sujet Re: Option sans notre consentement dans Forfait et options

Option sans notre consentement

Anonymous — Sat, 23 Mar 2019 07:10:24 GMT

Bonjour

comme j’ai pu lire assez souvent ici, chaque fin de mois j’ai des options en plus que je n’ai pas prise !

1. VOD sur 3 mois l’hiver dernier.

soit disant une erreur de leur part sachant que ça peut être vérifier et que je n’ai pas utiliser la VOD. D’ailleurs étant à l’engranger et en vivant seul je ne voie pas comment...

2. 2 mois plus tard encore option VOD vient se rajouter sur la facture... toujours pas de remboursement et quand je demande cela a été réglé on me dit vous le verrez sur votre prochaine facture...

3. Maintenant sur mon portable une option boost 50 GO... pas demandé. Cette fois ci on me dit que ça été stipulé en message, courrier et mail après vérification je n’ai rien eu...

comment peut remédier à ces options que l’on nous rajoute ! Je dois éplucher mes factures chaque mois...

Peut on bloquer tout ça ?

jai un mail maintenant qui me dit que j’ai pris l’option netflix par mail ! Cette fois ça on me dit (toujours par chat que je n’ai pas souscrit l’option) alors pourquoi l’envoyé un mail de confirmation !!!

Re: Option sans notre consentement

UnknownXX — Sat, 23 Mar 2019 11:28:28 GMT

Bonjour @Anonymous,

c'est maleureux ce qui vous arrive, mais heureusement, ce n'est pas pratique courante.

Concernant l'option Boost, effectivement, cette campagne a fait l'objet d'une communication avec relance. Les clients qui ne souhaitent pas (ou ne souhaitent pas conserver) le boost ont la possibilité de le refuser.

Concernant la VOD et Netflix, c'est étrange. Pourriez-vous, si ce n'est pas déjà fait, changer le mot de passe de votre espace client ? Dès fois que quelqu'un ait récupéré votre mot de passe et vous fasse une mauvaise plaisenterie ? ça permettra déjà de voir si ces souscriptions à votre insu cessent...

Bonne journée, bon week-end.

Re: Option sans notre consentement

TerribleDK — Fri, 02 Aug 2019 06:32:37 GMT

Hello !
Et si on met 4 mois à se rendre compte que l'on paye pour une option sans y avoir souscrit, je suppose que l'on ne peut pas se la faire rembourser ?!
C'est vraiment un *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** et du vol, il n'y a pas d'autre mot pour décrire cette pratique !

Tiphaine.

Re: Option sans notre consentement

Anonymous — Fri, 02 Aug 2019 06:15:04 GMT

Bonjour

C'est une pratique SFR qui permet d'augmenter le chiffre d'affaire HT, car à montant TTC égal, le HT augmente. Je suis professionnel et je paye plus cher en HT le m^^me service.

JLB

Re: Option sans notre consentement

UnknownXX — Fri, 02 Aug 2019 06:19:14 GMT

Bonjour @Anonymous,

non, l'option Boost à 2€/mois c'est 2€ TTC avec une TVA à 20%.

Moi aussi je suis professionnel et ce qui augmente artificiellement le HT, c'est l'option Youboox One. Vous pouvez demander à supprimer cette option au service client pour retrouver des factures un peu plus "normales" (avec le HT qui n'est pas supérieur au TTC quoi).

Bonjour @TerribleDK,

si vous n'en faites pas la demande à un conseiller RED, vous ne pourrez pas le savoir.

Les différents moyens pour entrer en contact avec le service client sont présentés dans ma signature.

Bonne journée.

Re: Option sans notre consentement

AxelBa — Wed, 01 Apr 2020 16:15:11 GMT

Bonjour,

Je suis en train de subir exactement la même situation avec activation d'option à mon insu et suis désemparé.

Avez-vous trouvé une solution ?

Bien cordialement,

Axel

Re: Option sans notre consentement

AxelBa — Wed, 01 Apr 2020 17:22:14 GMT

Bonjour,

L'option Netflix Essentiel a été activé à mon insu à de multiples reprises. Option que je me suis efforcé de résilier manuellement via l'application à chaque fois.

Plus grave encore, je reçois un email il a quelques jours pour me remercier d'avoir souscrit à l'option Sport Plus, option dont je n'ai pas la connaissance et à laquelle je n'ai JAMAIS souscrit. Je m'empresse donc de résilier cette option via l'application. Cependant, je constate ce matin sur ma facture à venir des frais de résiliation de plus de 405.76€ ! En cause, un soit disant engagement de 12 mois sur cette option qui entraine malgré résiliation des frais exorbitants .

Enfin, je reçois un email me confirmant le changement de mon mot de passe, toujours sans que cela provienne de moi et à mon insu. Suite à cela, je m'empresse de me connecter à mon compte client pour changer le mot de passe.

J'ai contacté le service client via le chat de l'application qui accuse carrément mes proches de souscrire à des options dans mon dos. Je suis absolument scandalisé et tiens à préciser qu'à ma connaissance PERSONNE n'a accès à mon Compte Client RED.

Je suis désemparé.. Quelqu'un peut m'aider ?..

Bien cordialement,

Axel

Re: Option sans notre consentement

Léa — Thu, 02 Apr 2020 10:29:41 GMT

Bonjour @AxelBa

J'ai répondu à votre message en privé.

Re: Option sans notre consentement

AxelBa — Thu, 02 Apr 2020 11:03:42 GMT

Bonjour Marion,

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Axel

Re: Option sans notre consentement

Anonymous — Sat, 11 Apr 2020 13:04:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec le "bouquet russe" que je n'ai évidemment jamais souscrit et dont je reçois la facture aujourd'hui. Je viens de le résilier, mais je pense avoir 2 mois à payer pour rien. Savez-vous comment se faire rembourser et comment éviter que le problème ne se reproduise ?

Merci d'avance,

Julien

Re: Option sans notre consentement

yccha — Sat, 11 Apr 2020 14:13:40 GMT

Je viens de constater l'ajout de l'option vers les mobiles sur ma ligne fixe dont je n'ai rien à faire.

C'est dingue cette pratique malhonnête de RED qui conciste à ajouter des options non demandées !!

Je suppose qu'il faut déposer une plainte pour obtenir le remboursement !

Re: Option sans notre consentement

Anonymous — Sat, 23 May 2020 11:21:34 GMT

Exactement dans le même cas netflix et option sport activé soit disant par moi alors que non !!! ils ne veulent rien entendre et c'est avec engagement donc plus de 400 € dû si je veux résilier !!!

Avez vous une solution svp je ne peux pas me permettre de payer tout ça !!!

Re: Option sans notre consentement

Anonymous — Sat, 23 May 2020 11:24:02 GMT

Bonjour je suis exactement dans le même cas je n'ai fait aucune demande d'options et je me retrouve a avoir une engagement avec une option sport et netflix je vous assure n'avoir rien demandé !!! et plus de 400 € de frais de résiliation si je veux arreter

AIder moi svp je ne peux pas me permettre de payer ces options !!!

Re: Option sans notre consentement

Anonymous — Fri, 12 Jun 2020 08:39:51 GMT

Bonjour,

J'ai eu ce problème avec une VOD ajoutée sur ma facture sans consentement, une VOD dont je ne connaissais même pas le nom et impossible d'accéder à cette fameuse VOD sur la TV. J'ai donc contacté un conseiller via l'assistant virtuel qui m'a gentiment fait une demande de remboursement.

Aujourd'hui je découvre une nouvelle option (RMC SPORT) à 25€(!!!) qui ne m'intéresse pas et qui s'est ajoutée comme par magie sur ma facture. Pas de confirmation SMS ou mail. Quelle arn****... on me dit que c'est une option souscrite par mobile. Comment ? je n'ai pas l'appli et je n'ai pas accédé à mon espace client par mobile le jour où cette option a été ajoutée. J'espère me faire rembourser mais je sens que ça ne sera pas le dernier soucis en lisant les commentaires !!

Re: Option sans notre consentement

Nini789 — Sat, 15 Aug 2020 15:37:03 GMT

Hello

Hé bien la même pour moi.

Hier j'ai apparemment souscrit à une nouvelle offre Internet avec nouvelle box ET option RMC sport! Magique. Comme ça. Tout seul. Hop. Sortie de chapeau...

Evidement quand j'arrive enfin à trouver un conseiller à contacter il me dit qu'il n'y a que moi qui ai pu valider ce contrat.

C'est pas joli joli messieurs dames de red by SFR.

Il est HORS DE QUESTION que je laisse passer ça. Et HORS DE QUESTION que je paye le double de mon forfait mensuel actuel!

Si certains d'entre vous on trouvés une solution manifestez vous. Pour l'instant je vais bloquer mes prélèvements...

Re: Option sans notre consentement

Yoan11 — Mon, 04 Jan 2021 16:16:59 GMT

Bonjour Axel,

J'ai exactement le même problème : j'ai reçu un mail m'indiquant que j'avais souscrit à cette option avec engagement de 12 mois, j'ai essayé de résilier, mais les frais de 406 m'on refroidi. Cela fait maintement 2 semaine que je bataille avec le service client/fidélisation qui essaie de m'endormir à coup de "gestes commerciaux", mais je n'ai JAMAIS SOUSCRIT CETTE OPTION et je ne regarderai jamais ces chaînes !!!

Pouvez-vous me dire comment les choses ont évolué pour vous ? Moi j'en ai marre de perdre mon temps avec ça, c'est révoltant.

Yoan

Re: Option sans notre consentement

Yoan11 — Mon, 04 Jan 2021 16:19:09 GMT

Bonjour Axel,

Pouvez-vous me dire comment les choses ont évolué pour vous ? Moi j'en ai marre de perdre mon temps avec ça, c'est révoltant.

Yoan

@AxelBa a écrit :
Bonjour,

L'option Netflix Essentiel a été activé à mon insu à de multiples reprises. Option que je me suis efforcé de résilier manuellement via l'application à chaque fois.

Plus grave encore, je reçois un email il a quelques jours pour me remercier d'avoir souscrit à l'option Sport Plus, option dont je n'ai pas la connaissance et à laquelle je n'ai JAMAIS souscrit. Je m'empresse donc de résilier cette option via l'application. Cependant, je constate ce matin sur ma facture à venir des frais de résiliation de plus de 405.76€ ! En cause, un soit disant engagement de 12 mois sur cette option qui entraine malgré résiliation des frais exorbitants .

Enfin, je reçois un email me confirmant le changement de mon mot de passe, toujours sans que cela provienne de moi et à mon insu. Suite à cela, je m'empresse de me connecter à mon compte client pour changer le mot de passe.

J'ai contacté le service client via le chat de l'application qui accuse carrément mes proches de souscrire à des options dans mon dos. Je suis absolument scandalisé et tiens à préciser qu'à ma connaissance PERSONNE n'a accès à mon Compte Client RED.

Je suis désemparé.. Quelqu'un peut m'aider ?..

Bien cordialement,

Axel

Re: Option sans notre consentement

Yoan11 — Mon, 04 Jan 2021 16:22:38 GMT

Bonjour Marion,

J'ai exactement le même problème qu'Axel : l'option "Plus Sport" souscrite comme par magie. Le service client me balade en me disant que ça été fait via la TV, puis une autre fois ils me disent que la souscription a été "uniquement" sur mon téléphone. Ils ne veulent rien entendre, me proposent des gestes commerciaux, mais moi je veux juste qu'on annule cette souscription excessive et exorbitante (29 euros par mois!!).

Si vous avez un quelconque conseil à me donner, je suis preneur...

Merci de votre aide,

Yoan

Re: Option sans notre consentement

Regis02 — Wed, 24 Feb 2021 19:54:13 GMT

Pareil pour moi: l’option plus sport ajoutée sans que je le demande à 35€ par mois ! Ils me disent que l’option a été ajoutée depuis mon espace client mais je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas. En plus, ils me conseillent de mettre un contrôle parental pour ne pas que cela se reproduise 😅

J’ai pu résilier mais ils ne veulent pas me rembourser. Je me dis que s’ils prélèvent une telle somme à chaque client, ils doivent avoir un sacré pactole de côté ! Du vol pur !

Re: Option sans notre consentement

antibug66 — Tue, 02 Mar 2021 20:34:58 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Même problème RMC Sport que j'ai la surprise de constater sur ma facture, surplus de 34 € (je payais 22€).

Et en plus cerise sur le gâteau, si je résilie je dois régler 404€ pour les 11 mois restants.

Mais d'où vous sortez ça ? J'étais absent de mon domicile le jour de cette dite souscription ...

Est-ce légal de souscrire une offre avec un simple envoi de mail (qui tombe en spam), avec 14 jours pour se rétracter d'un abonnement
12 mois avec paiement immédiat si rétractation au delà du délai ? Sans aucune confirmation via mon espace client ou autre ?

Excusez moi mais pour moi si on veut résumer ce que je décris, c'est de la vulgaire arnaque.

Je n'ai pas consommé une seule seconde de cet abonnement caduque auquel je n'ai jamais souscris,
il me paraît plus que légitime de demander qu'il soit purement et simplement annulé.

Merci par avance pour votre réponse si quelqu'un peut apporter un départ de solution, en dehors d'un refus
du paiement de la résiliation et d'une bataille judiciaire stupide.

Bonne journée / soirée à tous.