sujet Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait dans Forfait et options

impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

weevee — Wed, 14 Sep 2022 13:10:33 GMT

J'ai tenté 8 fois la procédure, mon application confirmer le paiement par credit card, validation internet par mon banque marche bien, mais en retour au site RED by SFR il annonce un échec de paiement.

J'ai un credit card / Mastercard chez ING Bank, Pays Bas.

ING bank utilise une vérification pour achats par creditcard via leur ING application par mon smartphone , qui fonctionne pour tous les autres achats que je fais avec mon credit card, sauf pour l’achat chez SFR.

Cher SFR, pourquoi n’est-ce pas possible avec vous ?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

Ainarra — Wed, 14 Sep 2022 13:43:11 GMT

Salut salut, pareille ici, Depuis hier soir j'ai du essayé au moin 15x, et impossible de finaliser la commande, j'ai deja verifier au pres de mes banque, tout est ok mais gros soucis chez red...

J'ai join RED et impossible d'avoir une personne agréable pour m'aider, j'ai contacter sfr et j'ai enfin eu une personne agréable qui ma aider...
c'est honteux de la part de red....

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

alix25 — Wed, 14 Sep 2022 14:11:45 GMT

Bonjour,

J ai exactement le meme soucis depuis hier, impossible de finaliser la commande en ayant essaye avec 3 cartes bleues differentes!

Le service SFR a pu te debloquer ?

Merci pour ta reponse

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

weevee — Wed, 14 Sep 2022 14:37:16 GMT

Non, SFR n'a pas pu me debloquer.

C'est pas possible de avoir contat avec eux par telephone parce que jái une numero mobile Neerlandais qui commence avec[0031] est c'est pas possible de l'entrer dans le demande de contact téléphonique.

Et alors seulement ce forum peut être utilisé pour ce genre de problèmes.

Donc maintenant je dois attendre et voir s’il y a une réaction de RED ?

Malheureusement, RED semble si agréable, mais il semble impossible de commencer de l’utiliser.

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

weevee — Fri, 16 Sep 2022 11:54:41 GMT

j'ai trouvé la solution :

Pas chez RED/SFR, mais à Sosh-Orange.

Le processus de demande via Sosh s’est bien passé en 1 fois, pas de problème avec le premier paiement de € 10 par carte de crédit comme c’est toujours pas possible chez RED.

Il semble vraiment que SFR ne veuille plus de nouveaux clients.

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

AlineEmmy — Sat, 17 Sep 2022 14:43:47 GMT

Moi aussi j'ai tenté plusieurs fois et avec des CB différentes.

J'ai fait la commande au tél avec une conseillère et j'ai eu le même résultat.

Elle m'a dit qu'il y avait une mise à jour du système (j'imagine de paiement) chez RED, elle était sensée me rappeler à 13h..... j'attends toujours....

Il y a également une offre similaire chez B&You, à voir si RED est suffisamment réactif sinon je passe à la concurrence !

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

AlineEmmy — Sun, 18 Sep 2022 16:53:41 GMT

J'ai tenté le paiement en 4 fois et ça a fonctionné...

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

weevee — Tue, 20 Sep 2022 17:06:33 GMT

Bonjour,

êtes-vous un employé de SFR - RED ?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

weevee — Tue, 20 Sep 2022 17:10:05 GMT

Moi, J'ai tenté le paiement 10 fois pendent la semaine dernière et n’a pas marché.

Jái maintenant une sousscription à Orange / Sosh, là je n’ai eu aucun problème avec la demande et le paiement avec ma carte de crédit.

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

rizwanparveenq — Thu, 20 Jul 2023 09:35:15 GMT

I am facing a similar issue. Can anyone help?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

Gaka — Fri, 08 Dec 2023 11:49:53 GMT

Pareil ils sont bien inutiles, tout le monde dit avoir le même problème et c'est également mon cas pour l'achat de 3 téléphones.

Le service client n'y fait rien et je dois attendre 7 jours une réponse du service, mais évidement d'ici la les offres pour les téléphones seront expiré et je l'aurai au fond.

De plus j'ai souscrit à une offre Red notamment pour les promos sur les téléphones, je fais comment maintenant j'applique mon droit de rétractation et je me barre à tout jamais ?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

beneix — Fri, 01 Nov 2024 06:47:58 GMT

Ça vient de m'arriver. Peu importe quel navigateur j'essaie, combien j'efface mes cookies, ou quelle carte bancaire j'utilise, le résultat est le même : "Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR." Bien sûr, cela ne sert à rien d'aller dans un magasin SFR, ils ne veulent rien avoir à faire avec RED.

Tout ce que je veux, c'est souscrire à un nouveau contrat de téléphonie mobile. Quelqu'un a-t-il trouvé une solution ?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

Asmae_M — Fri, 01 Nov 2024 10:03:03 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour la situation rencontrée.

Petit rappel : la commande doit être réalisée depuis la France. Donc, si vous tentez de commander depuis l’étranger, cela ne va pas aboutir et il faudra patienter jusqu’à votre retour en France.

De plus, seules les cartes Bleue, MasterCard et Visa de la zone SEPA sont acceptées pour payer et en cas de 3 tentatives de paiement rejetées, votre carte sera suspendue durant un délai de 30 jours depuis la dernière tentative.

@beneix, avez-vous vérifié si votre compte dispose de fonds suffisants ? votre plafond de paiement autorisé par la banque a-t-il été atteint cette semaine ? avez-vous contrôlé si le téléphone désiré est en stock ?

N'avez-vous pas pensé à passer la commande au nom de l'un de vos proches et à payer avec sa carte bancaire ?

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

beneix — Fri, 01 Nov 2024 11:33:10 GMT

Merci @Asmae_M . Je suis en France, avec une carte bancaire française standard. Il y a une semaine, j'ai effectué exactement la même transaction avec succès. La seule différence était que je n'ai pas demandé de garder mon ancien numéro.

J'ai reçu mon eSIM QR, j'ai installé l'eSIM et mon ligne était actif et fonctionnel. J'ai réalisé que je voulais porter mon ancien numéro et après en avoir discuté avec le service clientèle, ils m'ont dit d'annuler la commande et d'en passer un nouveau.

C'est ce nouvel commande qui ne fonctionne pas. Se pourrait-il que la combinaison de l'eSIM et de la portabilité déclenche un problème lors de la passation de la commande?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

Asmae_M — Fri, 01 Nov 2024 13:26:08 GMT

Je vous en prie.

Est-ce que la commande annulée incluait un téléphone ?

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

beneix — Fri, 01 Nov 2024 13:28:09 GMT

@Asmae_M a écrit :
Je vous en prie.

Est-ce que la commande annulée incluait un téléphone ?

Non, les deux commandes étaient sans téléphone, avec eSIM. Le premier (succès) était pour un nouveau numéro, celui qui échoue maintenant est avec la portabilité.

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

Asmae_M — Fri, 01 Nov 2024 14:03:54 GMT

@beneix, lors de l'annulation d'une commande, il faut patienter 5 jours ouvrés pour pouvoir en passer une autre et si vous trouvez ce délai un peu long, vous pouvez passer la commande au nom d'un de vos proches et payer par sa carte bancaire.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

beneix — Fri, 01 Nov 2024 14:01:28 GMT

@Asmae_M a écrit :
@beneix, lors de l'annulation d'une commande, il faut patienter 5 jours ouvrés pour pouvoir en passer une autre

C'est intéressant. J'ai essayé de passer la deuxième commande en utilisant un nouveau compte et une nouvelle adresse e-mail, mais cela n'a pas fonctionné non plus. Lorsque j'ai parlé au service clientèle de RED au téléphone plus tôt, ils ne m'ont pas parlé d'une période de 5 jours - au lieu de cela, ils m'ont dit de passer une commande pour une carte SIM physique, puis de la convertir en eSIM une fois que je l'ai reçue.