sujet Re: Re : Restitution boîtier dans Facture & Suivi conso

Restitution boîtier

Pascal16 — Tue, 03 Nov 2026 14:58:33 GMT

Litige de 60 € pour un chargeur : attention à la boutique RED by SFR de ****** - ********** !

À la suite d'un problème de connexion Internet, RED by SFR m'a proposé un boîtier de dépannage que je suis allé récupérer dans la boutique de *******,************.

Lors du retrait, le premier vendeur a contrôlé le contenu du carton et a volontairement retiré le chargeur, sans m'en expliquer la raison et surtout sans le signaler sur le bon de livraison.

Mon problème de connexion a finalement été rapidement résolu : il s'agissait simplement d'un branchement qui avait été déconnecté.

Je suis donc retourné rapporter le boîtier dans cette même boutique.

Le deuxième vendeur n'a même pas pris la peine d'ouvrir le carton devant moi pour vérifier son contenu. Cela aurait pourtant permis de constater immédiatement que le chargeur n'était pas présent au départ et de m'expliquer.

Aujourd'hui, je reçois un courrier de RED by SFR me réclamant 60 € pour un accessoire que je n'ai jamais eu en ma possession !

Je trouve cette situation totalement inadmissible. Comment peut-on facturer un client pour un accessoire qui a été retiré par le vendeur lui-même et dont l'absence n'a jamais été mentionnée sur le document de remise ?

Le manque de sérieux dans le suivi de ce matériel est particulièrement regrettable.

Je conteste donc formellement cette facturation de 60 € et demande son annulation immédiate.

Un conseil : soyez très vigilants si vous récupérez du matériel dans cette boutique. Faites vérifier et noter chaque accessoire sur le bon de remise avant de quitter le magasin.

Pour ma part, je suis extrêmement mécontent de cette expérience.

EDIT CM : Certains éléments de votre message ont été masqués, car ils ne respectent pas notre charte d'utilisation.

Re : Restitution boîtier

AlaeT — Mon, 02 Nov 2026 16:35:30 GMT

Bonjour @Pascal16 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Pas évident de se retrouver dans une telle situation, avec un accessoire dont vous indiquez qu'il était déjà absent au moment du retrait du boîtier.

Je vous invite à contacter le service client afin de leur expliquer ce qui s'est passé et de leur transmettre les éléments dont vous disposez.

Petite précision au passage : ce forum est un espace d'entraide entre clients RED. Le service client n'y intervient pas directement, mais les échanges permettent de partager expériences et conseils.

Avez-vous déjà pu échanger avec le service client à ce sujet ?

Bonne fin de journée ! 🙂

Re: Re : Restitution boîtier

Pascal16 — Mon, 02 Nov 2026 18:22:21 GMT

Bonjour

Je suis chez red by sfr

Son service client me demande d'appeler le service client SFR 1030 car c'est eux qui m'ont donné le boitier.

Le dit service me demande Pour avoir un conseiller mon numéro de téléphone, que je donne, et alors ils m'indiquent qu'il s'agit d'un numéro red donc d'appeler le service client red et ils raccrochent.

Conclusion je peux pas passer par le service client

Le vendeur qui a repris le boitier, que je suis aller voir au magasin me dit qu'il ne peut rien faire il faut voir avec le vendeur qui m'a remis le boitier car c'est lui qui a enlevé le chargeur mais il est en congé.

Conclusion je tourne en rond et je me pose la question de savoir lequel est le plus incompétent

Re: Re : Restitution boîtier

AlaeT — Wed, 04 Nov 2026 07:53:32 GMT

Bonjour @Pascal16, 🙂

Merci pour votre retour.

Je vois que vos démarches vous ont conduit à contacter plusieurs interlocuteurs, sans que vous ayez pu trouver jusqu'ici celui qui puisse vous accompagner sur cette situation.

Je vais faire remonter votre dossier à une équipe dédiée, qui reviendra vers vous directement une fois qu'elle aura effectué les vérifications nécessaires.

Bonne journée à vous !