sujet Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus ! dans Forfait et options

📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

REDbySFR — Fri, 02 Apr 2021 08:34:48 GMT

Bonjour,

Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois, vous faites partie des clients qui bénéficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR. Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, RED s’occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture.

Le groupe SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client, dans tous vos nouveaux usages et besoins.

Pour vous permettre d’en profiter pleinement, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile comprenant plus de Go dans votre forfait, pour seulement 3€ de plus par mois*.
Et ce n’est pas tout : cette nouvelle offre mobile est compatible avec la 5G de SFR**, déjà disponible dans près de 300 communes en France. Si vous êtes dans une zone couverte par la 5G de SFR, il vous suffit d’avoir un smartphone compatible pour vivre l’expérience 5G !

Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.

⚠️ Vous préférez rester sur votre offre actuelle ? Pas de souci, dites-le nous avant votre facture d’août 2021 en vous connectant sur le lien : https://c.sfr.fr/evoloffre

*Conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.

** Réseau 5G de SFR en cours de déploiement, valable sous réserve de couverture avec offre et terminal 5G compatibles. Réseau 5G 3,5 Ghz ou 2100 MHZ disponible selon les communes des agglomérations couvertes. Détails de couverture surhttp://c.sfr.fr/red-couverture-5g. La 5G présentant des performances différentes suivant les fréquences utilisées, débit descendant maximum théorique (association des fréquences 4G et 5G dans les zones couvertes) de 2 Gb/s en bande de fréquence 3,5Ghz et de 995 Mb/s en bande de fréquence 2100 Mhz.

Augmentation de foefait

sylguillau — Wed, 27 Jan 2021 10:52:29 GMT

Bonjour, mon forfait à augmenté de 3 euros sans aucun accord de ma part. Je souhaite être remboursé et revenir à la tarification de mon forfait précédent. Merci de me le confirmer par mail ou par SMS.

Re: Augmentation de foefait

Kevin — Wed, 27 Jan 2021 11:12:26 GMT

Bonjour @sylguillau

L'augmentation ne peut pas être refusée.

Re: Augmentation de foefait

sylguillau — Wed, 27 Jan 2021 11:56:19 GMT

Heureusement qu'il est possible de résilier !

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Cherfi — Thu, 01 Apr 2021 14:08:33 GMT

Bonjour,

J'avais pris un forfait à 5 euros pour 5h de communication pour le vieux portable de ma maman âgée de 88 ans et qui n'a pas internet. A la première facture de 8 euros j'ai tout de suite appelé sfr pour rester à 5 euros et l'on m'a proposé de rester à 5 euros avec moins de go ce qui m'allait très bien. Deuxième facture encore à 8 euros. Je recontacte SFR qui me répond que cela va être régularisé. Nous venons de recevoir notre dernière facture avec un forfait de 10 euros moins une remise spéciale de 3 euros ???? Je viens de nouveau de recontacter SFR qui me répond que l'on ne peut rien faire sur ces 3 précédents mois. Qui a fait l'erreur et de qui se moque t'on ? Personnellement j'appelle cela du vol ...

3 euros c'est peut-être pas beaucoup mais pour une mamie avec une toute petite retraite qui compte à l'euro près, 3 euros c'est important.

Je suis écoeurée par ces méthodes qui ne poursuivent que la rentabilité. Si SFR pratique ainsi avec tous ses clients ce n'est pas difficile d'en comprendre l'objectif !

Bien cordialement

Re: Changement de forfait et de tarif sans mon consentement

LL83560 — Thu, 01 Apr 2021 14:13:58 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas : cela fait la deuxième fois que SFR/RED me change de forfait sans avis préalable et avec une mauvaise foi et/ou manque de support manifeste du service client quand je demande une explication. Et a chaque fois je suis resté poli et courtois...

Aucun courrier (ni dans les SPAM), aucune trace dans mon compte client, juste une nouvelle facture et un nouveau tarif, subitement, sans aucune vérification de consentement!!!

Quand je demande qu'on me renvoie ledit message d'avis, réponse : "désolé nous ne pouvons accéder à cette demande".

Ceci peut-être dû à un gros dysfonctionnement chez RED, je veux bien le croire, mais en tous les cas cela signifie factuellement une enfreinte de l'article L121-84 du code de la consommation. C'est de la vente forcée, c'est illégal.

Certes je peux toujours résilier à tout moment mais ce n'est vraiment pas le but...

SFR/RED doit devenir une entreprise plus vertueuse et transparente sur ce problème de "changement automatique d'offre", c'est dans leur intérêt...

(parce que par ailleurs je suis vraiment satisfait de la qualité de leur réseau et de leurs tarifs, que des éloges de ce côté là!!)

C'est juste que la façon de procéder est proprement inacceptable.

Au niveau familial nous avons un total de 7 contrats/lignes avec SFR/RED, je n'ai pas l'intention qu'ils nous fassent ce genre de coup sur chaque contrat!

Je suis donc en cours de montage d'un dossier litige avec le Service Recours de SFR.

Sans réponse et issue satisfaisante de leur part je le porterai devant le Médiateur des Communications Electroniques, s'il faut en arriver là...

Cordialement.

Re: Changement de forfait et de tarif sans mon consentement

celes19 — Thu, 01 Apr 2021 14:19:50 GMT

Merci, pour ces informations car je suis dans la même situation.

Re: Augmentation de prix

GRAJALES1 — Sat, 03 Apr 2021 12:14:35 GMT

Au cours du mois d'avril courant, vous (SFR) avez modifié sans mon consentement effectif les termes de mon contrat à savoir 5€ APPELS/SMS/MMS illimité et 30Go de datas. Vous avez passé ce contrat à 10€ avec une réduction de 2€ (merci de votre générosité) qui préfigure une autre augmentation à venir au prétexte que vous m' ''offrez'' 10Go de plus.

1°) je tiens à vous dire que je suis très bien dans les services de mon contrat avec 30Go que je ne consomme jamais entièrement et que je ne souhaite pas changer de contrat

2°) que si c'est au prétexte de financer la 5G, je ne suis pas actionnaire de votre société et qui plus est vous ne me versez pas de dividendes.

Je suis vraiment indigné de vos pratiques commerciales fallacieuses qui consistent à imposer une changement de contrat, de présumer de mon consentement tacite (« on vous a envoyé un email ») en confondant information et acceptation, de me prendre pour un actionnaire sans être intéressé aux résultats ce qui s'apparente à de l'filouterie, de votre désinvolture qui fait répondre à vos employés « vous avez un contrat sans engagement ! ». Seul le client est engagé à respecter les termes du contrat selon vous.

Re: Augmentation de prix

Chatouille02 — Sat, 03 Apr 2021 12:55:52 GMT

Bonjour

Même procédé pour nos deux comptes 3€ d'augmentation

que faire ???

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Steph510 — Sun, 04 Apr 2021 20:22:16 GMT

Bonjour,

je ne veux pas de l’offre mobile de 3 euros de plus sur mon forfait pour avoir plus de gigas je veux rester sur mon forfait actuel comment doit je faire

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

EPRA — Sun, 04 Apr 2021 22:28:26 GMT

Bonjour,

Comment faut-il procéder pour refuser "l'offre" (... pour parler vrai : l'arnaque) qui consiste à payer 3 EUR de plus (soit une augmentation mensuelles de 25% ) une offre dont on n'a pas besoin : j'ai essayé le d'accéder à https://c.sfr.fr/evoloffre, mais bizarrement ce lien aboutit "La page que vous cherchez n'est pas disponible... " Surprenant ...

Merci à ceux qui auraient à bon conseil à me donner.

Re: Changement de forfait et de tarif sans mon consentement

Pseudo158196 — Mon, 05 Apr 2021 11:22:15 GMT

bonjour

Je vous remercie aussi, je ne suis pas demandeur et pourtant on m'augmente de 3 €

C'est inacceptable, j'espère qu'on trouvera une solution

Re: Changement de forfait et de tarif sans mon consentement

conso-furieux — Mon, 05 Apr 2021 12:39:50 GMT

Pareil sfr se permet d'augmenter ma facture sans mon consentement , je veux résilier mais c'est une vrai galère!!!!

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Nico74290 — Mon, 05 Apr 2021 13:39:25 GMT

Bonjour,

J'ai suivi la procédure de refus de la nouvelle offre. Au moment où je clique sur "refuser" il y a une redirection avec mon numéro et une icône de chargement.

Je tombe ensuite sur une page blanche, le site ne fonctionne pas.

Que dois je faire ? Je ne souhaite pas adhérer a cette offre.

Je trouve par ailleurs déplorable qu'il faille faire cette démarche alors que je n'ai rien demandé, vous auriez pu faire l'inverse et simplement mettre une option pour accepter l'offre si intéressé...

Merci par avance pour votre aide, je reste a votre disposition si vous avez besoin d'éléments supplémentaires.

Nicolas

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Stéphane — Tue, 06 Apr 2021 07:45:54 GMT

Bonjour @EPRA,

Si vous avez un message d'erreur, il peut s'agir d'un simple bug :

Soit vous êtes client multi-lignes RED ou SFR et vous êtes connecté avec votre ligne SFR ou votre RED Box. Dans les 2 cas, vous ne pouvez donc pas accéder à cette page étant donné que celle-ci est réservée aux clients Mobile RED. Vous devez donc vous déconnecter de votre ligne SFR ou RED Box avant de recliquer sur le lien.
Soit il s'agit simplement d'un problème de navigateur Internet et le plus souvent, en changé corrige le problème.

NB : petite astuce, si vous n'arrivez pas à vous déconnecter ou à changer de navigateur, le fait de passer un navigation privée sur votre navigateur actuel devrait également vous aider.

Tenez-nous au courant, merci.

Excellente journée,

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Stéphane — Tue, 06 Apr 2021 07:47:31 GMT

Bonjour @Nico74290,

Si vous n'arrivez pas à le faire seul, il y a peut-être un bug sur la page ou autre... Sachez que vous pouvez également contacter le service client afin qu'ils fassent le nécessaire sur votre ligne pour vous

Bonne journée,

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Stéphane — Tue, 06 Apr 2021 07:56:25 GMT

Voici la page vous permettant de refuser l'augmentation tarifaire avec plus de Data (Go) et la 5G : il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "REFUSER CETTE NOUVELLE OFFRE".

⚠️ Attention ⚠️

Vous devez être connecté à votre Espace Client avec la ligne concernée par le changement de forfait. Si ce n'est pas le cas (si vous êtes connecté avec votre ligne RED Box ou une ligne SFR par exemple) cela ne fonctionnera pas et vous aurez soit une page blanche qui charge sans fin, soit un message d'erreur

Pour vous connecter avec la bonne ligne, suivez les étapes suivantes :

Allez sur l’accueil de votre Compte Client : https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/
Sélectionnez votre ligne Mobile RED dans le sélecteur de ligne
Recliquez sur le lien dans l’e-mail envoyé, pour revenir sur la page en question, puis continuer vers le parcours de refus
Enfin, si ça ne fonctionne pas, n'hésitez pas à changer de navigateur ou de passer en navigation privée puis réessayez.

Re: 📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

ACA22 — Tue, 06 Apr 2021 08:10:30 GMT

J’espère que ça se passera mieux que les exemples rapportés dans de précédents forums..

Exemples :

E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Des clients ont refusé les offres qui ont quand même été appliquées. Donc soyez vigilant sur votre facture!

Re: Changement de forfait et de tarif sans mon consentement

amandine101 — Tue, 06 Apr 2021 12:09:13 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me donner plus d'informations pour monter un dossier de litige?Je suis dans le même cas que vous.

Bien cordialement

Re: Changement de forfait et de tarif sans mon consentement

manou76700 — Tue, 06 Apr 2021 12:23:34 GMT

je suis dans le même cas que vous, une option a été rajoutée 3 euros en plus par mois pendant un an et après 8 euros par mois !

je n'ai rien demandé et il est impossible de supprime l'option dans l'espace personnel. C'est effectivement de la vente forcée ! en plus

comme par hasard aucune numéro de téléphone pour contacter le service client ; on ne peut même pas envoyer d'email !

Visiblement, c'est récurrent et je ne vais pas attendre pour changer d'opérateur... c'est dommage parce que j'étais satisfaite de la couverture réseau.