sujet Re: Problème souscription option montre connectée dans Forfait et options

Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Mon, 16 Sep 2024 16:34:10 GMT

Bonjour. Lorsque je vais sur l'appli Wear pour Samsung watch, je clique sur forfait mobile pour souscrire a l'option montre connectée et j'

ai ce message sans fin...i ce message , sans fin....

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Tue, 17 Sep 2024 14:16:39 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

Il est nécessaire de remplir certaines conditions pour pouvoir bénéficier de l'option montre connectée de RED :

Effectuer la souscription depuis la France métropolitaine.
Posséder un modèle de montre compatible avec cette option, ainsi que les réseaux cellulaires et Bluetooth.
Désactiver les options Interdiction des usages surtaxés est-elle activée et Renvoi d'appel.

Si toutes ces conditions sont remplies, il est essentiel de commencer par jumeler votre montre connectée avec le téléphone. Pour cela :

Ouvrez l’application Galaxy Wearable et appuyez sur Démarrer
Sélectionnez le modèle de votre montre
Validez l'ensemble des autorisations en appuyant sur OK et l'activation du Bluetooth en appuyant sur Activer

Une fois le jumelage en Bluetooth est fait, la montre sera prête pour être utilisée.

Ensuite, activez le réseau 4G sur votre Galaxy Watch. Cliquez sur suivant, saisissez vos identifiants mobiles RED, puis cliquez sur "Me connecter".

Si cela persiste, pourriez-vous m'indiquer le modèle et me dire si votre montre connectée est neuve ou si elle a déjà été utilisée avec un autre mobile ?

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Fri, 17 Jan 2025 17:58:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Malheureusement lorsque je rentre mes identifiants sur le portail SFR (et non RED, est-ce normal??) j'ai un message d'erreur que voici en pj. *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Tue, 17 Sep 2024 16:43:18 GMT

@Bigdave73 pourriez-vous, svp, m'indiquer le modèle de votre montre connectée et me dire si elle est neuve ou a déjà été utilisée avec un autre mobile ?

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Tue, 17 Sep 2024 16:46:43 GMT

Galaxy watch 7, jamais utilisée avec un autre mobile

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Wed, 18 Sep 2024 08:58:18 GMT

Bonjour @Bigdave73 ,

La montre que vous possédez est compatible avec l'option "Montre Connectée" de RED by SFR.

Disposez-vous d'un smartphone Samsung avec Android 5.0 ou une version plus récente avec un minimum de 1,5 GB de RAM ?

Bonne journée.

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Wed, 18 Sep 2024 09:24:10 GMT

Bonjour

Oui android 14 sur un appareil avec 8GB de RAM

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Wed, 18 Sep 2024 09:39:41 GMT

Pour faire face à cette situation, il serait préférable de prendre contact avec le service client pour une étude personnalisée.

Agréable journée.

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Wed, 18 Sep 2024 09:55:40 GMT

Je fais comment?

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Wed, 18 Sep 2024 10:07:21 GMT

@Bigdave73 , vous pouvez entrer en contact avec le service client en utilisant votre application RED&Moi ou le chat en suivant ce lien.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Wed, 18 Sep 2024 10:14:19 GMT

Ah, c'est ce que j'ai fait il y a deux jours, pas de réponse...

Merci !

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Wed, 18 Sep 2024 13:26:40 GMT

Je vous en prie .

Il est possible que les délais de réponse soient longs lors d'une période exceptionnelle avec de nombreux contacts.

Un conseiller s'occupera de votre demande dès que possible. N'hésitez pas à contacter le service client via Facebook ou Twitter pour une prise en charge plus rapide.

Bonne journée.

Re: Problème souscription option montre connectée

Stantrz — Wed, 18 Sep 2024 21:29:39 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème avec une Galaxy watch 7 neuve.

J'attends le retour de red.

Avez-vous pu résoudre ce problème ?

Merci

Re: Problème souscription option montre connectée

Stantrz — Wed, 18 Sep 2024 21:32:14 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème avec une Galaxy watch 7 neuve.

J'attends le retour de red.

Avez-vous pu trouver une solution au problème ?

Cordialement,

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Mon, 23 Sep 2024 06:01:44 GMT

Bonjour. Moi aussi Galaxy watch 7 neuve. Je n'ai eu aucune réponse pouvant résoudre mon problème. J'attends toujours un appel de l'équipe technique !!!

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Mon, 23 Sep 2024 06:04:19 GMT

Et vous comment se manifeste votre problème svp? Moi quand j'arrive sur le portail pour mettre mes identifiants pour prendre l'option montre connectée depuis mon mobile j'arrive sur le portail SFR et non RED. Et ça ne fonctionne pas et j'ai le message en pj

Re: Problème souscription option montre connectée

Asmae_M — Mon, 23 Sep 2024 09:56:37 GMT

Bonjour @Bigdave73 et @Stantrz ,

Si tel est le cas, je vous recommande de contacter le service client pour lancer un diagnostic technique.

N'hésitez pas à nous faire part de vos progrès, ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Re: Problème souscription option montre connectée

Bigdave73 — Mon, 23 Sep 2024 10:22:18 GMT

Bonjour. J'attends depuis une semaine qu'on m'appelle....😏

Re: Problème souscription option montre connectée

David-dk — Wed, 25 Sep 2024 13:05:34 GMT

Bonjour,

J'ai un Pixel 9 pro et j'essaie d'ajouter le forfait a mon galaxy watch ultra, et j'ai la même erreur de XML.

Je suis chez SFR cependant et pas red by SFR. Svp faites remonter le bug, il ne peut que être reglé via une mise a jour. Voyer aussi avec Samsung si le bug ne vient pas de leur côté.

Re: Problème souscription option montre connectée

User06 — Wed, 25 Sep 2024 18:53:55 GMT

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***