent et personne n'a accès à votre dossier. Vous pouvez toujours tenter de joindre un conseiller depuis l’appli RED & Moi, afin de faire le point avec lui sur votre situation.

Vous nous direz comment ça s’est terminé ?

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Frais pénalités facture

Samouche — Thu, 22 Oct 2026 13:40:35 GMT

Faut m'expliquer où vous trouvez une service client joignable parce que je n'ai que des messages automatiques de robot ! Et avant de prendre une pénalité pour non paiement ça aurait été bien que je sois prévenu de ce non-paiement !

Re: Re : Frais pénalités facture

AlaeT — Thu, 22 Oct 2026 14:12:10 GMT

Bonjour @Samouche,

Des relances sont bien envoyées par mail et/ou SMS lorsqu’une facture reste impayée. Il faudrait donc vérifier si vos coordonnées de contact sont bien à jour.

Pour faire le point sur votre situation, vous pouvez passer par l’appli RED & Moi, comme indiqué dans mon précédent message, rubrique Aide > Nous contacter.(voir ici pour plus de détails).

Si le service client est très sollicité en ce moment, le délai de réponse peut être un peu plus long. Je vous invite donc à patienter un peu après votre demande.

Bonne fin d'après-midi !