sujet Re: SFR Cloud inutilisable dans les faits (tous les fichiers sont mélangés) dans Forfait et options

SFR Cloud inutilisable dans les faits (tous les fichiers sont mélangés)

Utilisateur_ — Wed, 04 Sep 2024 23:54:27 GMT

Bonjour,

J'ai 100Go d'espace cloud, j'ai installé l'appli SFR Cloud sur mon téléphone et sur mon PC. Tous mes fichiers sont bien organisés en sous-dossiers, que ce soit sur mon smartphone ou sur mon PC. Mais quand je synchronise la sauvegarde vers le cloud, tout est mélangé. C'est un vrai boxon... Impossible de s'y retrouver... Tous les fichiers PDF sont ensemble, que ce soit des factures, des documents d'identité, des brochures... Même chose avec les fichiers audio : tous les styles de musique sont mélangés, avec d'autres fichiers audio qui ne sont même pas de la musique (des entretiens que j'avais réalisés). Bref... Les fichiers sont classés par types, mais dans les faits, il y a tellement de fichiers que c'est inutilisable...On ne s'y retrouve pas. J'ai désinstallé l'appli pour l'instant. Comment est-ce possible que ce service soit aussi défaillant ? Les anciens systèmes de sauvegardes à distance d'il y a une vingtaine d'années conservaient bien évidemment l'arborescence. Ça ne dérange personne que tout soit mélangé comme ça ? Vous imaginez 100Go de fichiers tous mélangés ? Des gens arrivent à s'y retrouver ? Il y a quelque chose qui me dépasse... Comment faites-vous ?

Re: SFR Cloud inutilisable dans les faits (tous les fichiers sont mélangés)

Asmae_M — Thu, 05 Sep 2024 14:30:11 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Lors de l'affichage de vos fichiers sur le site Web de SFR Cloud depuis votre ordinateur, le tableau de bord vous liste de manière systématique les fichiers les plus récents synchronisés sur le cloud.

En cas de souci avec votre Cloud, vous pouvez contacter le support dédié par e-mail à l'adresse suivante : contact.cloud@sfr.fr.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: SFR Cloud inutilisable dans les faits (tous les fichiers sont mélangés)

Utilisateur_ — Sat, 07 Sep 2024 00:06:31 GMT

Merci !

Re: SFR Cloud inutilisable dans les faits (tous les fichiers sont mélangés)

Utilisateur_ — Mon, 14 Oct 2024 15:50:02 GMT

Bonjour,

Dans l'application SFR Cloud pour Windows, un splash screen vient déranger l'utilisateur chaque fois qu'il clique un onglet Sauvegarder ou Synchroniser :

Savez-vous où désactiver cette nuisance ? J'ai cherché dans les Paramètres Avancés (onglet Plus), mais je n'ai pas vu cette option...

Est-ce que vous pouvez faire remonter l'information à l'équipe du développement de l'application pour Windows afin qu'ils prennent ce problème en compte, s'il vous plaît ?

Merci.

Re: SFR Cloud inutilisable dans les faits (tous les fichiers sont mélangés)

Asmae_M — Mon, 14 Oct 2024 16:52:38 GMT

Bonjour @Utilisateur_,

Étant sur un forum d'entraide, personne n’a accès aux dossiers des clients.

La meilleure option serait de contacter le service client qui prendra en charge votre demande.

Bonne journée.

Asmae M.