sujet Re: Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement dans Facture & Suivi conso

Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

arpit — Wed, 04 Nov 2026 07:50:03 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir que j'étais abonné au service Playzer depuis le mois d'août, avec une facturation récurrente de 2,99 € par semaine, soit entre 12 et 15€ € par mois.

J'ai immédiatement procédé à la résiliation de cet abonnement.

Cette situation soulève plusieurs problèmes :

1. Une souscription que je n'ai jamais sollicitée

Je n'ai à aucun moment souhaité souscrire à ce service, ni donné mon consentement à un quelconque abonnement. Je conteste donc formellement cette souscription.

2. Un service que je n'ai jamais utilisé

Je n'ai jamais utilisé les services de Playzer et n'ai donc tiré aucun bénéfice de cet abonnement.

3. La responsabilité de SFR dans ce dispositif

Je m'interroge sérieusement sur les conditions dans lesquelles SFR autorise et facilite la facturation récurrente de services tiers sur les factures de ses clients, sans que ceux-ci aient nécessairement conscience d'avoir souscrit à un abonnement.

Il est particulièrement préoccupant qu'un tel mécanisme permette à des sociétés tierces de facturer chaque semaine des clients qui n'ont manifestement pas souhaité utiliser leurs services.

Je souhaite donc obtenir des réponses précises de RED by SFR :

À quelle date et par quel moyen cet abonnement aurait-il été souscrit ?
Quels éléments permettent de prouver que j'ai expressément consenti à cet abonnement ?
Pourquoi n'ai-je pas été clairement informé de cette facturation récurrente ?
Comment obtenir le remboursement de l'ensemble des sommes prélevées depuis le mois d'août ?

Je ne me satisfait pas d'une simple résiliation : je conteste la souscription elle-même et demande le remboursement intégral des sommes facturées.

Merci de m'apporter une réponse concrète sur ces différents points.

Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

AlaeT — Wed, 04 Nov 2026 16:25:11 GMT

Bonjour @arpit et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Les abonnements à des services tiers comme Playzer peuvent parfois être activés à la suite d'une manipulation involontaire lors de la navigation sur un site ou une page proposant ce type de service.

Vous avez bien fait de procéder à la résiliation de Playzer. Je vous conseille également de bloquer les achats multimédias depuis votre ligne. Cette précaution vous permettra d'éviter toute nouvelle souscription ou facturation de ce type.

Vous pouvez retrouver le détail de vos achats directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Infos conso », puis « Abonnements et achats multimédias ». Vous pourrez ainsi consulter les informations relatives à cet abonnement.

Sinon, pour obtenir des précisions sur les conditions de souscription de cet abonnement et faire étudier votre demande de remboursement, il faudra passer directement par le service client. C'est le seul interlocuteur qui pourra consulter votre dossier et vérifier les éléments liés à ces achats. Vous pouvez le joindre depuis l'application RED & Moi.

Le forum étant un espace d'entraide entre clients, nous n'avons pas accès aux dossiers clients et ne pouvons donc pas intervenir directement sur ce type de demande.

Pourrez-vous nous dire ce qu'il en est après votre échange avec le service client ?

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Re: Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

Aïmed — Sat, 07 Nov 2026 10:35:02 GMT

Bonjour,

j'ai le même soucis concernant Netflix ! J'ai découvert que j'étais abonné à Netflix depuis le mois d'août 2026 avec des factures n'arrêtant pas d'augmenter ( la dernière étant de plus de 40€) j'ai demandé à ma banque de bloquer les prélèvements de SFR mobile sachant que je n'ai pas de compte Netflix et n'arrivant à joindre personne de chez SFR pour arrêter cette saignée (et me faire rembourser)...Si quelqu'un peut m'aider...

Re: Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

AlaeT — Mon, 09 Nov 2026 16:36:04 GMT

Bonjour @Aïmed et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Avez-vous essayé de résilier votre abonnement Netflix directement depuis votre espace client SFR, dans la rubrique « Mon offre » ou « Mon forfait » ? Vous devriez pouvoir y retrouver les options et services souscrits sur votre ligne.

Vous trouverez également davantage de détails sur les démarches à suivre ici 👈.

Avez-vous pu retrouver Netflix dans votre espace client ?

Bonne fin d'après-midi !

Re: Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

Aïmed — Mon, 09 Nov 2026 17:05:48 GMT

Bonjour,

non je n'ai pas accès à la possibilité de choisir une option Netflix ou autre, à chaque fois que je clique dessus l'interface web bug et je suis dans l'incapacité de faire un quelconque choix (même en changeant de navigateur)...Par exemple aujourd'hui quand je sélectionne "ajouter une option" l'interface me redemande de rentrer mon mot de passe puis elle fait des allers-retours (mode vert puis mode rouge) pour au final me redemander mon mot de passe...J'ai bien sur modifier mon mot de passe mais le résultat reste le même....

Re: Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

AlaeT — Tue, 10 Nov 2026 13:51:19 GMT

Bonjour @Aïmed, 🙂

Merci pour ces précisions !

Si l'interface vous empêche d'accéder à la gestion de vos options malgré vos différentes tentatives, le mieux serait de passer directement par le service client pour leur exposer le problème. Ils pourront vous accompagner pour résilier cet abonnement et examiner votre demande concernant les sommes facturées.

N'hésitez pas à nous tenir informés !

Bon après-midi à vous,

Re: Re : Playzer - Souscription non sollicité à un abonnement

Aïmed — Tue, 10 Nov 2026 14:55:21 GMT

Bonjour,

merci d'avoir pris le temps de me répondre, après de multiples contactes avec le service client celui-ci m'a orienté vers Netflix pour leur signaler le problème. Netflix a fait un "geste commercial" en me remboursant 2 prélèvements pour 2 comptes (un remboursement pour chaque compte) crées chez eux ( un avec mon numéro de téléphone mobile et l'autre avec une adresse mail inconnu de ma part). Cependant les prélèvements fait par SFR les mois précédant ne m'ont pas été indemnisés, j'ai donc fait un signalement à ma banque pour des prélèvements non autorisés sachant que le service client refuse de me rembourser ces sommes imputant la faute à Netflix qui eux me dise bien sur que c'est SFR qui est en tord...Bref j'attends de voir les retours avec ma banque...