sujet Re: Contestations achats dans Facture & Suivi conso

Contestations achats

dropeo — Sun, 01 Nov 2026 09:42:29 GMT

Bonjour,
Comment contester des achats – non autorisés – effectués par un enfant mineur qui a :
1- déjoué le contrôle parental
2- créé une nouvelle adresse gmail pour avoir accès à tout PlayStore
3- fait des achats payés par le titulaire de la ligne (moi), donc prélevés par RED by SFR.

J'ai reçu un SMS m'alertant du hors forfait et j'ai découvert les achats

Merci.

Re: Contestations achats

Kevin — Sun, 01 Nov 2026 15:16:09 GMT

Bonjour @dropeo

Euh… en temps normal quand l’achat non désiré est fait par un tiers non connu comme par exemple lors d’un piratage, il est conseillé de déposer plainte… mais là s’agissant de votre enfant 🤷‍♂️

Je dirai… le punir, le priver de mobile…

Vraiment je ne plaisante pas mais un achat effectué depuis la ligne RED par l’utilisateur (bien que mineur) reste dû et je doute fort que RED accepte de payer à votre place. Car oui il faut bien comprendre que l’argent de cet achat ne va pas dans les poches de RED mais bien de l’éditeur du service. Donc si vous refusez de payer, qui paye ?

Essayez de contacter le service client mais je n’y crois pas beaucouo

Re: Contestations achats

Milo95 — Sun, 01 Nov 2026 16:59:05 GMT

Bonjour @dropeo

Je vous suggère, pour l'avenir, de bloquer les achats sur la ligne mobile.

Rendez-vous dans Espace client > Infos Conso > Conso en cours > Gérer mes droits d'achat. Décochez la case "Activer les achats depuis votre ligne RED".

Vérifiez qu'il n'y a pas d'abonnement mensuel souscrit à un service.

Vous pouvez regarder la page d'aide sur le sujet, car il est vrai que les marchands insistent sur la "commodité" sans s'attarder sur les inconvénients.

https://assistance.red-by-sfr.fr/achat-multimedia.html

Concernant un geste éventuel de RED, je crains que @Kevin ait raison, vous pouvez tenter mais ne vous faites pas trop d'illusion.

Cordialement

Re: Contestations achats

dropeo — Sun, 01 Nov 2026 17:23:13 GMT

Bonjour,
Merci de votre message.
Oui, j'ai bien désactivé les achats sur la ligne mobile.
Dommage en effet qu'on découvre la possibilité de ce paiement quand c'est trop tard.