Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

arpit — Wed, 04 Nov 2026 07:50:03 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir que j'étais abonné au service Playzer depuis le mois d'août, avec une facturation récurrente de 2,99 € par semaine, soit entre 12 et 15€ € par mois.

J'ai immédiatement procédé à la résiliation de cet abonnement.

Cette situation soulève plusieurs problèmes :

1. Une souscription que je n'ai jamais sollicitée

Je n'ai à aucun moment souhaité souscrire à ce service, ni donné mon consentement à un quelconque abonnement. Je conteste donc formellement cette souscription.

2. Un service que je n'ai jamais utilisé

Je n'ai jamais utilisé les services de Playzer et n'ai donc tiré aucun bénéfice de cet abonnement.

3. La responsabilité de SFR dans ce dispositif

Je m'interroge sérieusement sur les conditions dans lesquelles SFR autorise et facilite la facturation récurrente de services tiers sur les factures de ses clients, sans que ceux-ci aient nécessairement conscience d'avoir souscrit à un abonnement.

Il est particulièrement préoccupant qu'un tel mécanisme permette à des sociétés tierces de facturer chaque semaine des clients qui n'ont manifestement pas souhaité utiliser leurs services.

Je souhaite donc obtenir des réponses précises de RED by SFR :

À quelle date et par quel moyen cet abonnement aurait-il été souscrit ?
Quels éléments permettent de prouver que j'ai expressément consenti à cet abonnement ?
Pourquoi n'ai-je pas été clairement informé de cette facturation récurrente ?
Comment obtenir le remboursement de l'ensemble des sommes prélevées depuis le mois d'août ?

Je ne me satisfait pas d'une simple résiliation : je conteste la souscription elle-même et demande le remboursement intégral des sommes facturées.

Merci de m'apporter une réponse concrète sur ces différents points.

Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

AlaeT — Wed, 04 Nov 2026 16:25:11 GMT

Bonjour @arpit et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Les abonnements à des services tiers comme Playzer peuvent parfois être activés à la suite d'une manipulation involontaire lors de la navigation sur un site ou une page proposant ce type de service.

Vous avez bien fait de procéder à la résiliation de Playzer. Je vous conseille également de bloquer les achats multimédias depuis votre ligne. Cette précaution vous permettra d'éviter toute nouvelle souscription ou facturation de ce type.

Vous pouvez retrouver le détail de vos achats directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Infos conso », puis « Abonnements et achats multimédias ». Vous pourrez ainsi consulter les informations relatives à cet abonnement.

Sinon, pour obtenir des précisions sur les conditions de souscription de cet abonnement et faire étudier votre demande de remboursement, il faudra passer directement par le service client. C'est le seul interlocuteur qui pourra consulter votre dossier et vérifier les éléments liés à ces achats. Vous pouvez le joindre depuis l'application RED & Moi.

Le forum étant un espace d'entraide entre clients, nous n'avons pas accès aux dossiers clients et ne pouvons donc pas intervenir directement sur ce type de demande.

Pourrez-vous nous dire ce qu'il en est après votre échange avec le service client ?

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

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