sujet Re: Obtenir RIO depuis l'étranger dans Forfait et options

Obtenir RIO depuis l'étranger

Anonymous — Sat, 30 Nov 2019 13:28:42 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger et j'ai un besoin d'obtenir mon code RIO comment faire svp? J'ai fait le 3179 mais l'appel ne passe pas depuis l'étranger.

Le service d'appel RED ne permet d'être rappelé alors qu'il s'agit d'un pays membre de l'UE.

Mon opérateur m'indique qu'il ne peut pas me le communiquer autrement que par courrier et je ne peux pas souscrire l'offre.

Merci pour votre aide !

Cordialement

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

UnknownXX — Sat, 30 Nov 2019 18:02:46 GMT

Bonjour @Anonymous,

Chez RED, le service client est en mesure de vous communiquer votre RIO par chat ou via l'appli.

Visiblement, vous êtes chez un autre opérateur, vous n'avez pas d'autre choix que de vous conformer à leur process. S'il n'y a pas d'autre moyen que d'obtenir un RIO que par le 3179 ou par courrier, malheureusement, il n'y aura pas d'autre solution.

Sans indiscrétion, vous êtes chez quel opérateur ?

Bonne soirée.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Anonymous — Mon, 14 Dec 2020 10:45:03 GMT

Bonjour, Je me permets de rebondir sur ce message ancien.

Je suis chez Red et je ne peux me communiquer au 3179 étant actuellement à l'étranger. Par téléphone, personne ne peut apparemment me fournir mon code rio puique red n'a pas de service téléphonique, j'ai fait une demande sur le chat qui m'a renvoyé sur l'application teamred sur laquelle j'ai fait à nouveau une demande et j'attend....si vous avez un conseil à me donner pour obtenir ce code je suis preneuse.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

TiphaineL — Mon, 11 Jan 2021 17:21:14 GMT

@Anonymous a écrit :
Bonjour, Je me permets de rebondir sur ce message ancien.
Je suis chez Red et je ne peux me communiquer au 3179 étant actuellement à l'étranger. Par téléphone, personne ne peut apparemment me fournir mon code rio puique red n'a pas de service téléphonique, j'ai fait une demande sur le chat qui m'a renvoyé sur l'application teamred sur laquelle j'ai fait à nouveau une demande et j'attend....si vous avez un conseil à me donner pour obtenir ce code je suis preneuse.

Bonjour GIL51, avez-vous trouvé une solution finalement? Car je suis dans le même cas... MErci pour votre retour

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

natgwad — Tue, 02 Feb 2021 22:42:41 GMT

Bonjour,

Dans la meme situation j'ai contacté la team aujourd'hui et ils m'ont communiqué mon RIO mais lorsque j'ai voulu l'utiliser on me dit qu'il est erroné !

L'utilisation du RIO etant principalement pour changer d'opérateur, je me demande si c'est volontaire ou non ...

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Paulette974 — Fri, 23 Apr 2021 13:05:23 GMT

Bonjour moi aussi j’ai essayer le 3179 qui ne fonctionne pas et service client par mail j’ai envoyé une demande de code RIO qui n’a pas abouti merci de me le communiquer

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Kevin — Fri, 23 Apr 2021 15:49:43 GMT

Bonjour @Paulette974

Il n'est pas possible d'obtenir le code RIO depuis l'étranger.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

mich0 — Sun, 31 Oct 2021 15:53:17 GMT

@Kevin a écrit :
Bonjour @Paulette974

Il n'est pas possible d'obtenir le code RIO depuis l'étranger.

OUI je l'ai eu par facebook après 3 conseillers. J'espère qu'il est bon.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Enejay — Mon, 29 Nov 2021 09:23:46 GMT

c'est vraiment incroyable que depuis le temps ce problème n'est pas facilité par un lien sur notre application. Moi aussi je suis en train de passer par toutes les voies possibles et c'est toujours en vain. là j'attends une réponse par messenger et j'ai l'impression qu'ils prennent leur temps. et la date limite du bon plan est aujourd'hui. je ne peu pas resté les yeux rivés sur mon application à attendre! Phewww!

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

UnknownXX — Mon, 29 Nov 2021 09:46:35 GMT

Bonjour @Enejay,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi, on n'a pas accès à votre dossier et on ne peut pas deviner votre situation, votre contrat, etc.

Je vais donc essayer de décrypter votre message mais, sauf si vous êtes vraiment à l'étranger (vous ne le mentionnez pas), je pense que vous êtes en train de faire une grossière erreur.

Si vous vous plaignez de ne pas pouvoir récupérer votre RIO RED, c'est que vous êtes client RED.

Le RIO ne vous servira qu'à souscrire chez un nouvel opérateur. Pourtant, dans votre message, vous parlez du bon plan qui se termine aujourd'hui, j'imagine que vous parlez donc du Black Forfait.

Si c'est bien cela, il n'y a pas besoin de RIO (si vous êtes sur une page qui vous le demande, c'est que vous êtes en train de souscrire à une seconde ligne).

Pour changer votre forfait actuel en Black Forfait, ça se passe sur votre espace client, rubrique changer d'offre.

Si cependant, le "bon plan" auquel vous faites référence est chez un autre opérateur, appelez le 3179 depuis votre téléphone et vous recevrez le RIO par SMS.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Enejay — Mon, 29 Nov 2021 13:42:27 GMT

oui votre message est clair, et je vous remercie. c'est vrai je n'ai pas mentionné que je suis à l'étranger et qu'il sagisssait du bon plan de RED sauf que quand je passe par changer de forfait je n'ai plus accès au bon plan black friday càd pour 10€/ 100gb en 4g! est-ce que je me trompe?

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Enejay — Mon, 29 Nov 2021 13:44:21 GMT

dsl, c'est encore ma faute. J'ai vu la proposition black friday sur changer de forfait! dsl merci

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

UnknownXX — Mon, 29 Nov 2021 13:45:39 GMT

Parfait, merci pour votre retour @Enejay !

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

makevana — Tue, 27 Sep 2022 10:43:56 GMT

Bonjour,

pourquoi RED SFR ne donne pas un numéro de téléphone permettant d'appeler avec son portable depuis l'étranger (européen), je précise, pour obtenir le code RIO.

Le 3179 fonctionne UNIQUEMENT quand on se trouve sur le TERRITOIRE FRANçAIS. Pour le 1023, le numéro de service client, c'est exactement pareil. De l'étranger, il ne fonctionne pas pour obtenir ce service. SAUF QUE dans ce cas, comme par hasard, on obtient un numéro permettant de joindre ce même service clientèle à partir de l'étranger, à savoir le *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***. Alors, pourquoi ne pas transmettre également un numéro de téléphone qui permette d'obtenir le RIO à partir de l'étranger ? J'ai essayé à tout hasard le *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***; ça ne fonctionne malheureusement pas.

En contactant le numéro client, service résiliation (seul service SFR pouvant fournir le RIO dixit le service SFR "autre demande") ce dernier service m'informe qu'il n'est pas en mesure de divulguer le RIO.

Dommage car les clients se trouvant temporairement à l'étranger et souhaitant une information qu'ils n'obtiendront pas se garderont à l'avenir de revenir s'abonner chez SFR même si l'offre est alléchante.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

UnknownXX — Tue, 27 Sep 2022 11:06:17 GMT

@makevana c'est la même chose chez les autres

Et si vous êtes que "temporairement" à l'étranger, il n'y a peut être pas mort d'homme et l'appel au 3179 peut peut-être simplement attendre votre retour.

Bon voyage

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

pacolb — Thu, 07 Sep 2023 18:07:38 GMT

Bonjour, je réside actuellement en Espagne, je suis chez RedBySfr et je voudrais obtenir mon numéro RIO. Pouvez vous me le communiquer s’il vous plaît ?

Paco

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

UnknownXX — Thu, 07 Sep 2023 18:30:11 GMT

Bonjour @pacolb,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED, il n'y a pas de conseiller du service client et nous n'avons pas accès à votre dossier.

Le seul moyen pour vous d'obtenir votre RIO est d'attendre votre retour en France et d'appeler le 3179.

Bonne soirée.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

Kevin — Fri, 08 Sep 2023 20:25:02 GMT

Bonjour @pacolb

Si vous vivez en Espagne sachez que votre forfait RED n'est valable que 4 mois.

Au-delà vous devrez payer toutes les communications et usages web au tarif SFR voyage.

Même si vous changez d'opérateur ça sera le même problème.

Et en effet pour obtenir votre code RIO ce n'est pas possible depuis l'étranger.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

irinuca — Mon, 04 Dec 2023 19:19:06 GMT

Bonjour,

Depuis l'étranger la solution la plus simple que j'ai trouvé est de se connecter à son compte client:

https://espace-client.sfr.fr/novelli/rioMobile/consultation

pour la ligne mobile

https://espace-client.sfr.fr/novelli/rioFixe/consultation

pour la ligne fixe.

Re: Obtenir RIO depuis l'étranger

irinuca — Mon, 04 Dec 2023 20:03:50 GMT

Bonjour @pacolb ,

Si vous n'avez pas encore réussi, vous pouvez essayer la solution de ma réponse récente dans le forum

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Obtenir-RIO-depuis-l-%C3%A9tranger/td-p/411158/page/2

Cordialement,

irinuca