sujet Re: Option changé sans consentement dans Forfait et options

📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

REDbySFR — Tue, 01 Dec 2020 11:38:35 GMT

Bonjour,

Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bénéficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, à la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, RED s’occupe de tout.

Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client, c’est pourquoi RED peut être amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel.

Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.

Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empêcher cette modification contractuelle.

*Conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.

Comment annuler une évolution de forfait imposée ?

Forodan — Sat, 28 Nov 2020 15:11:13 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit il y a quelques temps à un forfait 30Go + appels/SMS illimités pour 5€, qui était une offre promotionnelle en black friday il me semble.

Ce "petit forfait" me suffit car j'ai également un téléphone professionnel avec un gros forfait (mon téléphone perso est plus pour du dépannage).

Or j'ai reçu un mail en septembre auquel je n'ai pas prêté spécialement attention (pensant que c'était une pub parmi d'autres), disant que mon forfait évoluait à 40Go pour 3€ de plus.

N'en ayant pas besoin et n'ayant rien validé, je voudrais rester sur mon précédent forfait.

Cependant, je ne trouve nulle part comment contacter un conseiller.

Que puis-je faire ?

Re: Comment annuler une évolution de forfait imposée ?

Anonymous — Sat, 28 Nov 2020 15:40:30 GMT

jE SUIS EXACTEMENT DANS LA MEME SITUATION.

IMPOSSIBILITE DE JOINDRE RED POUR AU MOINS AVOIR UNE REPONSE.

POUR LE PRINCIPE CE N EST PAS UN BON POINT POUR RED

Re: Comment annuler une évolution de forfait imposée ?

roland141 — Sat, 28 Nov 2020 15:53:24 GMT

Bonjour @Anonymous @Forodan

Il y a effectivement des évolutions non refusables.

Aucun opérateur ne propose des forfaits a vie.

Pour contacter un conseiller Red, suivez la Faq.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Augmentation de mon forfait.

Anonymous — Tue, 01 Dec 2020 10:20:51 GMT

Bonjour, mon forfait 5€ est passé à 8€ sans être averti et sans mon accord comment supprimé. Merci

Re: Bonjour, mon forfait 5€ est passé à 8€ sans être averti et sans mon accord comment supprimé. Mer

roland141 — Mon, 30 Nov 2020 20:22:30 GMT

Bonjour @Anonymous

Il faut regarder dans votre espace client si une option "boost" est resiliable.

Dans la négative, vous pouvez refuser cette augmentation en

trouvant moins cher chez un autre opérateur.

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:11:19 GMT

bonjour,
moi 30 gigas me suffisent largement,
je ne vois pas pourquoi je vais payer 30% plus cher pour avoir
plus de giga alors que 30 me suffisent largement
je vais donc resiliermes 2 forfaits

cordialement

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:13:34 GMT

Comment annuler cette augmentation forcée de la part de REDSFR ?

Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:20:46 GMT

Bonjour

de mon coté c'est mon forfait 4G qui évolue également pour la somme de 3€.

je n'ai aucun lien pour refuser et les options proposées dans le forum ne fonctionnent pas...la page ne s'ouvre pas

j'ai juste l'impression qu'ils ont décidé de faire payer à tout le monde 3€ de plus sur des offres bidons.

c'est honteux! Je recherche tout de suite une offre chez les concurrents!

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Luclunic — Wed, 02 Dec 2020 15:28:17 GMT

Il semblerait que les opérateurs ont trouvés le moyen de nous "prendre" quelques euros supplémentaires par mois en nous forçant a accepter une "amélioration" totalement inutile de nos forfaits. :

Les opérateurs téléphoniques ont le droit d'augmenter le prix de votre forfait sans vous le demander avant.
Ils doivent respecter deux conditions :

vous prévenir un mois avant (par courrier ou par email). Un simple sms ne suffit pas.
améliorer votre forfait téléphonique ou internet en échange (sms illimité, plus de data, meilleur débit...).

Du coup je regarde les offres des concurents (celle de bouygues me semble pas trop mal)

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:29:23 GMT

Bonjour,

J'ai reçu cet email, et je ne veux pas changer de forfait ou d'options, j'ai actuellement une offre 5€ 30Go qui me convient. Je ne veux pas payer 3€ de plus pour seulement 10Go supplémentaire inutile.

Cela s'appelle de la vente forcée et c'est interdit. Si vous n'ajouter pas une options pour annnuler l'offre je contacte la DGCCRF.

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:32:19 GMT

Je ne veux bénéficier de rien du tout car je consomme moins de 5Go par mois.

Comment refuser cette offre ?

Changer d'opérateur est-il le seul moyen ?

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Luclunic — Wed, 02 Dec 2020 15:35:10 GMT

https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/information

Malheureusement ils peuvent

Changement d offre

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:37:16 GMT

Mon forfait à 5 euros pour 30giga appel et sms illimité était un forfait à VIE.en aucun cas je ne veux changer d offre.surtout pour payer plus cher.

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 15:42:03 GMT

Après la suppression des revues gratuites, 3€ de plus pour de la data que je ne vais pas utiliser. Changement d'opérateur en perspective !

Offre 30 Go sans engagement à 9,99€/mois https://mobile.lapostemobile.fr/selection/forfaits-sans-engagement

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Stéphane — Wed, 02 Dec 2020 16:05:14 GMT

Bonjour @Anonymous,

Comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu, votre forfait évolue et vous propose plus de Data pour +3€/mois. RED by SFR est amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel et vous ne pouvez pas le décliner.

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 16:10:42 GMT

Ma mère de 76 ans est destinataire de cet e-mail.

Elle ne sait pas les lire c'est pourquoi c'est mon adresse mail qui est utilisée. Cela me permet d'être au courant... Ce qui est fort utile en la circonstance

Elle est devenue cliente (à mon initiative!) il y a quelques années dans le cadre d'une offre couplée Fibre + téléphonie fixe + tel portable qui lui permettait de ne plus avoir qu'une seule facture et de suivre plus facilement son budget.

Après de multiples messages, son offre de l'époque a été "démembrée" au fil de la seule logique "économique" de SFR.

Je suis déjà intervenu une 1ère fois il y a quelques mois en mettant en avant l'abus de faiblesse. Ma mère a un telephone portable uniquement pour rester en contact avec ses enfants (c'est important notamment pendant les périodes de confinement). Elle ne sait déjà pas envoyer des SMS, alors utiliser son "forfait" pour surfer sur internet...

D'ailleurs, M et Mmes de SFR, sa consommation de Go est de 0. Alors vous pensez bien que 20 Go de plus...

Par contre 3€ par mois en moins sur son compte, c'est déjà plus concret.

Merci de revenir en arrière

Je suis hélas comme tous ceux qui se plaignent via ce forum : ce n'est pas possible de faire autrement .

Payer plus cher pour un meilleur service, cela pourrait s'entendre. Mais payer plus, pour des choses inutiles et sans service joignable, voilà qui n'est pas très vertueux (pour rester poli).

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Anonymous — Wed, 02 Dec 2020 16:13:52 GMT

En clair, on casque ou on résilie.

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Luclunic — Wed, 02 Dec 2020 16:16:31 GMT

@Stéphane a écrit :
Bonjour @Anonymous,

Comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu, votre forfait évolue et vous propose plus de Data pour +3€/mois. RED by SFR est amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel et vous ne pouvez pas le décliner.

On ne nous le propose pas, on nous l'impose.

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : nouvelle option RED Box +3€ | RED by SFR

Vnb30 — Wed, 02 Dec 2020 16:17:44 GMT

Bonjour.

Je ne souhaite pas payer 3€ de plus pour des Giga non utilisés, alors que je n'est rien demandé.

Je trouve ça un peu limite 😠

Impossible de contacter un conseillé, pas de numéro de téléphone, un chat inaccessible ou qui bugge...😡

Changer d'opérateur semble plus simple...

Je souhaite être contacter par un conseillé afin de mettre un point d'arrêt à cette démarche avant que je prenne contact avec des associations de protection des consommateurs et s'il faut se regrouper pour avoir plus d'impact où contacter la presse, je le ferai.

Bien cordialement.