sujet Re: Incident de portabilité .... dans Forfait et options

Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 17 Sep 2024 08:07:18 GMT

Bonjour,

Le 4 septembre, j'ai commandé un abonnement chez Red avec conservation de mon ancien numéro.

La carte SIM a été très rapidement reçue. La ligne mobile a été créée, selon l'écran de suivi.

La portabilté a été prévue pour le 11 septembre.

Malheureusement tout ne s'est pas bien passé pour la portabilité.

Je suis obligé de contacter, à droite et à gauche, pour obtenir comme réponse : il faut toujours attendre ... un certains temps . Le dossier est "escaladé" !

Serait-il possible d'inserver le processus ?

- C'est Red qui informerait, de temps en temps, le nouveau client que le dossier est toujours en cours de résolution ?

On pourrait économiser ainsi pas mal d'énergie des deux côtés.

Re: Incident de portabilité ....

Asmae_M — Tue, 17 Sep 2024 14:35:15 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Navrée pour le souci rencontré.

Tout d'abord, je voulais vous informer que la portabilité peut être interrompue si :

Le code RIO fourni lors de la souscription présente une erreur.

La demande de portabilité est rejetée par l'ancien opérateur.

La ligne a déjà été résiliée par l'ancien opérateur.

Dans le but de vous apporter une aide plus efficace, est-ce que la nouvelle ligne RED a été créée avec le bon numéro mais n'est pas encore activée, ou est-ce que vous vous retrouvez avec un autre numéro ?

Pour répondre à votre dernière question, RED vous informera de la résolution en cas d'un dossier escaladé une fois qu'il sera traité.

En attendant votre réponse.

Re: Incident de portabilité ....

RaphLv — Tue, 17 Sep 2024 15:11:26 GMT

Hello @bzen2

Si vous ne l'avez pas déjà fait, essayez de contacter de nouveau le service client via le chat en ligne ou par téléphone pour obtenir des précisions sur l'état de votre demande... Je ne connais pas les problèmes que vous avez rencontré durant la portabilité.. mais des fois, la portabilité peut demander plus de temps que prévu.. Et très important, assurez vous que votre code RIO a été correctement transmis lors de la demande de portabilité... Ca risque d'etre un peu long, donc il vous faudra faire preuve de patience.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 17 Sep 2024 21:39:21 GMT

Bonsoir,

Le numéro de RIO m'a été communiqué par écrit.

J'ai copé et collé ce numéro dans le formulaire de commande avec demande de conservation de mon numéro d'appel.

Il n'y avait donc pas d'erreur possible de ma part.

Je n'ai pas demandé de résiliser mon contrat pour pouvoir conserver mon numéro d'appel et surtout de pouvoir continuer à avoir ma ligne en fonctionnement jusqu'à la date de basculement entre deux fournisseurs.

Questions :

1 - Y- a- t- il un moyen de savoir quel est le numéro de RIO utilisé par Red lors du contact avec mon fournisseur actuel ?

2 - Auchan Télécom vient de chambouler pas mal de choses : espace client différent, système de facturation différent, facture désormais avec mention Bouygues Telecom.

On dirait qu'il y avait une portabilité en interne d'Auchan Télécom vers Bouygues Telecom.

Je ne sais pas si cela pouvait être la cause de l'incident : portabilité par RED dépassant largement la date prévue ?

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 17 Sep 2024 21:47:01 GMT

La ou les causes de l'incident ?

Je n'en ai aucune idée.

Le service Red m'a dit que le dossier "a été escaladé".

Donc pas plus de détail.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 17 Sep 2024 21:50:09 GMT

Commande datée du 4 septembre.

Date de portabilité prévue : 11 septembre.

Nous sommes le 17 septembre.

Re: Incident de portabilité ....

Asmae_M — Wed, 18 Sep 2024 08:49:29 GMT

Bonjour @bzen2 ,

Selon la description, une migration vers Bouygues Telecom était en cours lors de la souscription chez RED.

Si la ligne n'est pas encore activée chez RED, il serait préférable de contacter directement le service dédié pour le suivi des commande au *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***, qui est joignable de 8h à 21h du lundi au samedi.

Agréable journée.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Wed, 18 Sep 2024 09:29:53 GMT

Merci beaucoup.

J ai déjà contacté le service ad hoc.

Finalement la dernière réponse était : on vous contactera.

Voilà voilà.

Wait and see.

Aucune info sur le point de blocage.

Heuresement mon téléphone continue à fonctionner.

Re: Incident de portabilité ....

Asmae_M — Wed, 18 Sep 2024 09:43:15 GMT

@bzen2 , cela signifie que votre dossier a été remonté au service d'expertise.

Veuillez patienter, RED vous contactera dès que cela sera résolu.

Agréable journée.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Mon, 23 Sep 2024 07:40:32 GMT

Bonjour,

Mes ennuis sont ils liés avec le piratage des nouvelles commandes à ce moment là ?

Re: Incident de portabilité ....

Asmae_M — Mon, 23 Sep 2024 10:01:57 GMT

Bonjour @bzen2 ,

N'ayez crainte, votre commande RED validée par vous-même ne peut pas être piratée.

Veuillez patienter, RED vous contactera pour vous informer de la raison dès que le dossier remonté sera résolu.

Bonne journée.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 24 Sep 2024 07:38:27 GMT

Pour une commande passée le 4 septembre, et la portabilité prévue pour le 11 septembre, j'ai dû contacter au moins une dizaine de fois le service ad hoc.

Aujourd'hui, le 24 septembre, ce service m'a informé que le dosssier escaladé est finalement résolu.

Néanmoins, je devrai recontacter ce service une nouvelle fois, cet après midi.

La procdure de suivie, à mon avis, ne semble pas très simple, voire incompréhensible pour les utilisateurs ?

Re: Incident de portabilité ....

Asmae_M — Tue, 24 Sep 2024 08:27:40 GMT

Bonjour @bzen2 ,

Afin de vous tenir informé(e) du retour de la cellule expertise, il est indispensable de contacter le service client qui détient l'historique de votre dossier.

Bonne journée.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 24 Sep 2024 12:06:48 GMT

J'ai contacté le Service de suivi ce matin.

Mais hélas, les deux infos obtenues sont :

- Le dossier est débloqué.

- Mais il faudrait recontacter ce même Service un peu plus tard car "le logiciel ne fonctionne pas à ce moment là pour pouvoir avoir la main". Je suppose pour pouvoir accéder à l'historique du dossier ?

Demain, peut être j'aurai plus de chance ?

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Tue, 24 Sep 2024 12:44:44 GMT

L'incident est clos.

Red a attendu un appel téléphonique de ma part pour déclencher une nouvelle demande de portabilité.

Cette fois-ci, j'ai reçu un SMS m'informant de la date de l'heure du basculement.

PS :

La cause de l'incident qui a bloqué la première tentative de portabilté ne m'a pas été communiquée par Red.

La procédure de suivi mériterait d'être plus efficace :

- enregistrer tous les incidents et leurs solutions.

- solutions à effectuer par Red, sans aucune demande supplémentaire de la part du client.

Re: Incident de portabilité ....

bzen2 — Wed, 25 Sep 2024 06:45:02 GMT

Le système de suivi aurait faire gagner beaucoup de temps aux deux côtés s il y mémorise et affiche l historique et l état d avancement du dossier, y compris la ou les causes des incidents.