sujet Re: Changement forfait et perte 5G dans Forfait et options

Changement forfait et perte 5G

Mephisto01 — Sun, 13 Oct 2024 08:24:12 GMT

Bonjour,

En août dernier, je suis passé (via le chat avec un conseiller) d'un forfait 120 Go en 5G à 8,99 € au dernier forfait 100 Go en 5G à 7,99 €.
Je me rends compte qu'en fait je suis désormais en 4G+ et que lors du changement de forfait, l'option 5G a été supprimée.
Quelle démarche à faire pour rajouter la 5G dans mon forfait tout en restant à 7,99 € / mois pour 100 Go de data ?

Re: Changement forfait et perte 5G

marcmarais — Sun, 13 Oct 2024 09:26:23 GMT

Bonjour @Mephisto01 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

L’option 5G est incluse actuellement dans le forfait RED 100 Go pour 7,99€ par mois.

Il s'agit donc probablement d'un bug si vous n'avez accès qu'à la 4G.

Contactez le service client RED dès demain matin pour qu'il corrige ce souci.

Tenez nous au courant

Re: Changement forfait et perte 5G

Mephisto01 — Mon, 14 Oct 2024 09:52:27 GMT

Modification réalisée ce matin avec un conseiller en ligne : Réactivation gratuite de le 5G dans le cadre du forfait 100 Go à 7,99 € / mois.

ce sera effectif au prochain renouvellement de mes 2 forfaits, tout rentre donc dans l'ordre.

Re: Changement forfait et perte 5G

marcmarais — Sat, 19 Oct 2024 09:10:43 GMT

Bonjour @Mephisto01 ,

Parfait 😁 bonne continuation avec RED