sujet Re: Pas de 5G la nuit... dans Forfait et options

Pas de 5G la nuit...

Stii — Thu, 15 Aug 2024 12:20:05 GMT

Bonjour,

Je possède un forfait mobile 5G chez RED.

J'ai remarqué depuis peu que chaque nuit, entre 00h et 06h, je passais en 4G/4G+. Plus de 5G.

Le logo 5G s'affiche mais dans les paramètres réseaux, je vois clairement que je suis en 4G.
Pour le paramètre "NR state (NSA)", il est affiché "NOT RESTRICTED" au lieu de "CONNECTED".

Pareil sur nPerf, j'apparais comme étant en 4G+ et non pas en 5G.

Apparemment, le logo 5G s'affiche même quand on est en 4G car la 5G actuelle (Non Stand Alone) est basée sur le protocole 4G.
C'est très trompeur voire même malhonnête...

Est-ce fréquent que SFR coupe la 5G sur ses antennes entre 00h et 06h?

Quel intérêt pour eux?

Un gain d'énergie? Autre?

PS: Le service clients incompétent de RED n'a pas su me répondre.

Merci d'avance.

Re: Pas de 5G la nuit...

Asmae_M — Thu, 15 Aug 2024 14:53:25 GMT

Bonjour et bienvenu(e) sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer le problème que vous rencontrez avec la 5G sur votre téléphone.

Pour commencer, il est essentiel de vérifier si votre mobile est compatible avec la 5G et si votre zone est couverte par la 5G ici.

Si les conditions précédentes sont réunies et que la situation ne s'améliore pas, il est conseillé de :

1- Réinitialiser les paramètres internet de votre téléphone en fonction de son modèle en suivant ce lien.

2- Vérifier si votre smartphone est bien paramétré en mode réseau 5G/4G/3G.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: Pas de 5G la nuit...

Stii — Thu, 15 Aug 2024 15:11:33 GMT

Bonjour @Asmae_M

J'ai déjà fait toutes ces manipulations avec le service clients RED.

Le problème est toujours présent:

Pas de 5G chaque soir entre minuit et 6h du matin.

Donc admettez que SFR éteint les fréquences 5G la nuit, pour économiser l'énergie.

Ça sera plus simple.

Re: Pas de 5G la nuit...

Asmae_M — Thu, 15 Aug 2024 15:24:54 GMT

Merci de votre retour.

Je tiens à vous rassurer que RED ne coupe pas les fréquences 5G pendant la nuit.

Pour répondre à votre demande, je vous invite à contacter un conseiller du service client depuis l'application mobile RED&Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux.

Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec un conseiller.

Bonne journée.

Re: Pas de 5G la nuit...

Stii — Thu, 15 Aug 2024 16:42:41 GMT

Bonjour @Asmae_M

Relisez mon premier message.

J'ai déjà contacté plusieurs fois le service clients de RED qui a été incapable de m'aider.

3 semaines d'échanges totalement infructueux!

Si ma 5G est coupée chaque soir entre 00h et 06h, cela signifie vraisemblablement que SFR coupe les fréquences 5G durant cette tranche horaire pour faire des économies d'énergie.

Vous n'êtes probablement pas au courant.

Re: Pas de 5G la nuit...

Asmae_M — Thu, 15 Aug 2024 16:56:51 GMT

@StiiMerci de votre retour.

Avez-vous ce souci à l'intérieur ou l'extérieur ?

Avez-vous testé la couverture réseau de votre zone à travers le lien que je vous ai partagé ?

Dans l'attente de votre retour @Stii.

Re: Pas de 5G la nuit...

Stii — Thu, 15 Aug 2024 18:10:33 GMT

@Asmae_M

Je suis bien dans une zone couverte en 5G vu qu'en journée, j'ai de la 5G de 06h00 à 23h59.

La 5G devient inactive entre 00h et 06h.

Le problème se produit en intérieur comme en extérieur.

Re: Pas de 5G la nuit...

Asmae_M — Fri, 16 Aug 2024 07:42:18 GMT

Bonjour @Stii et merci de m'avoir répondu sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Pouvez-vous, svp, juste m'indiquer le code postale de ville ?

En attente de votre retour.

Re: Pas de 5G la nuit...

marcmarais — Fri, 16 Aug 2024 08:33:26 GMT

Bonjour @Stii ,

J'ai remarqué depuis peu que chaque nuit, entre 00h et 06h, je passais en 4G/4G+.

Donc c'était bon pendant un certain temps ?

Vous aviez de la 5G la nuit ?

Le logo 5G s'affiche mais dans les paramètres réseaux, je vois clairement que je suis en 4G.

Comment pouvez-vous être sûr de ne plus être en 5G si le logo 5G s'affiche ?

Avez-vous effectué des tests de débit et constaté une baisse importante après minuit ?

Pour le paramètre "NR state (NSA)", il est affiché "NOT RESTRICTED" au lieu de "CONNECTED".

Où trouvez-vous ces informations dans le menu du téléphone ?

Je vais comparer avec le mien.

Quel est votre téléphone svp ?

Apparemment, le logo 5G s'affiche même quand on est en 4G car la 5G actuelle (Non Stand Alone) est basée sur le protocole 4G.

La 5G NSA utilise les fréquences de la 4G et elle est basée sur le protocole 4G mais ce n'est pas exactement pareil, les débits sont supérieurs, sinon cela n'aurait pas d'intérêt...

Vérifiez sur le site antennes mobiles quelles sont les fréquences délivrées par l'antenne la plus proche de votre domicile.

Vous pouvez trouver l'emplacement des antennes de SFR sur ce site en entrant votre adresse dans le champ prévu en haut à droite ou en cliquant sur "géolocalisation" :

antennes mobiles

Si votre antenne émet à 3,5 GHz, vous êtes en "vrai" 5G (SA), à condition que votre téléphone capte bien cette fréquence...

Si ma 5G est coupée chaque soir entre 00h et 06h, cela signifie vraisemblablement que SFR coupe les fréquences 5G durant cette tranche horaire pour faire des économies d'énergie.

Je ne pense pas que SFR éteigne la 5G pour faire des économies d'énergie car pourquoi cela arriverait chez vous et pas chez moi :

j'ai vérifié et j'ai de la 5G la nuit (à Nice).

Par contre, il est possible qu'il y ait des opérations de maintenance sur l'antenne 5G la plus proche de chez vous, et bien sûr cette maintenance s'effectue la nuit.

Pour vérifier cette hypothèse, il faudrait que vous soyez courageux pour aller vérifier entre minuit et 6h si ce phénomène se produit sur une autre antenne de votre secteur.

Vous pouvez trouver une autre antenne SFR sur le même site :

antennes mobiles

Tenez-nous au courant de vos investigations

PS : pouvez-vous nous indiquer dans quelle ville vous avez ce souci ?

Re: Pas de 5G la nuit...

Stii — Sat, 17 Aug 2024 08:09:41 GMT

Bonjour @Asmae_M ET @marcmarais

J'ai posté un long message pour vous répondre et à chaque fois, après qu'il a été posté, il disparaît...

Je l'ai posté 6 fois depuis ce matin et à chaque fois, il est supprimé quelques secondes après sa publication,

Quel est le problème?

Le texte en question contient une image et des liens HTTP... Rien d'interdit donc.

Ainsi, je ne comprends pas pourquoi il est automatiquement supprimé.

Re: Pas de 5G la nuit...

marcmarais — Sat, 17 Aug 2024 08:24:30 GMT

Bonjour @Stii ,

Le texte en question contient une image et des liens HTTP...

C'est peut-être l'image ou un lien qui bloque.

Votre dernier message passe bien, donc décomposez votre long message en plusieurs pour voir ce qui passe et ce qui bloque.

Re: Pas de 5G la nuit...

Asmae_M — Mon, 19 Aug 2024 07:47:23 GMT

Bonjour @Stii ,

Au nom de RED, je tiens à exprimer mes excuses et à vous confirmer que les messages postés ne sont pas supprimés. Il semblerait que vous ayez rencontré une difficulté lors de la publication.

S'il vous plaît, pourriez-vous juste m'indiquer le code postal de votre ville ?

En attendant votre réponse.

Re: Pas de 5G la nuit...

Pacha — Sat, 14 Sep 2024 00:00:34 GMT

Bonjour ,

Moi aussi je rencontre de gros problèmes de connexion la nuit , 5G souvent indisponible et débit très faible même en 4G avec des coupures, j'habite à 300 mètres de l'antenne sfr située au 36 boulevard Balzac à 67000 Strasbourg et j'ai l'antenne en champ libre donc je n' ai aucun obstacle entre l'antenne et mon domicile , alors q'en journée le débit est très bon et constant , j' aussi un forfait chez réglo mobile qui est classé numéro 1 des opérateurs par UFC que Choisir où je suis abonné et qui utilise le réseau sfr et le problème est le même , je compte donc les en aviser si le problème n'est pas résolu rapidement . Merci et bonne réception .

Re: Pas de 5G la nuit...

Momss77 — Fri, 27 Sep 2024 23:52:21 GMT

Chers tous,

J’espere que vous allez tous bien,

Après recherche et vérification, il y a en effet un fonctionnement eco des antennes 5G la nuit. En journée je suis à plus de 400 Mbps en 5G, la nuit le speed test descend à 40 Mbps. Bonne nouvelle en basculant sur la 4G je remonte au-dessus de 150. La 5G est très gourmande en énergie. Comme elle est peut sollicitée la nuit, les opérateurs la coupe pour faire un geste pour la planète, cela représente 10% d’économie d’énergie. Je trouve cette démarche très responsable, surtout que cela n’empêche à aucun moment notre utilisation. Par exemple pour regarder du streaming en 4K Atmos, le débit doit au minimum de 25 Mbps, donc même à 40 cela ne gêne pas le visionage. Autrement il suffit de basculer en 4G pour obtenir un meilleur débit que la 5G.

Cordialement,

Re: Pas de 5G la nuit...

marcmarais — Sat, 28 Sep 2024 08:04:20 GMT

Bonjour @Momss77 ,

Merci pour vos tests très intéressants.

À quelle heure avez-vous obtenu ce résultat de 40 Mbps en 5G ?

La 5G est très gourmande en énergie

L'ARCEP a estimé en 2022 qu'une antenne 4G + 5G consomme plus d'énergie qu'une antenne 4G seule pendant la phase de développement de la 5G, mais qu'à terme la 5G conduirait à une importante réduction de la consommation (vers 2028) :

https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/comite-experts-mobile/consommation-energetique-reseaux-mobiles-etude-comparee.html

Donc il est possible que les antennes 5G soient actuellement sous-alimentées la nuit pour des raisons d'économie d'énergie.

Si je suis courageux j'effectuerai un test de débit entre minuit et 6h pour vérifier.

Affaire à suivre...

Re: Pas de 5G la nuit...

Stii — Sat, 29 Mar 2025 07:14:09 GMT

Bonjour,

Je fais suite à mes précédents messages (je suis l'auteur de ce topic).

J'ai fait de nouveaux tests de débits sur ma ligne mobile RED (forfait 5G) aujourd'hui, Samedi 29 Mars 2025, et je n'avais pas de 5G de 00h00 à 08h00 du matin.

Alors qu'auparavant la 5G était indisponible de 00h00 à 06h00 du matin.

Le service se dégrade chez SFR/RED.

Que SFR veuille faire des économies en éteignant les fréquences 5G sur ses antennes la nuit, c'est une chose.

Mais nous, clients, nous devrions être prévenus.

Même les conseillers RED ne sont pas au courant.

Ce n'est pas sérieux!

De plus, je ne comprends pas pourquoi la période d'extinction de la 5G est passée de 00h00-06h00 à 00h00-08h00.

Ce n'est pas normal.

Je suis déçu et insatisfait.

Re: Pas de 5G la nuit...

marcmarais — Sat, 29 Mar 2025 08:22:46 GMT

Bonjour @Stii, @Momss77 , @Pacha ,

Je dois avouer que j'ai complétement oublié de faire le test chez moi pour voir si j'étais également affecté par ce souci...

Et étant à l'étranger actuellement je ne peux pas faire le test...

Mais en cherchant sur internet, j'ai trouvé cet article qui date de 2020 (donc c'est pas nouveau) :

https://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/pourquoi-les-antennes-5g-sont-elles-eteintes-la-nuit-20200902

Voici l'extrait le plus important :

Autrement dit, à consommation de données égales, la 5G consomme effectivement moins que la 4G. Alors pourquoi éteindre les antennes la nuit ? Parce que c'est une des spécificités technologiques de la norme 5G : les antennes sont mises en veille quand elles ne sont pas utilisées et sont «rallumées» quand elles le sont.

J'ai trouvé le même souci chez Orange :

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Sosh-perte-de-connection-5g-tous-les-soirs/td-p/3122509

Donc il ne s'agit apparemment pas d'un défaut mais ça semble être un fonctionnement normal des antennes 5G.

C'est quand même bizarre que le service client des opérateurs ne soit pas informé...

je ne comprends pas pourquoi la période d'extinction de la 5G est passée de 00h00-06h00 à 00h00-08h00.

Ça dépend peut-être du nombre d'utilisateurs connectés en 5G et pas seulement de la nuit 🤔

@Asmae_M

Tu peux poser la question à la hiérarchie stp ?

Re: Pas de 5G la nuit...

Stii — Sat, 29 Mar 2025 16:59:54 GMT

Salut @marcmarais

J'avais aussi un forfait Orange 5G, il y a peu de temps, et la 5G fonctionnait bien 24h/24h

Peut-être que cela dépend des secteurs géographiques...

Attendons un retour de @Asmae_M à ce sujet...

Mais je suis fortement déçu.

Déjà que l'indisponibilité de 00h00 à 06h00 me gênait.

Alors de 00h00 à 08h00..

Fais le test de ton côté et fais nous un retour, Marc

Re: Pas de 5G la nuit...

marcmarais — Sat, 29 Mar 2025 18:34:21 GMT

@Stii ,

Fais le test de ton côté et fais nous un retour

Je ne peux pas pour le moment, je suis en Espagne je l'ai écrit dans le message précédent.

Mais j'ai demandé à un copain en France de faire le test.

Re: Pas de 5G la nuit...

Asmae_M — Mon, 31 Mar 2025 09:15:05 GMT

Bonjour @Stii et @marcmarais,

Merci, marcmarais, pour les précisions que tu as fournies, que j'ignorais jusqu'à présent.

Stii, je suis en train de me renseigner pour vous à ce sujet. Je reviendrai à vous dès que j'aurai des informations à partager.

Merci de votre patience.

Excellente journée,

Asmae