sujet Re: évolution forfait sans accord dans Forfait et options

📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : nouvelle option RED Box +3€ | RED by SFR

REDbySFR — Thu, 17 Dec 2020 12:55:17 GMT

Bonjour,

Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bénéficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED Box dans un mois, à la date de votre prochaine facture.

Chaque jour, nous développons notre réseau et investissons constamment pour vous apporter le meilleur des services avec une connexion toujours plus fluide et rapide, c’est pourquoi RED est amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel.

Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement. En plus, cette nouvelle offre inclura un service supplémentaire, tout est expliqué dans l’e-mail ou le courrier que vous avez reçu.

*Conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.

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ℹ️ Information importante :

Attention, si vous êtes clients RED Mobile + Box et que vous avez un message d'erreur "Il y a un problème avec cette page" c'est que vous êtes connecté avec votre ligne Mobile et que vous essayé d'accéder à la rubrique "Refuser cette nouvelle offre" concernant votre ligne RED Box.

Pour accéder à la page de refus de l'offre +3€/mois, vous devez :

Aller sur l’accueil de votre Compte Client : https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/
Sélectionner votre ligne RED Box dans le sélecteur de ligne
Recliquer sur le lien dans l’e-mail envoyé, pour revenir sur la page en question, puis continuer vers le parcours de refus
Enfin, n'hésitez pas à changer de navigateur ou de passer en navigation privée puis réessayez.

option ajoutée

Anonymous — Tue, 15 Sep 2020 09:05:37 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir une lettre simple de la part de RED by SFR m'informant que j'allais profiter automatiquement d'une offre (Dont je n'ai absolument rien à faire) pour un montant supplémentairement de 3€ par mois !

Pour renoncer à cette offre il est nécessaire de se connecter au site suivant : http://c.sfr.fr/dsl .

Ce dernier est totalement inaccessible. (Voir pour preuve les deux photos sur facebook ci dessous)

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2564870770248380&set=pcb.2564879783580812&type=3&theater

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2564874806914643&set=pcb.2564879783580812&type=3&theater

Ne sagirait il pas là d'une vente forcée ??

Merci de me répondre ici.

Re: Vente forcée ?

Anonymous — Fri, 20 Dec 2019 17:21:39 GMT

Voir les autres rubriques ou le sujet est discute.

Recours possible

https://mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Re: Vente forcée ?

Jepee001 — Fri, 17 Jan 2020 23:07:54 GMT

Idem dans mon cas un simple mail que je n'avais pas vu m'abonnant par défaut aux appels vers mobiles ..

J'ai suivi la procédure pour annuler mais plusieurs semaines après.

Quel recours contre cette pratique révoltante ?

Quels bande de ***EDIT MODÉRATION***...

Re: Vente forcée ?

Jepee001 — Fri, 17 Jan 2020 23:10:25 GMT

J'ai pas écris revoltante mais révoltante..!!!!

Re: Vente forcée ?

Jepee001 — Fri, 17 Jan 2020 23:11:53 GMT

le site corrige les mots .. ce n'est pas révoltante mais scan - da. - Leuses...

Re: Vente forcée ?

Anonymous — Sat, 18 Jan 2020 04:26:51 GMT

Bonjour,

ayant 3 forfaits tél, j 'ai reçu également une offre alléchante consistant à passer de 30 Gg à 40 Gg, ors j'essaye depuis hier de refuser ces offres et il est impossible d'acceder à la page; je pense que cette offre est comparable à de la vente forcée.

Quelqu'un peut me dire comment faire, sinon je vais me renseigner auprès d'un conseiller juridique, qui pourra peut'être m'aiguiller sur une procedure.

Re: Vente forcée ?

Aude-06 — Sat, 18 Jan 2020 17:07:55 GMT

Ce n'est pas de la vente forcée.

Selon les offres vous pouvez ou pas refuser.

Si vous ne pouvez pas refuser vous pouvez partir.

Mais avant, tentez de contacter un conseiller....

Re: Vente forcée ?

Anonymous — Mon, 10 Feb 2020 15:30:29 GMT

*** ÉDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois ***

Re: Vente forcée ?

Aurélien-L — Sun, 09 Feb 2020 05:39:40 GMT

Bonjour @Anonymous,

Qui est-ce que vous traitez de benêt, au juste ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon dimanche.

Cordialement,

Re: Vente forcée ?

Léa — Mon, 10 Feb 2020 15:31:10 GMT

Bonjour @Anonymous

Vous êtes sur un forum d'entraide, merci de rester courtois et poli envers les autres utilisateurs.

Je vous invite à prendre connaissance de la charte d’utilisation du Forum : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/custom/page/page-id/Charte-Forums-RED

augmentation de 3€ sur mon abonnement fixe

Anonymous — Thu, 14 May 2020 13:50:34 GMT

Bonjour,

Depuis mars mon abonnement est passé de 15 à 18€.

Je vois que j'ai l'option appels illimités mobiles.

Je ne l'ai jamais utilisée et cela ne m'intéresse pas.

Pouvez-vous remettre mon abonnement de 15 € s'il vous plait.

Merci.

Cordialement,

Re: 3 euros

Kevin — Thu, 14 May 2020 13:20:51 GMT

Bonjour @Anonymous

D'après ce que tu as écrit j'en conclu qu'il s'agit de ton offre RED box.

Si c'est bien le cas je t'invite à te rendre sur ton espace client RED box et dans la section Mon offre tu verras la liste complète de tes options actives. Il te suffit simplement de cliquer sur l'option appels illimités vers les mobiles puis sur le bouton Résilier. Et voilà le tour est joué

Re: augmentation de mon forfait mobile sans avertissement prescrit à l article L224-33

Anonymous — Sun, 18 Oct 2020 11:38:11 GMT

Bonjour,

C'est hors la loi (art L224-33 code consoation)

Ne Perdez pas de temps en palabres. Ils vous promènent.

Soyez efficace : https://signal.conso.gouv.fr/

Plus de reclamations plus de chance d'aboutir.

Sinon plainte sur ce même site DGCCRF.

Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Beubibeubou — Wed, 02 Dec 2020 14:09:19 GMT

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un mail m'indiquant que mon offre évoluerait automatiquement au mois de janvier, pour inclure des appels illimités vers les mobiles, ainsi que vers les Dom Tom, pour 3€/mois.

Heureusement, un lien est présent dans ce mail, pour que je puisse indiquer que je ne suis pas intéressé par cette offre. Malheureusement, sur cette page (https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/votre-offre-fibre-evolue/), le lien "Refuser cette nouvelle offre" ne fonctionne pas : il me renvoie vers la page d'accueil, tout en me déconnectant de mon compte client.

N'ayant pas de téléphone fixe, je n'ai absolument aucun intérêt à utiliser cette offre, et j'aimerai pouvoir la refuser comme on me le propose. Des idées ?

Merci.

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Barzaqua — Wed, 02 Dec 2020 14:25:19 GMT

J'ai le même problème...

Edit : En fouillant dans mon espace client je suis tombé sur une page ou cela fonctionne. Il faut aller dans compte client puis dans offre et équipements (Voir tout) et la tu pourra rester sur l'ancien contrat

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 14:36:56 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème...

Cette méthode ne fonctionne pas pour moi.

Avez vous eu un encart spécifique? Ou un lien à suivre dans la rubrique "offre et équipement" ? Car moi je ne vois rien sur l'évolution de l'offre dans cette rubrique.

Merci par avance pour votre aide.

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Beubibeubou — Wed, 02 Dec 2020 14:39:10 GMT

Bon, c'est une bonne nouvelle... Mais pour le moment je n'arrive même pas à atteindre cette page, allez savoir pourquoi...

Merci pour la solution en tout cas, je réessairai plus tard!

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 14:45:25 GMT

Même problème.

Déjà recevoir un mail qui annonce mine de rien qu'en l'absence d'action on va payer plus, je doute que ce soit bien légal.

Depuis quand un opérateur peut nous souscrire à des forfaits plus chers sans consentement explicite ?

Et bien évidemment, le petit lien fournit pour refuser l'offre ne fonctionne pas

De mon côté je dénonce cette pratique :

https://signal.conso.gouv.fr/

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Cire-derf — Wed, 02 Dec 2020 14:39:42 GMT

Impossible d'avoir accès à cette page quand on est avec red.

Cela bascule sur le site client SFR qui lui ne propose pas l'option.

Cela s'assimile à de la vente forcèe. Allo la DGCCRF ?