sujet Re: Netflix ??? dans Forfait et options

Netflix ???

Saufy — Sun, 03 Mar 2024 11:44:30 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Netflix pour 5.99, ou il est mentionné dans la description : Vous pouvez regarder tout ce que vous voulez, sans publicité et cela jusqu’à 2 écrans en simultané depuis votre ordinateur, smartphone, tablette ou votre TV connectée.

Cependant, en suivant le lien l'offre est avec Pub.

Que dois-je faire ?

Merci à ceux qui prendrons le temps de répondre

Bonn journée

Re: Netflix ???

TotoToutou — Tue, 05 Mar 2024 00:38:06 GMT

Bonjour @Saufy,

Je vous confirme bien que l'offre à 5,99 euros et une offre avec pub.

Voici le lien vers l'option à 5,99 euros : https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/netflix-essentiel-pub-bouquet-famille-RED/

Attention à ne pas confondre avec cette option qui est à 13,49 euros et qui elle est sans pub : https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/netflix-sfr-divertissement-plus/

Voici des photos des 2 options différentes :

Re: Netflix ???

Kevin — Wed, 06 Mar 2024 06:54:13 GMT

Bonjour @Saufy

Avez-vous une capture d'écran où il est inscrit une offre Netflix sans publicité à 5,99€/m ?

Il doit s'agir d'une erreur à corriger ou bien vous avez mal lu, il peut être écrit "à partir de 5,99€/m" et dans ce cas c'est vrai.

Re: Netflix ???

Saufy — Wed, 06 Mar 2024 10:48:33 GMT

bonjour,

Je n'arrive pas à coller une image, mais le lien (de mon coté est : https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/option/SWJP

Re: Netflix ???

TotoToutou — Wed, 06 Mar 2024 12:10:02 GMT

Bonjour @Saufy

Le lien envoyé renvoi vers une erreur de mon côté.

Pourriez-vous faire une capture d'écran sur votre téléphone via l'application red & moi et de le coller ici.

Re: Netflix ???

Kevin — Wed, 06 Mar 2024 18:45:17 GMT

Merci @Saufy

Il s'agit d'une coquille. Elle est déjà signalée et sera rapidement corrigée.

RED commercialise les mêmes offres Netflix que Netflix eux-mêmes.

Donc pour 5,99€/m vous avez "Netflix standard avec pub", pour 13,49€/m vous avez "Netflix standard" (qui est sans pub) et pour 19,99€/m vous avez "Netflix premium"

Re: Netflix ???

Bettyboop26 — Sun, 31 Mar 2024 01:05:22 GMT

Bonsoir je précise que nous sommes le 31 mars et que l'erreur n'a toujours pas été corrigé. Moi aussi j'ai souscrit ce jour à une option Netflix sans pub à 5,99 euros sur 2 écrans proposé par RED (je me suis reprise à deux fois pour être sûr d'avoir bien lu). De plus, le lien de l'activation ne marche part erreur 402. J'ai appelé le service client qui m'a dit...... D'attendre...... Tout ça n'est pas très sérieux....

Merci si quelqu'un peux m'aider ?

Re: Netflix ???

Lauram — Sat, 20 Jul 2024 20:29:19 GMT

Bonjour,

22 juillet, coquille dans votre offre toujours pas corrigée

Re: Netflix ???

TotoToutou — Sat, 20 Jul 2024 21:17:33 GMT

Bonjour @Lauram

Je suis vraiment navré que ça n'a pas été corrigé, je vais immédiatement le signaler à l'équipe interne afin que cela soit corrigé

Bonne soirée,

Raphael L

Re: Netflix ???

Delphine1 — Fri, 31 Jan 2025 13:39:08 GMT

Bonjour nous sommes le 31 janvier 2025 et coquille toujours présente. À ce stade ce n’est plus une coquille c’est de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE, j’ai souscrit à l’option à 5.99 mentionnée « sans pub » dans la description car elle me paraissait attractive et comme par hasard vos conseillers me disent que c’est avec PUB. À ce stade un dédommagement serait appréciable, ce n’est pas très sérieux.

Re: Netflix ???

Delphine1 — Fri, 31 Jan 2025 13:49:44 GMT

Bonjour la team SFR

Je constate que le problème n’est toujours pas réglé et je suis tombé dans le panneau. À ce stade plus d’an après ce n’est plus une coquille mais de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE. J’ai souscris à cette offre indiqué 5.99 par mois SANS PUB et vos conseillers m’indiquent que c’est AVEC PUB. Cela ne m’intéresse pas, j’ai payé pour rien. Un dédommagement commercial serait souhaitable, merci

Re: Netflix ???

Asmae_M — Mon, 03 Feb 2025 16:25:47 GMT

Bonjour @Delphine1 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Concernant l'offre Netflix sans publicité, avez-vous gardé le mail de confirmation de votre commande ?

Si vous en disposez, pourriez-vous nous faire une capture d'écran, s'il vous plaît ?

Merci et bonne fin de journée.

Asmae

Re: Netflix ???

Kevin — Tue, 04 Feb 2025 08:53:51 GMT

Bonjour @Delphine1

Je ne trouve plus l’erreur qui était affichée sur le site RED.

Sur la page présentant l’option Netflix seule il est écrit « à partir de… » et pas de mention « sans pub » donc c’est carré : https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/netflix-appli-streaming-vod-illimitee-cine-series/

Et sur la page présentant l’option à 5,99€/m c’est écrit en gros et en majuscules « AVEC PUB » : https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/netflix-essentiel-pub-bouquet-famille-RED/

Avez-vous un lien (pas de capture d’écran car pas daté) d’une page RED qui présente encore l’option à 5,99€/m et « sans pub » ?

En ce qui concerne votre cas je pense que RED ne vous donnera rien dans la mesure où 5,99€ c’est le prix public disponible partout et chez tous les opérateurs y compris chez Netflix eux-même de l’option AVEC pub.

Re: Netflix ???

Frisette — Mon, 25 Aug 2025 21:21:11 GMT

25 août 2025 et même problématique.

Ce qui est écrit en grand (et qui m'avait été même confirmé par le service fidélisation Red) c'est "vous pouvez regarder tout ce que vous voulez, sans publicité et cela jusqu'à 2 écrans en simultané ".

Une fois la commande passée et le lien d'activation reçu, on nous demande de choisir notre offre. Et là patatra, on se retrouve avec les offres classiques de Netflix. Pas davantage d'être un client Red alors.

Alors je retourne sur le site et en dessous de la publicité mensongère, en bas de page, cliquez sur "mentions légales" et vous pourrez lire le contradiction :

Mentions légales

Netflix :

Abonnement mensuel soumis à conditions réservé aux clients SFR (hors SFR La Carte et forfaits Connectés Partout). Service de vidéo à la demande par abonnement disponible sur ordinateur, TV, mobile et tablettes compatibles. Accès illimité en streaming au catalogue Netflix depuis le site http://s.sfr.fr/netflix et l’Application http://s.sfr.fr/netflixapp, dans la limite de 2 écrans avec pub (Standard avec pub : à partir de 7,99€/mois), 2 écrans (option Standard : 14,99€/mois) et 4 écrans (option Premium : 21,99€/mois) en simultané. Service accessible après création d’un compte Netflix, facturé par Netflix et payé sur facture SFR. Le client est un client Netflix pour l’utilisation du service. Usage du service (hors Wifi) décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR.

Ayant déjà eu 5 interlocuteurs différents pour réussir à valider ma demande d'option (bug informatique m'a t'on dit alors que j'avais un mail de confirmation)...et bien cette mauvaise surprise d'avoir de la publicité comme tout le monde à 7.99€ est vraiment décevante (alors que je comptais promouvoir Red....).

Ceci n'est pas normal et mérite indemnisation et rectification de la phrase d'accroche !!!

Re: Netflix ???

Frisette — Mon, 25 Aug 2025 21:36:45 GMT

25 août 2025,

Je me suis fait avoir par la page au titre accrocheur sur le site Red.

Je pensais pouvoir bénéficier d'une offre intéressante réservée aux clients Red mais en fait , tout cela nous conduit à choisir les options Netflix comme une personne lambda !

Alors que j'ai déjà du avoir 6 conseillers pour que ma demande d'option soit activée (j'avais pourtant reçu un mail de confirmation), problème de bug informatique m'a t'on dit...

Et bien cette mauvaise surprise est très décevante.

Si vous regardez les mentions légales (à développer en bas de la page web), alors vous pourrez lire en petit la contradiction avec ce qui est écrit+ haut !

C'est inadmissible !