sujet Re: incohérences tarifaires dans Forfait et options

incohérences tarifaires

Bilal-EL — Wed, 26 Jun 2024 09:53:15 GMT

Je suis client chez RED by SFR depuis plusieurs années. Au début, j'étais très satisfait de leurs services, tant pour l'internet que pour le mobile. Cependant, dernièrement, j'ai constaté une dégradation notable du service client.

Récemment, j'ai déménagé et mon forfait fibre, qui était à 20,98€, a soudainement augmenté à 25,99€. Lorsque j'ai contacté le service fidélité pour comprendre cette hausse, on m'a simplement répondu que c'était normal et que l'ancien tarif n'était plus d'actualité. On m'a donc fait comprendre que je n'aurais pas dû déménager si je voulais conserver mon ancien tarif, ce qui est pour le moins frustrant.

De plus, j'ai remarqué que RED by SFR propose actuellement un forfait mobile 120 Go en 5G à 8,99€. Cependant, lorsque j'ai voulu modifier mon offre, on ne m'a proposé qu'un forfait 100 Go en 5G à 11,99€, ce qui est incompréhensible.

En résumé, bien que RED by SFR ait été une bonne option par le passé, leur service client laisse aujourd'hui beaucoup à désirer, et leurs politiques tarifaires manquent de transparence et de cohérence.

Re: incohérences tarifaires

TotoToutou — Wed, 26 Jun 2024 11:40:57 GMT

Bonjour @Bilal-EL

Je comprends votre frustration. Comme nous l'avons vu récemment, l'inflation a entraîné une augmentation des prix partout, même chez les autres opérateurs

Concernant le tarif de votre ancien abonnement box, aviez-vous effectué une migration de l'ADSL vers la fibre pour votre nouveau logement ?

Pour les forfaits mobiles, ces offres sont réservées aux nouveaux clients. C'est la même chose chez tous les opérateurs. Pour bénéficier de ce tarif avantageux, vous pouvez contacter le service client par chat pour voir s'ils peuvent vous migrer vers cette offre. En fait, seul RED/SFR permet ce genre de manipulation lorsque c'est possible, car chez les autres opérateurs, c'est refusé d'office

J'étais client chez un autre opérateur avant de passer chez RED. Je payais trois fois le prix d'un nouveau client. Lorsque j'ai gentiment demandé un changement de forfait, on m'a envoyé promener. C'est pareil partout, sauf chez RED/SFR

Raphael L

Re: incohérences tarifaires

Bilal-EL — Wed, 26 Jun 2024 12:15:34 GMT

Bonjour Raphael,

Merci pour votre retour.

Je comprends que l'inflation ait pu influencer les tarifs chez tous les opérateurs, y compris chez vous. Cependant, ce qui me préoccupe le plus, c'est le manque de transparence et de considération envers les clients fidèles.

Concernant ma situation, je n'ai pas procédé à une migration de l'ADSL vers la fibre lors de mon déménagement. Étant déjà abonné à la fibre, je pensais que ce changement d'adresse n'aurait pas d'impact sur le tarif de mon abonnement, d'autant plus que j'avais vérifié les conditions avant de déménager.

Pour ce qui est des forfaits mobiles, je comprends que ces offres soient généralement réservées aux nouveaux clients. Cependant, je trouve dommage qu'il n'y ait pas plus de flexibilité pour les clients existants. De plus, il est regrettable de constater que, pour obtenir un tarif plus avantageux, il semble préférable pour vos clients de se tourner vers un concurrent comme Bouygues Telecom plutôt que de bénéficier de la fidélisation chez RED by SFR.

Je suis conscient que chaque opérateur a ses propres politiques, mais j'espère sincèrement que RED by SFR pourra revoir sa politique de fidélisation pour mieux reconnaître et récompenser la fidélité de ses clients. Nous aimerions bénéficier de tarifs plus attractifs ou, à tout le moins, avoir accès aux mêmes avantages que les nouveaux clients.

Bilal

Re: incohérences tarifaires

marcmarais — Wed, 26 Jun 2024 13:28:44 GMT

Bonjour @Bilal-EL ,

je n'aurais pas dû déménager si je voulais conserver mon ancien tarif

Étant déjà abonné à la fibre, je pensais que ce changement d'adresse n'aurait pas d'impact sur le tarif de mon abonnement

Hélas depuis janvier 2024 un déménagement est considéré comme un nouvel abonnement, ce qui explique votre nouveau tarif...

RED by SFR propose actuellement un forfait mobile 120 Go en 5G à 8,99€

Oui, comme vous l'a expliqué @TotoToutou , ces offres sont destinées à conquérir de nouveaux clients chez les concurrents, et en principe vous ne pouvez pas y avoir accès.

Et c'est effectivement la même chose chez les autres opérateurs.

Si vous tenez absolument à profiter de ces offres mobile en conservant votre numéro RED, il faut faire une double portabilité (passer par un opérateur différent puis revenir chez RED après quelques jours), mais ça vous coûtera 2 cartes SIM.

Bonne journée

Re: incohérences tarifaires

Bilal-EL — Wed, 26 Jun 2024 13:51:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je comprends votre explication concernant les changements survenus depuis janvier 2024. Cependant, je souhaiterais obtenir des précisions supplémentaires à ce sujet. Pourriez-vous me préciser si cette modification est due à une nouvelle loi ou à une politique interne de RED by SFR ?

En effet, selon l'article L. 224-33 du Code de la consommation, si un fournisseur n'est pas en mesure de fournir le même service à la nouvelle adresse du consommateur, ce dernier a le droit de résilier son contrat sans frais.

Si la nouvelle politique depuis janvier 2024 ne me permet pas de bénéficier des mêmes conditions tarifaires après un déménagement, conformément à la loi, je pourrais envisager la résiliation de mon contrat sans frais.

Re: incohérences tarifaires

marcmarais — Wed, 26 Jun 2024 15:19:26 GMT

Bonjour @Bilal-EL ,

Je n'y connais pas grand chose en droit mais j'ai demandé conseil et voici ce qu'on m'a répondu :

Un déménagement, c'est la résiliation sans frais d'un contrat existant et l'ouverture sans frais d'un nouveau contrat.

Car normalement la fermeture d'une ligne est facturée 49€ et l'ouverture d'une nouvelle ligne est facturée aussi 49€.

Ces frais ne vous sont pas appliqués pour votre déménagement.

Mais comme les contrats actuels sont au prix de 25€ par mois, c'est le prix qui vous est facturé pour votre nouvel abonnement.

Vous ne pouvez donc pas demander la résiliation sans frais pour cause d'augmentation suite à votre déménagement.

Par contre, vous pouvez contacter le service client RED et leur dire que vous avez l'intention de résilier si votre nouveau prix ne reste pas à 20€ par mois, on sait jamais, ça peut marcher...

On peut aussi vous proposer une réduction pour que vous restiez, genre 22€ par mois.

Tenez-nous au courant de vos démarches

Re: incohérences tarifaires

GG05 — Thu, 27 Jun 2024 06:52:32 GMT

Bonjour

Il suffit de contacter le service client par le tchat de l'application pour bénéficier des tarifs mobiles réservés aux nouveaux clients.

Je viens de modifier deux fois mon forfait ces deux derniers mois.

Re: incohérences tarifaires

Bilal-EL — Fri, 28 Jun 2024 09:34:11 GMT

Bonjour @marcmarais ,

Si mon déménagement implique effectivement la résiliation de mon ancien contrat et l'ouverture d'un nouveau contrat, pourquoi ne m'a-t-on pas offert le premier mois gratuit, comme cela est souvent le cas pour les nouveaux clients ? Cette incohérence est difficile à comprendre.

Concernant le forfait mobile, j'ai déjà contacté le service client et j'ai réussi à obtenir le forfait souhaité sans problème.

Cependant, malgré mes efforts pour négocier, je n'ai pas pu obtenir de réduction ni maintenir mon tarif à 20€ par mois. Je trouve cela décevant, surtout après plusieurs années de fidélité à RED by SFR.

Re: incohérences tarifaires

marcmarais — Fri, 28 Jun 2024 11:14:40 GMT

bonjour @Bilal-EL ,

pourquoi ne m'a-t-on pas offert le premier mois gratuit, comme cela est souvent le cas pour les nouveaux clients ?

Cette incohérence est difficile à comprendre

Peut-être parce que vous n’êtes pas un nouveau client justement.

Concernant le forfait mobile, j'ai déjà contacté le service client et j'ai réussi à obtenir le forfait souhaité sans problème

Bonne nouvelle, mais ca c'est pas une incohérence puisque destinés aux nouveaux clients ?

Dès qu'il truc vous plait pas c'est une incohérence, mais si ca vous plait c'est normal

Et il vaut mieux avoir les frais de résiliation et d'ouverture offerts (49€ chacun) que d'avoir un mois gratuit (25€)

bonne journée

Re: incohérences tarifaires

Bilal-EL — Fri, 28 Jun 2024 11:46:34 GMT

Bonjour @marcmarais,

Je comprends votre perspective. En effet, la logique voudrait que lors d'un déménagement, les frais de résiliation et d'ouverture soient évités lorsqu'il s'agit essentiellement du même service, avec des conditions similaires, et sans changement de tarif, comme c'est souvent le cas pour d'autres services comme EDF ou les assurances. Cette approche favoriserait une plus grande transparence et équité pour les clients.

Il est légitime de s'attendre à un traitement équitable et transparent en tant que client. Les pratiques qui semblent imposer des frais pour des changements de contrat sans justification claire et/ou un changement de tarif peuvent être perçues comme injustes ou non transparentes. C'est pourquoi il serait bénéfique que RED by SFR considère une politique qui reflète mieux la fidélité de ses clients, tout en offrant des conditions compétitives qui respectent cette fidélité.

Re: incohérences tarifaires

marcmarais — Fri, 28 Jun 2024 12:43:46 GMT

Bonjour@Bilal-EL ,

la logique voudrait que lors d'un déménagement, les frais de résiliation et d'ouverture soient évités lorsqu'il s'agit essentiellement du même service, avec des conditions similaires, et sans changement de tarif, comme c'est souvent le cas pour d'autres services comme EDF ou les assurances

Oui je suis d'accord avec vous.

Malheureusement, je ne décide pas de la politique tarifaire de RED, et ce n'est pas l'orientation qui est prise actuellement.

La recherche de nouveaux clients, aussi bien chez RED que chez les concurrents, conduit à une situation où les anciens clients ne se sentent pas fidélisés...

Re: incohérences tarifaires

joseuvic — Wed, 23 Oct 2024 04:56:24 GMT

Pour information chez RED depuis hier on peut bénéficier des mêmes conditions tarifaires que l’on soit nouveau ou ancien client d’un forfait mobile.

j’étais détenteur d’un forfait 10 GO/4G dont le tarif avait évolué suite à l’inflation jusqu’à 6,68 € et jusqu’à la semaine dernière il m’était impossible de souscrire à un forfait 30 GO pour 5,99 € ou 100 GO/5G pour 7,99 €.

Hier j’ai fait une nouvelle tentative et j’ai été surpris qu’on me le propose.

J’ai fait la demande hier soir via mon espace client et elle a été acceptée.
La 5G n’étant pas encore déployée chez moi, j’ai opté pour un plus grand volume de datas avec une baisse tarifaire.

C’est super.

Re: incohérences tarifaires

Bern11 — Tue, 19 Aug 2025 14:17:52 GMT

Bonjour,

votre box RED by SFR n’a fait que changer d’adresse du à un déménagement je suppose, vous n’avez pas demandé de modification de votre box, elle est à l’identique, RED n’a pas eu à la modifier. Vous essayez de jouer là-dessus poliment , puis plus fermement en demandant au moins un geste commercial ou dire que vous allez vous renseigner chez un concurrent chez qui vous serez « Nouveau Client ».

Pour le forfait mobile , la nouvelle offre ne s’adresse qu’aux nouveaux clients, je m’en doutais. Veillez à un surcoût de 2,99€ pour un appel hors forfait mobile no que je ne connais pas, plusieurs personnes ont été piégés.

Je l’ai remarqué hier tardivement, après la fermeture du site, c’est régularisé.

Je vous souhaite bon courage pour négocier de manière habile.