sujet Re: Ligne suspendue dans Forfait et options

Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 16:47:34 GMT

Bonjour,

Ma ligne a été suspendue ce jour, sans autre rappel.

Avec grande difficulté, car plus de forfait car bloquée, je réussi à joindre réd et moi via l'application pour comprendre ce qu'il se passe car toutes mes factures ont été payées et que là je suis dans une situation où il me faut très rapidement récupérer ma ligne.... Et m'explique très normalement que j'ai été coupée pour cause de sms abusifs 😱😱😱😱

Je suis en illimité..... Comme puis je envoyer trop de sms ???? Et pourquoi tout couper sans prévenir ? Qu'est ce que les SMS abusifs ? Je n'ai harcelé personne. Et ma situation familiale m'oblige à devoir passer plein d'appels et de sms ces derniers temps....

On m'explique qu'il faut que

Re: Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 16:54:07 GMT

Erreur de manipulation !

Suite : on m'explique qu'il faut envoyer un mail au service des fraudes car contrat, carte d'identité et rib (pièces déjà en possession de réd puisque j'ai un abonnement depuis des années) et documents que je ne peux fournir car pas chez moi pour raisons familiales.

Je réussis tout de même à trouver ses pièces dans mes mails et à les envoyé au fameux service.

Et là on m'explique que me demande sera traitée sous 5 jours.....

C'est un scandale.

C'est excessif. J'ai besoin dans l'urgence de ma ligne téléphonique et j'ai eu beau essayé de l'expliquer via l'application.... Aucune solution à part attendre.... Attendre quoi ???? Je n'ai rien fait de mal et je me retrouve en très grandes difficultés par rapport à ma situation familiale.

J'attend de retrouver ma ligne dans les plus brefs délais

Re: Ligne suspendue

hpg38 — Mon, 19 Jun 2023 16:55:46 GMT

Bonjour Carina

et bienvenue sur le forum .

Malheureusement il n'y a pas de conseillers et nous ne sommes que des clients comme vous

Il faut insister sur l'application pour voir d'où vient le souci et pourquoi cette restriction....

Il faut bien sur qu'ne plus RED vous réactive votre ligne.

Re: Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 17:09:12 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour.

Je n'avais pas vu qu'il n'y avait que des clients. Alors toutes mes excuses pour le désagrément.

J'ai insisté tout l'après midi car je suis vraiment en grande difficulté. Je leur ai expliquer la situation, mais rien n'y fait. Il me renvois sur le fameux mail de traitement des fraudes. Sans m'expliquer en quoi mes envois de sms sont abusifs.

Donc je n'ai que ce mail au service fraudes.... Avec ce délai de 5 jours.....

C'est impossible pour moi de rester dans cette situation.

Je comptais sur ce dernier biais (le forum) pour que les choses changent.

Mais si je n'ai pas de réponse ce soir je vais devoir couper ma ligne et prendre un autre forfait au plus vite.....

C'est épuisant et Injuste.

Ils avaient essayé de me faire souscrire à d'autre forfaits cette année...mon forfait étant vieux, il ne doit plus être intéressant pour eux et ils font des choses abusivement ..... J'avais d'autres galères à gérer (comme tout le monde !). Je ferais autrement.

Merci

Re: Ligne suspendue

hpg38 — Mon, 19 Jun 2023 17:19:07 GMT

Je vous en prie, j'espère que ça va vite s'arranger pour vous 🤞

Re: Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 17:19:53 GMT

C'est très gentil à vous

Bonne soirée

Re: Ligne suspendue

hpg38 — Mon, 19 Jun 2023 17:25:57 GMT

Bonne soirée Carina !

Re: Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 17:29:57 GMT

Ma ligne vient miraculeusement d'être rétablie..... Alors qu'il fallait soit disant attendre le retour du service fraude.

J'ai galeré toute la journée et la, sans être informée de quoique ce soit..... Ma ligne "semble revenir"......

Je ne sais pas s'il l y a un lien avec ce forum.....

Je vous tiendrais informée de cette évolution.

Bonne soirée

Re: Ligne suspendue

hpg38 — Mon, 19 Jun 2023 17:37:32 GMT

Ah quelle bonne nouvelle en tout cas !

J'espère bien que tout restera tel quel

Re: Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 17:41:18 GMT

J'espère aussi. C'est un soulagement pour la nuit. J'en avais terriblement besoin !

Pourvu que ça dure et j'attend des explications de leur part !

Re: Ligne suspendue

Carina2 — Mon, 19 Jun 2023 19:31:11 GMT

Pour info auprès des consommateurs...

Il s'agit bien d'une erreur de réd.... Qui m'indemnise d' 1euro.....🤣🤣🤣

Ils mettent les gens dans des galères pas possible, j'ai eu une journée horrible à cause d'eux..... Et ils osent mindemniser d'1 euro sans excuse de leur part....

Bravo red

Re: Ligne suspendue

Macbess78 — Mon, 19 Jun 2023 22:01:30 GMT

Effectivement ça va prendre 5 jours minimum, moi ça m'a pris un peu plus je suis resté 9 jours... J'ai dû commander une autre ligne chez un concurrent car vraiment j'étais en galère.

Explication : un SMS est égal environ 160 caractères, MMS est égal à 3 fois ce chiffre. L'algorithme peut conclure que tu as envoyé à plus de 200 destinataires si tes SMS ou MMS qui sont envoyés sous forme de SMS sont très longs exemple des longs paragraphes...

Du coup suspension pour suspicion d'usage excessif.

fru-documents@sfr.com

Re: Ligne suspendue

Rosedc — Sun, 25 Jun 2023 08:38:16 GMT

Bonjour Carina, moi aussi ligne suspendue sans prévénir pour suscpiscion d'usage frauduleux de sms. Pour comprendre j'ai du aller en boutique ou j'avais prévenue 1 mois plus tôt que j'étais piratée pour obtenir que SFR bloque ce hameçonnage. J'ai du envoyer un mail signalant mon statut de victime de fraude et acheter une carte sim pour retrouver l'usage de mon téléphone. 24 h plus tard cette carte qui m'a coûté 25 euros est bloquée à son tour, sans aucune explication de SFR. En plein week end je n'ai pu vérifier en boutique la cause. Comment un opérateur incapable de bloquer les piratage peut il ainsi suspendre sans sommation ses clients victime des pirates? Aucun soutien ni explication permettant de retrouver l'usage de son téléphone alors que je paie un double abonnement sim, cela relève du contentieux! Est- e quelqu'un a deja vécu cela et avec quelle solution? Merci

Re: Ligne suspendue

Coralie41 — Fri, 30 Jun 2023 17:06:07 GMT

Bonjour moi aussi la ligne est suspendue depuis le 25 juin pour les sois disant même raison que vous depuis 6 jours !
j’utilise mon téléphone pour recevoir mes clients je ne peux plus travailler et personne ne me répond au service des fraudes malgres les e-mails avec documents envoyés comme convenue.
Je ne sais pas si je dois résilier mon forfet et aller chez orange pour récupérer ma ligne ?!
je pense qu’il y a un gros problème chez red

Re: Ligne suspendue

Macbess78 — Mon, 24 Jul 2023 12:19:08 GMT

Effectivement tout ce que vous dites c'est la réalité ici il y a un poste ouvert sur ce sujet mais d'autres postes concernant le même sujet avec un intitulé différent sont ouverts et il y a beaucoup de clients red by SFR dans cette situation exactement identique.

Peu de temps après avoir répondu sur ce même poste ma ligne a de nouveau été suspendu puis résilier c'est incompréhensible pourtant j'ai envoyé tous les documents mais depuis lors plus rien...

Re: Ligne suspendue

maximeh — Thu, 14 Sep 2023 09:59:38 GMT

J'ai également le même problème. Commande effectuée sur internet, carte sim reçue dans la foulée et elle n'a fonctionné qu'un seul jour. On me demande de renvoyer tous les documents au service des fraudes, ce que j'ai fait plusieurs fois. Par contre pour le prélèvement là aucun problème tout fonctionne à merveille, ce sont vraiment des ***. C'est une ligne que j'ai ouvert pour ma fille qui rentre en 6eme, elle est terrorisée à l'idée de ne pas pouvoir nous joindre en rentrant toute seule le soir.

Re: Ligne suspendue

Dalia — Wed, 22 Nov 2023 16:27:03 GMT

Bonjour même probleme ce jour. Je crois que je vais contacter que choisir. Ils font ce qu’ils veulent : augmentent les tarifs, coupent sans prevenir la ligne. Je suis client depuis toujours à sfr mais je crois que je vais changer

Re: Ligne suspendue

lilou34 — Mon, 18 Dec 2023 09:47:13 GMT

Bonjour la communauté idem pour moi même problème, voici ce que dit Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

le terme « illimité » ou des termes équivalents ne doivent pas être utilisés pour décrire un service mobile si le dépassement de seuils de consommation, quels qu’ils soient, peut conduire à une interruption ou une dégradation du service, ou encore à une facturation supplémentaire ; les limitations admises pour l’utilisation du terme « illimité » doivent figurer en caractères de taille suffisamment importante, s’inscrire dans les publicités, documents commerciaux ou contractuels de façon distincte des autres mentions rectificatives et légales, et doivent être clairement identifiées comme venant rectifier la mention principale.

Re: Ligne suspendue

lilou34 — Mon, 18 Dec 2023 09:52:16 GMT

MEME PROBLEME VOICI CE QUE DIT Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Re: Ligne suspendue

Albano78450 — Wed, 02 Oct 2024 19:42:59 GMT

J’ai le le problème à l’instant le même procéder leurs service fraude a révélé un risque sérieux sur ma ligne activité sms anormale nan mais ils sont sérieux ? Demain passage en boutique et quelques minutes après changement de ligne chez un concurrent, tester pendant 15 jours et c’est de là 💩 dés que possible je part😑 je risque de perdre mon numéro que j’ai depuis des années mais tampis.