sujet Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe? dans Forfait et options

Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

luspi — Mon, 07 Oct 2024 19:28:06 GMT

Bonjour,

Est-ce que c'est possible d'apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord (des numéros spéciaux en Amerique du Nord)? Est-ce c'est compté comme un numéro fixe et inclus dans le forfait pour le téléphone fixe?

Merci,

Lukas

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

TotoToutou — Tue, 08 Oct 2024 07:58:42 GMT

Bonjour @luspi

En effet, si vous disposez de l'option appels illimités vers les fixes en Amérique du Nord, vous ne devriez pas être facturé pour les appels vers ces numéros. Un numéro qui commence par +1 800, qui est un numéro vert aux États-Unis, est généralement traité comme un numéro fixe. Par conséquent, si votre forfait inclut les appels vers les lignes fixes d'Amérique du Nord, ces appels devraient être couverts sans frais supplémentaires

Raphael L

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

Asmae_M — Tue, 08 Oct 2024 09:18:31 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Qu'il s'agisse de l'option Appels illimités vers l'Amérique du Nord ou Roaming Europe-DOM-USA-Canada, les appels vers les numéros spéciaux ne sont pas pris en compte, ils sont facturés en hors forfait.

Le numéro spécial ne correspond pas à un numéro de téléphone fixe ou mobile.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

luspi — Tue, 08 Oct 2024 09:24:00 GMT

J'ai une ligne fixe via l'internet de RED qui permet d'appeler gratuitement vers les lignes fixes de plus de 100 pays. Puis-je appeler ces numéros à partir de cette ligne et cela sera-t-il inclus dans cet forfait ?

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

TotoToutou — Tue, 08 Oct 2024 09:28:15 GMT

Euh non @Asmae_M ...

Avec l'option appels illimité vers Amérique du Nord (Fixe & Mobile), c'est inclus

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

Asmae_M — Tue, 08 Oct 2024 10:07:37 GMT

Conformément à la brochure tarifaire et aux conditions générales d'abonnement de RED, les numéros spéciaux ne sont pas inclus.

Voici le lien vers les documents contractuels de RED (voir page 14 de "Brochure Tarifaire et Conditions Générales d'Abonnement").

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

TotoToutou — Tue, 08 Oct 2024 10:24:06 GMT

C'est beau de lire vos F.A.Q totalement obsolète des années 1960, mais je suis client SFR/RED depuis 4 ans, et j'ai tout connu et du bien pire je vous assure

Avec mon abonnement RED et l'option appels illimités vers l'Amérique du Nord (mobile et fixe), je ne suis pas facturé lorsque j'appelle des numéros +1 800 depuis quatre mois. Pourriez-vous m'expliquer cela avec plusieurs lignes ? Les numéros +1 800 sont considérés comme des numéros verts et ne sont pas surtaxés aux États-Unis. Je passe plus de 300 appels internationaux par mois et je suis bien informé sur les appels internationaux depuis la France

Si nous, les RED'ACTOR, nous basons uniquement sur les brochures tarifaires ou sur des FAQ obsolètes, cela pourrait rapidement mener à la confusion. Je rappelle d'ailleurs qu'une FAQ a affirmé que la dernière montre connectée d'Apple n'était pas compatible, alors que c'était le cas. Cela montre que des informations incorrectes peuvent parfois circuler au sein du service client

Enfin, sur ma facture, les appels au numéro +1 800 sont clairement inclus dans l'option

Bonne journée,

Raphael L

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

UnknownXX — Tue, 08 Oct 2024 10:37:32 GMT

@TotoToutou

il y a souvent un décalage entre la "théorie" du service client et la réalité. Mais il est regrettable d'être contredit régulièrement par des membres "Team RED" alors qu'on arrive à prouver par A+B (qui plus est preuve à l'appui), que ce qui est écrit sur le papier n'est pas toujours juste.

La théorie, c'est bien pour le service client. Ici, les membres recherchent (et c'est ce qu'on propose) des solutions concrètes, autres que celles écrites dans une FAQ...

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

Asmae_M — Tue, 08 Oct 2024 10:40:35 GMT

@luspi, pareil que pour le fixe, les appels vers les numéros spéciaux des USA ne sont pas compris.

Je vous suggère de consulter les documents contractuels de RED qui détaillent de près les offres (voir les pages 21 à 24 de "Brochure Tarifaire et Conditions Générales d'Abonnement").

Agréable journée.

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

Asmae_M — Tue, 08 Oct 2024 10:54:14 GMT

@TotoToutou, je suis tout à fait d'accord avec vous concernant les numéros verts.

Ils sont entièrement gratuits pour l'appelant, car c'est l'exploitant du numéro qui prend en charge les frais de communication.

Cependant, les appels vers les numéros spéciaux gris et violets entraînent des frais.

Bonne journée.

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

TotoToutou — Tue, 08 Oct 2024 11:12:16 GMT

La question était : puis-je appeler des numéros qui commencent par +1 800 ?

En résumé, les numéros commençant par +1 800 sont des numéros verts. Par conséquent, votre réponse initiale n'était pas correcte

Je vous demande à l'avenir de ne pas contredire systématiquement nos réponses. Dans cette situation, vous avez perturbé le forum et vous avez semé la confusion chez le client.

Pour une personne qui est de la "TEAM RED", ce n'est pas super beau…

Raphael L

Re: Apeler des numéros 800 dans l'Amerique du Nord du téléphone fixe?

Asmae_M — Tue, 08 Oct 2024 11:52:09 GMT

@TotoToutou, je tiens à m'excuser et à vous remercier pour votre collaboration.

Je ne peux, en aucun cas, remettre en question vos expériences, qui sont prises en compte et qui ont d'ailleurs un impact positif chez RED.

Comme il existe plusieurs types de numéros spéciaux, ma première intervention porte sur les numéros spéciaux en général, vu que luspi les a mentionnés dans sa demande.

Agréable journée.