sujet Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR dans Forfait et options

apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Fri, 26 Apr 2024 18:50:32 GMT

Bonjour.

J'ai acheter toute neuve une Apple Watch Serie 9 modele cellulaire , le dernier modele , qui est vendu également sur le site SFR .

Et bien cela peut aider des personnes a faire leur choix, si je leur dit que l'offre forfait montre connecté de SFR ( une esim ) ne fonctionne pas avec cette dernière version de l'apple Watch serie 9 . Apres moultes essai , Incompatible ! c'est ce que m'a répondu le service apres vente. Et bien entendu ils ne savent pas quand ça sera rendu compatible.

Donc ils vendent sur leur site un produit qui ne fonctionne pas entièrement !!

Bravo.

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Sat, 27 Apr 2024 11:31:15 GMT

Bonjour @stephan13002

Les Apple Watch Series 9 sont censées être compatibles avec les eSIM de tous les opérateurs, sauf en cas de restrictions liées au forfait

Lorsque vous évoquez le service après-vente, faites-vous référence à l'assistance Apple ou à celle de SFR ?

Sur le site de RED, il est clairement indiqué que vous pouvez rester connecté grâce à l'option de montre connectée, donc la compatibilité est supposée être assurée.

Avez-vous suivi la procédure d'association via l'application Watch sur votre iPhone?

En attendant votre retour,

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Sat, 27 Apr 2024 18:17:02 GMT

bonjour

J'ai suivie a la lettre le jumelage de la montre a l'iphone, qui c'est bien déroulé.

J'ai pris l'option montre connecté et c'est a la fin pour valider/connecté la montre que cela bloque.

Je tombe sur des pages erreurs a chaque fois que je veux connecter la montre, aussi bien sur iphone que sur le site.

Et apres 3/4 d'heure passé avec votre service apres vente au tel, c'est l'incompatibilité qui m'a ete donné comme raison !

Qui croire ? En tout cas ma montre n'est toujours pas connecté .

Si vous me dite que cela n'est pas incompatibilité, ou est le bug ? Pourquoi je n'arrive pas a finir la procédure sur votre site ?

Merci de vos éclaircissement.

Stephan

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Sat, 27 Apr 2024 18:58:48 GMT

Bonjour @stephan13002

Avez-vous déjà contacté l'assistance Apple ? Il se peut qu'il y ait un problème avec votre iPhone.

Je n'ai jamais entendu parler d'incompatibilité, car pour certains de mes amis, l'association a parfaitement fonctionné.

Je vous recommande vivement de contacter l'assistance Apple afin qu'ils puissent effectuer des vérifications et déterminer s'il n'y a pas de blocage de leur part.

https://getsupport.apple.com/?locale=fr_FR

Si aucune restriction n'est détectée de leur côté, je vous suggère de revenir vers le forum.

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Sun, 28 Apr 2024 08:43:50 GMT

Bonjour

Je vais retirer le mot incompatible, ok , puisque vous me le dite je veux bien vous croire.

Le service après vente SFR , lui par contre me l'a dit en toute dernière solution, et je peux m'assoir sur les fonctions pour lesquels je me suis acheté cette montre.

Je veux bien aller voir le service Apple mais il vont me répondre que tout va bien , puisque je le répète , l'association du tel avec la montre est faite et bien faite.

Les deux communique parfaitement, j 'ai charger de la musique sur la montre, les paramètres se sont établis depuis l' iphone parfaitement ,

quand je téléphone de ma montre en connexion Bluetooth et wifi, cela marche !!

Le problème est que je ne peux pas finaliser les démarches de la Esim SFR, j'arrive sur des pages erreurs, error serval quelques chose ou erreur 404, page introuvable.

Et j'ai la même chose si je fait les démarches de l 'iphone ou sur le web depuis mon ordi!

Dont si cela ne fonctionne pas sur ordi, je ne vois pas pourquoi mon tel serais en cause.

Et deuxièmement si il y avait un problème avec le tel, j'arriverai tout de même a faire les démarches de validations de la carte Esim.

Ce qui ne ce fait pas. Le problème est la .

Bien cordialement

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Sun, 28 Apr 2024 09:08:06 GMT

Étant également membre de la communauté d'assistance Apple, je vais me renseigner auprès de mes collègues et consulter un superviseur.

Je vous tiendrai informé d'ici ce soir.

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Sun, 28 Apr 2024 19:40:27 GMT

Bonjour @stephan13002

Je viens d'échanger avec l'un de mes collègues, et il semble qu'au sein d'Apple, que ce soit sur les forums ou ailleurs, aucun problème d'incompatibilité avec l'Apple Watch Series 9 n'ait été signalé

De plus, un article d'Apple confirme que l'Apple Watch 9 est compatible en cellulaire avec Orange ainsi qu'avec SFR/RED

De mon côté, chez RED/SFR, aucun incident lié à l'incompatibilité avec l'option montre connectée n'a été relevé. Je suppose donc qu'il pourrait y avoir un problème technique, soit au niveau de votre espace client, soit du système

Il serait judicieux de contacter à nouveau un conseiller RED en expliquant clairement qu'aucun problème d'incompatibilité avec l'Apple Watch Series 9 n'est enregistré, et de demander au conseiller de faire remonter l'incident au service d'expertise ou de la cellule solution technique mobile de SFR

De plus, informez également le conseiller que sur la boutique de RED, lorsque l'on consulte la page de l'Apple Watch Series 9, il est indiqué que l'option montre connectée est disponible

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Mon, 29 Apr 2024 09:45:39 GMT

Bonjour Raphael

Tout d'abord merci pour tout ce que vous avez fait et le temps passé.

Je me doutais qu'il n'y pas d' incompatibilité, et je vais réessayer de faire les démarches et parallèle avec le service client.

Il y a un bug logiciel , ou le bug est lier a mon compte.

J'ai lu sur le forum que des personnes avaient due ouvrir un compte SFR avec une adresse mail plutôt que le num de tel, pour que cela fonctionne .

Je posterai le resultat.

crdlt

Stephan

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Wed, 01 May 2024 09:12:17 GMT

Bonjour

A ce jour, encore rien de fait, j'ai re essayé de prendre l'option montre connecté et évidement rien.

J'en suis a mon troisième conseiller, qui ne connait pas plus mon dossier que le précédent, et pour le troisième qui m'a raccroché au nez

après lui avoir demander de me passer une personne qui avait lu et connaissais mon dossier.

Les trois mon encore répondu en lisant la page info sfr des montres connectés que la mienne n'est pas compatible.

Et les trois ne savent rien répondre quand je leur dit qu'il vendent cette même montre sur leur site.

Affaire a suivre.

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Wed, 01 May 2024 10:09:20 GMT

Bonjour @stephan13002

Je la vois compatible sur ce site https://www.sfr.fr/options/4g-montres-connectees.html, tout en bas dans "découvrir toutes les montres connectées".

Donc, elle est censée être également compatible sur le site de RED.

En effectuant des recherches, je n'ai trouvé aucun autre sujet (SFR et RED) qui a déclaré un incident d'incompatibilité de la montre, pourtant nous sommes nombreux à en avoir.

Du côté d'Apple, c'est la même chose. Après consultation d'un superviseur et de collègues, aucun incident de ce type n'a été déclaré.

Je vais me renseigner auprès d'autres RED'ACTOR et je reviendrai vers vous rapidement

Pourriez-vous également me confirmer quel forfait RED vous avez?

En attendant votre retour,

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Wed, 08 May 2024 12:07:25 GMT

Bonjour Raphael

J'ai réussi a avoir un conseiller qui a compris qu'il y avait un souci, et m'a confier a un techniciens qui apres quelques tests a déceler

un bug logiciel au niveau de mon compte. J'attend un retour du service technique sous quelques jours.

C'est donc bien un bug informatique et non une quelconque incompatibilité !

L'apple Watch Serie 9 est bien compatible avec l'option montre connectée de RED SFR.

stephan

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Wed, 08 May 2024 12:10:12 GMT

Hello @stephan13002

Ah super ! en tout cas, tout est bien qui finit bien. En effet, j'étais sûr que ce n'était pas un problème d'incompatibilité

Tenez-moi au courant si vous parvenez à faire l'association une fois que RED aura résolu le problème technique

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Fri, 17 May 2024 06:40:22 GMT

Bonjour Raphaël

bon voilà on est le 17 mai , et toujours rien de fait. Le service tchat de sfr me prendre littéralement pour un idiot. Cela fait deux que soit disant le service technique devait m’appeler, aucun appels. Aucun sms sauf de la pub. J’en suis à mon 13 ou 14 elle conseiller en ligne et Aujourd’hui aucune réponse du tchat, Nada , rien même pas bonjour !

black listé que je suis , parce que sfr ne veux pas admettre un bug au niveau de mon compte alors qu’un technicien l’a décelé.!!

on me renvoi éternellement sur les liens d’explication technique de la montre ou sur le forum!

sfr est d’une incompétence qui mérite dans le contexte des JO la médaille d’or, que dit je comme l’a dit Djul plutôt la médaille de platine, qui n’existe pas tout comme le service sfr.

sauf de vous prendre votre pognon car à ce jours n’ayant toujours pas ma montre connectée je suis quand même débité des frais de la esim et du forfait montre connectée qui ne l’ai pas!!!

alors quand tout va bien, on est poli avec vous et quand il y a un petit problème on vous black liste et vous prend votre pognon.

Donc voila , merci Raphaël pour vos effort mais je m’en vais chez Bouygues,.

stephan

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

stephan13002 — Tue, 21 May 2024 09:57:14 GMT

Bonjour Raphael

Ca y est enfin ! Avec l'aide du conseillé technique le problème de non connexion au réseau cellulaire de la montre Apple Watch serie 9 est resolue.

Ensemble on a réinitialiser la montre et le jumelage.

En direct lors de la procedure le conseillé a renouvelé la souscription du forfait "montre connecté" au moment de la configuration de la montre , il a validé ensuite la Esim au moment de ma demande et c'est connecté !.

Il y avait effectivement un bug au niveau logiciel, et la validation de la Esim, ne se fessais pas au bon moment, le conseillé a renouvelé la validation au bon moment. et voila .

Il fallait bien l'intervention du techniciens me semble t'il.

Maintenant je suis satisfait, la montre est autonome et connecté au réseau cellulaire.

Je tiens a te remercier grandement pour ton soutiens et tes efforts qui n'ont aider a me faire entendre sur le tchat pour arrivé a ce un technicien m'appel pour resoudre ce Bug.

Merci merci merci

Stephan

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

MHP84 — Wed, 17 Jul 2024 11:16:07 GMT

Bonjour ,

je viens de contacter le service client de RED

C'est exactement la réponse que l'on vient de me communiquer ,la serie neuf n'est pas compatible , j ai insisté auprès du technicien disant que c’était affiché sur le site et nos échanges ont tourné en rond .

C'est affiché mais pas compatible le tecnicien a été formel , voici sa réponse

https://redbysfr.digital.ringcentral.com/files/attachments/b46/15/f2db755042b999da5ef04dd5ad4f2916b21v2-image.png?8c843c

C'est en contradiction avec ce qui est affiché sur le site comme le mentionne@TotoToutou https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/3891747

J'ai passé beaucoup de temps pour résoudre le pb sans succès , dommage

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

MHP84 — Wed, 17 Jul 2024 11:25:45 GMT

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

TotoToutou — Wed, 17 Jul 2024 11:58:09 GMT

Bonjour @MHP84

Les outils dont dispose l'équipe RED pour déterminer la compatibilité de l'option Montre Connectée n'ont peut-être pas été mis à jour, comme le montre la capture d'écran qu'ils vous ont envoyée

De mon côté, je vais me renseigner sur cette anomalie avec l'équipe interne et je vous tiendrai au courant !

Raphael L

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

MHP84 — Wed, 17 Jul 2024 13:23:55 GMT

@TotoToutouMerci !

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

Picele1 — Sun, 25 Aug 2024 13:00:45 GMT

Bonjour j’ai le même problème

j’ai contacté assistance Apple qui a vérifié bon état de fonctionnement de la montre

sfr m’a répondu que la montre (série 9 cellulaire) n’est pas compatible avec un forfait données cellulaires

incroyable !!!!

je songe à changer opérateur

Re: apple watch Serie 9 incompatible SFR

MyriamTZ — Wed, 04 Sep 2024 12:56:04 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car après toutes vos péripéties je pense que vous êtes bien renseigné à présent.

J’ai acheté une Apple Watch serie 9 cellular, dans l’optique d’avoir une montre autonome et pouvoir par exemple laisser mon téléphone à la maison pendant que je vais courir (distance de plusieurs km donc).

En échangeant avec des conseillers, chacun me donne une information différente sur comment connecté ma montre à mon téléphone: sim multisurf, e-sim avec option montre connecté. Étant cliente Red by Sfr, le conseiller me dis que la SIM multi surf c’est uniquement chez sfr et me propose donc la e-sim avec option montre connecté. Cependant lorsque je l’interroge sur le fonctiment de cette dernière il me dis qu’il n’est pas possible de s’éloigner de son téléphone de plus de 10m, donc aller courir sans mon tel ce n’est pas possible. Alors que c’est l’objet principal de mon achat …

Et selon lui, la multisurf ne permet pas non plus de s’éloigner … toutes ses réponses me laissent fortement perplexe. Quel est l’interêt alors d’une cellular ?
Je sens que l’on me fait tourner en rond, alors pourriez vous svp m’indiquer les étapes à suivre pour pouvoir utiliser ma montre comme je le souhaite svp ?

Merci d’avance !