sujet Re: Suppression de mon offre dans Forfait et options

Suppression de mon offre

Matt006 — Thu, 11 Jan 2024 09:47:14 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce matin le mail suivant :

VOTRE OFFRE RED BOX ÉVOLUE

Nous vous informons que la commercialisation de l'offre RED Box que vous détenez actuellement va s'arrêter.
C'est pourquoi, afin d'assurer la continuité de vos services, vous bénéficierez dès le 11/02/2024 d'une nouvelle offre RED Box d'un montant de 19,98€/mois* (hors options), toujours sans engagement.

Par ailleurs, vous conserverez vos éventuelles options actuelles.

Pour en profiter, vous n'avez rien à faire : votre équipement reste identique et l'activation de votre nouvelle offre se fera automatiquement.
Pour connaître son contenu en détail, rendez-vous ici.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

Votre équipe RED

RedbySFR supprime mon offre.

Je vais passer de la fibre à 1Gb/s avec TV pour 15,98€/mois, à cette nouvelle offre avec seulement 300Mb/s, pas de TV et un prix de 19,98€/mois.

Je peux comprendre les augmentations tarifaires, mais là on augmente mon abonnement de 4€ par mois tout en dimininuant le débit fibre et en supprimant les chaînes TV.

Re: Suppression de mon offre

Kevin — Thu, 11 Jan 2024 18:20:34 GMT

Bonjour @Matt006

En fait c'est pas vraiment ça.

Actuellement vous avez une offre box à 13,98€/m + une option TV à 2€/m

RED vous informe que votre offre va passer à 19,98€/m hors options, donc pour vous ça sera :

Offre de base : 19,98€/m

Option TV : 2€/m

Total 21,98€/m

Par contre pour le débit ça ne changera pas. Vous gardez vos options. Dans votre offre actuelle vous avez dans la base 300Mb/s et c'est grâce à une option gratuit "débit plus" que votre débit est boosté à 1Gb/s. Du coup dans la future offre vous aurez toujours l'offre de base à 300Mb/s mais vous aurez aussi toujours l'option débit plus qui boostera toujours votre débit à 1Gb/s.

Donc pas d'inquiétude là dessus.

Pour conclure rien ne changera dans le contenu de votre offre, par contre vous allez avoir 6€ d'augmentation (de 15,98€/m à 21,98€/m en tout et pour tout).

Pour information RED envoi ce mail à tous les clients dont le prix de base est très bas comme le votre (et donc plus rentable du tout).

Re: Suppression de mon offre

Matt006 — Thu, 11 Jan 2024 18:28:03 GMT

Bonjour @Kevin,

C'est faux, je n'ai plus l'option TV à 2€.

C'est bien l'option débit plus qui est facturée 2€ en plus.

Or je ne veux toujours pas de cette option TV, donc il est hors de question que je paie 21,98€.

De plus, ce que je reproche c'est de subir une hausse de 25% d'un coup, alors que si RedbySFR était plus respectueux de ses clients (de longue date) la hausse aurait été répartie sur plusieurs années.

Re: Suppression de mon offre

Matt006 — Thu, 11 Jan 2024 18:34:50 GMT

J'ajoute que si RedbySFR ajoute cette option TV sans mon accord, ça équivaut à de la vente forcée et c'est illégal.

Et puis franchement je trouve ça limite de votre part d'auto valider votre réponse alors que j'ai lancé ce post et non vous.

Re: Suppression de mon offre

InternetEnBois — Fri, 12 Jan 2024 09:47:15 GMT

Idem. J'ai aussi de la FTTLA/THD/Coaxiale 100mbits/1mbits. Une excellente offre à l'époque pour 10€ (sans TV)

Au fil des augmentations pour "amélioration de service" je me retrouve avec un abonnement à 13€98. Même débit et aucune option en plus...

Maintenant ils changent mon forfait par le même, mais plus au même prix +5€

J'aurais toujours le même débit et aucun service de plus... La bonne affaire.

Et SFR me prévient 1 mois avant.

Pour ce prix ailleurs j'aurais de la fibre au minimum. Comme ça j'ai une bonne raison pour résilier. Bye.

Re: Suppression de mon offre

Kevin — Sat, 13 Jan 2024 10:06:21 GMT

D'accord @Matt006

Votre 1er message n'était pas hyper clair. Quand vous écrivez :

Je vais passer de la fibre à 1Gb/s avec TV pour 15,98€/mois, à cette nouvelle offre avec seulement 300Mb/s, pas de TV et un prix de 19,98€/mois.

Avouez que ça porte à confusion. Ce n'est donc pas RED qui va vous supprimer l'option TV mais vous-même. Je comprends mieux pourquoi vous dites passer de 15,98€ (incluant la TV) à 19,98€ (n'incluant plus la TV).

Par contre je vous assure que l'option débit plus ne va pas devenir payante. Si vous l'aviez avant en gratuit elle reste en gratuit. Ce qu'il faut comprendre dans cette augmentation c'est que RED ne touche absolument pas à vos options. Seul le prix de l'offre de base est augmenté de +6€. Donc en effet si vous supprimez l'option TV à 2€/m vous n'aurez que 4€ d'augmentation.

Re: Suppression de mon offre

Kevin — Sat, 13 Jan 2024 10:13:15 GMT

Bonjour @InternetEnBois

@InternetEnBois a écrit :

Pour ce prix ailleurs j'aurais de la fibre au minimum. Comme ça j'ai une bonne raison pour résilier. Bye.

Je suis curieux, pouvez-vous partager vos bons plans ? Si vous avez trouver un opérateur qui vous propose de la fibre pour moins de 19,98€/m ça m'intéresse de savoir qui propose ça (et pas une promo qui dure 6 ou 12 mois et qui passe au double après 😉).

De plus si d'autres opérateurs peuvent vous proposer de la fibre FTTH je pense que RED aussi doit être en capacité de vous proposer de la vraie fibre. L'avantage quand vous êtes déjà client RED c'est que la migration FTTB vers FTTH ne vous coûte rien ! Pas de frais de résiliation, pas de frais de souscription, pas de frais d'intervention.

Re: Suppression de mon offre

Matt006 — Sat, 13 Jan 2024 12:29:44 GMT

@Kevin

Si mon message ne vous paraît pas clair, c'est parce que j'ai bien la TV, mais sans l'option TV.

Il y a quelques années, alors que j'avais une offre RedbySFR avec décodeur j'avais demandé à RedbySFR s'il était possible de remplacer mon décodeur TV par la Connect TV.

La conseillère m'avait répondu que oui et avait fait les démarches en direct au téléphone. Et sans que je ne demande rien de plus, elle m'avait dit qu'en plus j'allais économiser 2€ par mois, car l'option TV ne m'était plus utile avec la Connect TV.

Depuis, j'ai bien une offre avec fibre 1Gb/s et TV, mais sans l'option TV activée. Ce qui explique que je ne puisse pas profiter de l'enregistrement Cloud normalement prévu dans mon offre et dont j'ai longuement discuté avec votre collègue @marcmarais dans le fil de discussion suivant : Résolu : RED by SFR - Re: Connect TV : l'enregistrement n'existe pas ? - Infos & Questions (red-by-sfr.fr).

J'ai pu avoir un conseiller ce midi, et il m'a confirmé que je paierai 19,98€/ mois en conservant ce qui est inclus dans mon offre actuelle et sans supplémentaire non demandée de ma part.

Re: Suppression de mon offre

Matt006 — Sat, 13 Jan 2024 12:37:55 GMT

Alors si on parle du prix en prenant en compte le débit fibre, il y a mieux ailleurs, simplement parce qu'aujourd'hui plus personne ne propose seulement 100Mb/s, mais au minimum 3 fois plus pour des prix qui ne sont pas 3 fois plus chers.

Car si je comprends bien l'offre de @InternetEnBois avec cette hausse de prix il ou elle aura seulement 100 Mb/s et pas de TV pour 19,98€/mois.

Re: Suppression de mon offre

fdrnd — Sun, 14 Jan 2024 12:21:53 GMT

Bonjour mes parents ont également reçu également ce mail :

"Nous vous informons que la commercialisation de l'offre RED Box que vous détenez actuellement va s'arrêter."

On leur propose un abonnement à 19,98€ à la place en conservant les anciens équipements.

Le problème : l'ancienne offre moins chère incluait les appels vers les mobiles alors que la nouvelle offre ne les inclue plus...

Lors d'une simulation le tarif pour la même offre en ADSL on propose l'option appel vers les mobiles offerte à 19€99 prix total, et lorsque je me connecte avec mes identifiants l'offre passe à 24€99 !

Je souhaite bénéficier des appels vers les mobiles pour le même prix, je peux comprendre qu'il y ait une augmentation mais au moins que les même services soient inclus.

Pouvez-vous m'aider @REDbySFR ?

Merci d'avance

Re: Suppression de mon offre

InternetEnBois — Sun, 14 Jan 2024 15:26:22 GMT

Perso sur la simulation pour le passage à la fibre (25€) l'option TV (sans décodeur via streaming) est obligatoire et moi j'en veux pas !

Re: Suppression de mon offre

InternetEnBois — Sun, 14 Jan 2024 16:36:55 GMT

@InternetEnBois a écrit :
Perso sur la simulation pour le passage à la fibre (25€) l'option TV (sans décodeur via streaming) est obligatoire et moi j'en veux pas !

La simulation maintenant me propose un abonnement à 20€ pendant 1 an puis 30€

Re: Suppression de mon offre

NicoAMPL — Mon, 15 Jan 2024 10:28:52 GMT

Re: Suppression de mon offre

NicoAMPL — Mon, 15 Jan 2024 10:19:38 GMT

Même mauvaise surprise que vous en me levant ce matin.

Jusqu'à présent, je payais 13.98 pour l'offre de base + 5€ pour l'option débit plus. Soit 18.98€ en tout.
A noter qu'il y avait déjà eu des augmentations puisque je payais 17€ à l'origine.

Désormais on me demande 19.98€ pour l'offre de base + 5€ pour l'option débit plus. Soit 24.98€ en tout.

J'ai donc droit a une augmentation de plus de 33% du prix !

Je peux comprendre qu'il y ait de temps en temps une augmentation des tarifs, notamment avec l'inflation.
Mais là, cela me semble complètement démesuré.

Je trouve ça dommage de traiter ses clients fidèles de la sorte. Dans mon cas j'ai ma box et mon forfait mobile chez RED !

Tant pis, j'irai voir ailleurs...

Re: Suppression de mon offre

Matt006 — Wed, 17 Jan 2024 09:00:59 GMT

Quelle coïncidence ! J'ai été contacté par RedbySFR hier, soi-disant pour une enquête d'opinion.

Mon interlocutrice me demande si je suis bien chez RedbySFR pour la fibre et pour mon forfait mobile.

Je réponds "Oui pour la fibre, mais non, j'ai quitté Red récemment concernant mon forfait mobile".

"Ah oui, vous êtes chez Bouygues c'est bien ça ?" me dit-elle.

Pourquoi dans un premier temps jouer l'ignorance au sujet de mon forfait mobile alors que finalement elle sait que je suis désormais chez Bouygues ?

Ensuite, elle me demande si internet fonctionne bien, de combien de personnes se compose mon foyer, puis si j'ai des choses à lui faire parvenir au sujet de mon abonnement.

Je lui réponds que ça ne m'enchante pas de subir prochainement une hausse de 4€/mois.

Encore une fois, dans un premier temps, sa réaction a été de feindre l'étonnement, "une hausse de 1€, vous voulez dire ?".

Genre, ils n'ont toujours pas de suivi de dossier chez Red et s'ils m'appellent c'est un hasard alors qu'ils m'ont envoyé le mail indiquant la future hausse il y a moins d'une semaine et que j'ai créé ce post le jour même. De plus, si elle sait que je suis chez Bouygues, elle doit bien avoir mon dossier sous les yeux.

Moi : "Non, non, c'est bien une hausse de 4€."

Elle: "Ah oui, c'est parce que vous avez souscrit à l'offre il y a 1 an et que vous entrez désormais dans votre deuxième année et que comme prévu dans l'offre initiale l'abonnement augmente".

Moi:"Mais non, c'est faux, j'ai souscrit à cette offre il y a plusieurs années et il s'agissait d'une "offre à vie". Puis j'ajoute "En fait, cette hausse s'explique par le fait que mon abonnement n'est plus rentable pour RedbySFR, car il s'agit d'un vieux forfait à prix bas."

Elle: "Qui vous a dit ça ?"

Moi:"Un REDactor du forum" (cf. la réponse de @Kevin en première page de ce post)
Elle:"Ce n'est pas vrai, ce n'est pas la raison de la hausse"

Elle commence ensuite à m'expliquer qu'à partir du mois prochain je profiterai de 100Go sur mon cloud SFR au lieu de 10Go actuellement. J'ai à peine le temps de lui dire que ça ne m'intéresse pas, qu'elle raccroche.

En sachant que ce n'est pas la première fois qu'un conseiller RedbySFR me raccroche au nez lorsque la conversation ne semble pas aller dans leur sens, quand bien même je reste toujours poli et courtois et que ce sont eux qui m'appellent. Et je précise que ça ne peut pas être une mauvaise manip' de ma part, puisque je prends soin de mettre le haut-parleur et de poser mon smartphone écran éteint sur mon bureau.

Bref, je ne comprends pas l'enjeu de cet appel, où l'on feint de ne pas connaître mon dossier, pour ensuite me montrer qu'en fait si on le connait, puis me mentir sur la raison de la hausse (car on sait tous que ce sont bien les vieux forfaits à prix "réduits" qui subissent de telles hausses), pour ensuite me parler d'une option dont je n'ai pas besoin et me raccrocher au nez.

Et bien sûr, elle ne m'a pas rappelé ensuite, ce qui est la moindre des politesses si elle n'avait pas fait exprès de raccrocher ou si elle pensait que j'en étais le responsable. Je rappelle que c'est elle qui m'a appelé. Mais respecter les clients semble antinomique avec RedbySFR.

Re: Suppression de mon offre

HB-XVII — Wed, 17 Jan 2024 15:02:30 GMT

Même souci et même courriel...

Ou comment vous faire payer 6 euros de plus sans aucun changement.

C'est du vol, légal certes mais du vol.

Et parler de simplification des offres (réponse du service client) c'est du mépris.

Mais bous avons besoin d'internet. Ils le savent...

Et la loi les autorise à ce genre de magouille.

Révolution quand tu nous tiens !!! 😀

Re: Suppression de mon offre

harac — Wed, 17 Jan 2024 16:59:57 GMT

Idem pour moi.

Je me souviens quand j'avais souscrit à ce forfait il était à environ 10€ par mois et surtout il avait promu en mettant en avant que le prix ne changerait pas. Ah les mensonges et fausses promesses de SFR !

Passer de 13,98€ à 19.98€ ça fait une augmentation de 43% WTF !

En plus on est pas simplement sur une augmentation, mais un changement de contrat. Ce qui ajout au flou. Je ne sais pas ce qui va changer exactement.

Re: Suppression de mon offre

Kevin — Wed, 17 Jan 2024 18:29:21 GMT

Bonjour @harac

Pour faire simple rien ne change à part le prix. Vos éventuelles options déjà souscrites précédemment qu'elles soient gratuites ou payantes restent.

Seul le prix augmente de +6€/mois

Re: Suppression de mon offre

harac — Wed, 17 Jan 2024 18:31:43 GMT

@Kevin Quelle est la justification d'une telle augmentation (+43%), qui est bien supérieur à l'inflation ou autres augmentation ?

Re: Suppression de mon offre

Kevin — Wed, 17 Jan 2024 19:28:45 GMT

Il s'agit d'un réajustement des anciennes offres qui ne sont plus au niveau du marché actuel.

Vous avez peut-être remarqué récemment la course folle au prix bas est terminée chez les opérateurs. Que ce soit sur le mobile ou sur le fixe, la politique des opérateurs est de rééduquer les clients français à payer le vrai prix de ce que coûte réellement un service. La réalité est que depuis de nombreuses années ils se sont eux-mêmes tirés des balles dans le pied à vouloir recruter recruter recruter des nouveaux clients quitte à dégrader très fortement la valeur et la rentabilité des offres.

Nous sommes désormais dans une phase où tous les opérateurs sont d'accord pour dire qu'une box ne peut pas coûter moins de 20€/m (d'ailleurs sachez que l'opérateur reverse environ 10€ à l'opérateur d'infrastructure, celui qui a installé la fibre) donc sur une offre à 13€ TTC imaginez ce qu'il reste à RED pour être rentable. Sans parler des éventuels SAV qui coûtent très chers.

D'ailleurs tous les opérateurs dits historiques ont même basculé récemment sur des promotions avec 6 mois de durée au lieu de 12 auparavant. Et sans générosité supplémentaire.

Aujourd'hui quand vous souscrivez une box chez orange Bouygues ou SFR, vous avez une promo 6 mois seulement.

En contrepartie ils ont réduits le prix hors promo. Auparavant un client qui souscrivez une box à 22€/m pendant 12 mois passait à plus de 40€/m après la promo.

Aujourd'hui c'est moins vrai, un client va payer peut être 24€ pendant 6 mois puis après il sera à 30€. La pillule est un peu plus facile à avaler et le prix est bien plus proche de la réalité du marché qu'avant.