sujet Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée dans Forfait et options

Impossible de souscrire l’option montre connectée

Icociao — Mon, 10 Apr 2023 13:42:54 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une Apple Watch s8 GPS+ cellulaire en boutique Apple. Je dispose d’un forfait Red 60Go 5g avec SMS et appels illimités sur un IPhone 12 Pro. J’ai bien vérifié que je n’avais pas les options incompatibles avec l’option montre connectée. La montre est bien appairée au téléphone mais impossible de souscrire à l’option montre connectée.
Lorsque je l’identifie, j’arrive toujours sur le même message « option non disponible votre offre ne permet pas de bénéficier de l’option montre connectée ».

Ce problème semble récurrent. Quelqu’un a-t-il trouvé ûe

solution en dehors de partir chez le concurrent ? J’avoue que ça commence à me chauffer sévèrement….

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

UnknownXX — Tue, 11 Apr 2023 10:17:04 GMT

Bonjour @Icociao,

c'est bizarre, l'affichage réagit comme si vous étiez en train de positionner l'option sur une ligne SFR et pas une ligne RED.

Je ne sais pas du tout sur quelle interface vous êtes, mais êtes-vous sur de vous connecter sur la bonne ligne (et pas en multicompte) ? Utilisez bien le numéro en 06 ou 07 de votre ligne RED pour activer l'option Montre Connectée.

Bonne journée.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Icociao — Tue, 11 Apr 2023 12:29:41 GMT

Bonjour, oui tout à fait, je suis étonnée de n’avoir que l’interface SFR et non celle de RED. Je n’ai qu’une seule ligne donc ça ne peut être que la bonne, qui est chez RED, pas de multi-compte (même si j’étais chez SFR autrefois avec un compte résilié depuis des années). Mais j’ai observé que mon identification chez SFR (application ou site internet) me renvoie systématiquement sur Red&moi ou sur le site de Red.fr. Et je m’identifie bien avec mon numéro de tel.

J’ai été en conversation avec RED ce matin par Messenger, mon compte semble ok, ils ne voient pas où est le problème et mon dossier est soit disant désormais passé en expertise. J’ai fait toutes les manipulations possibles, par wifi, par la 4g, en réinitialisant la montre à chaque fois. La montre est à jour, l’iOS de mon tel aussi. Je sens que cette histoire va mal finir…. au moins pire chez le concurrent.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Sun, 02 Jul 2023 05:23:56 GMT

Bonjour,

Me concernant, je ne trouve pas l’option montre connectée dans les différentes options proposées. Elle n’y est nulle part. J’ai contacté l’assistance, ils m’ont dit qu’une personne aller me contacter dans quelques jours.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Sat, 08 Jul 2023 03:58:39 GMT

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Sat, 08 Jul 2023 03:59:28 GMT

L’option n’y est nulle part !

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

mbh68 — Sat, 08 Jul 2023 06:23:03 GMT

Bonjour @Antonyb66

Je n'ai pas non plus l'option,

je pense qu'il y a des préalables, (Esim, ?????)

voir la FAQ rubrique "Mobile&Montre>Utiliser ma montre connectée>Tout savoir sur l'option Montre Connectée"

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Sat, 08 Jul 2023 06:57:35 GMT

Bonjour mbh68,

ben je ne sais pas, ils doivent me recontacter apparemment mon dossier est remonté à une équipe d’ ”expert“ qui vont s’en occuper d’ici 5j (ça va faire 1 semaine que j’attends). En plus je vois pas se qui vont pouvoir faire de plus l’option n’y est simplement pas sur leur site, ça ne viens pas de mon téléphone (iPhone 14 pro Max) ni de ma montre ( Apple Watch ultra). Je pense que je vais attendre un peu puis si rien n’est fait changer d’opérateur. Bonne journée.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

mbh68 — Sat, 08 Jul 2023 08:22:00 GMT

Bonjour @Antonyb66

As-tu une Esim?

sinon rappel le service client,

eux doivent pouvoir mettre en place l'option.

Pour moi les appels Wifi n'était pas accesible non plus

et le service client a pu mettre en place l'option.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Sat, 08 Jul 2023 10:14:36 GMT

Bonjour mbh68 et merci pour tes réponses.
je n’ai pas de eSiM. Je vais tenter d’appeler le service client voir avec eux. Merci.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Sun, 09 Jul 2023 04:19:40 GMT

Bonjour,

aAlors je n’ai réussi à les avoirs que sur le tchat, et même chose il faut que je patiente, combien de temps ? 5j d’après là personne 😑. J’attends jusqu’à mercredi et si rien n’a changé, je vais voir ailleurs tempis.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

LaurentB6 — Mon, 17 Jul 2023 18:58:53 GMT

Je suis dans la même situation. Je suppose que ça foire totalement de leur côté et qu’ils sont incapables de réparer. Je vous rassure, je viens de chez Orange et je change car rien ne fonctionnait non plus. LEs opérateurs de téléphonie mobile c’est vraiment n’importe quoi.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Tue, 18 Jul 2023 08:04:54 GMT

Bonjour LaurentB6,

Je pense que je vais abandonner aussi.

J'attends un coup de téléphone depuis hier, j'avais programmé un rdv téléphonique avec l'équipe soit disant technique qui gère mon dossier (depuis environ 2 semaines) à 9h hier. Aucun coup de téléphone de leur part. J'abandonne l'option cela deviens énervant.

Et sur le tchat, toujours les mêmes réponses "je remonte votre problème à l'équipe technique".

L'option n'y est pas sur leur site et cela vient de chez eux, je ne comprends pas comment est ce que ça met autant de temps à régler.

Bonne journée à vous et bon courage.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

LaurentB6 — Tue, 18 Jul 2023 08:28:37 GMT

Après pas mal d’essai hier soir ça a fini par fonctionner. J’ai fait deux choses : annuler mon option “appels surtaxés” (là j’avoue c’est de ma faute je n’avais pas fait attention que je l’avais hors cette option n’est pas compatible avec l’option montre connectée).

En plus je me suis connecté avec mon adresse mail après m’être connecté avec mon numéro de téléphone sur le site SFR, après quoi j’ai arrêté d’avoir une connection sur le site SFR mais une redirection vers red qui a fonctionné.

J’ai attendu quelques heures et j’ai retenté l’option montre connectée et bam ça a marché, j’avais bien le portail de login SFR mais dès que j’ai mis login mdp je suis basculé sur red et tout à. Fonctionné.

Bon courage, j’espère que ça vous aidera.

PS : moi sur le chat personne ne m’a jamais répondu…

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Tue, 18 Jul 2023 08:33:29 GMT

Merci LaurentB6, je vais tester dans la journée alors espérons que cela marche aussi .

Je tiendrai au courant.

Ah oui le tchat c'est comme si l'on m'avais jamais répondu aussi, c'est toujours les mêmes réponses en boucles.

Bonne journée.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Eline — Tue, 18 Jul 2023 15:08:11 GMT

Bonjour @Antonyb66

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Je suis désolée pour ce que souci que vous rencontrez. Avez-vous trouvé une solution ? Si non, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en message privé, je remonterai votre cas aux équipes concernées.

Belle fin de journée.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Tue, 18 Jul 2023 16:31:02 GMT

Bonjour Eline,

Je n'ai pas trouvé de réponse et j'ai abandonné, je ne veux plus prendre l'option montre connectée.

bonne fin de journée.

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Gnome94340 — Sun, 23 Jul 2023 12:40:54 GMT

Bonjour à tous, si ca peut vous rassurer, ca fait 2 mois que j'attends une réponse pour faire fonctionner l'applewatch de ma fille en mode cellulaire. A chaque fois, même réponse : "c'est en cours de résolution". Je voulais aller chez Orange, mais je lis que c est la même chose (?)

merci

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Gnome94340 — Mon, 24 Jul 2023 15:23:22 GMT

Bonjour Eline, avez vous un moyen de faire activer les choses de votre côté ou de faire en sorte que je comprenne ce qui se passe?

merci

Re: Impossible de souscrire l’option montre connectée

Antonyb66 — Mon, 24 Jul 2023 16:58:44 GMT

Bonjour,

j’attends leur coup de téléphone mais bon j’arrête pas de relancer, c’est quand même énervant.

Je sais que mon frère avait le même problème et quand ils l’ont appelé, il a obtenu l’option. Mais quand même c’est fou que ce ne soit pas sur leur site, et que l’on puisse choisir l’option simplement.

Enfin, quand j’en serai plus je reviens vers vous.