sujet Re: Option non prise dans Forfait et options

Option non prise

fanfan54 — Fri, 18 Oct 2024 23:19:33 GMT

Bonjour,
Je viens de voir ma facture...
En regardant bien, je vois un abonnement "Jeux"...
A 70 ans, sourde et handicapée, vivant seule, je n'ai jamais pris d'abonnement de ce genre...
Pouvez-vous vous faire quelque-chose ou me dire ce qu'il faut faire ? je ne trouve pas cette option à résilier.
Je ne peux pas répondre au téléphone...
Merci de m'aider
Françoise Lapierre

Re: Option non prise

marcmarais — Sat, 19 Oct 2024 09:15:09 GMT

Bonjour @fanfan54 ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et nous ne pouvons pas modifier ou résilier des options sur votre abonnement.

Vous devez contacter le service client RED pour résilier cet abonnement.

Je vous conseille de passer par les réseaux sociaux si vous êtes malentendante.

Par exemple Facebook et vous cliquez sur Message :

https://www.facebook.com/REDbySFR/

Tenez-nous au courant

Re: Option non prise

RaphLv — Mon, 28 Oct 2024 17:34:27 GMT

Bonjour @fanfan54

C'est assez triste comme situation. J'espère de tout cœur que tout est finalement réglé. Les personnes âgées sont des proies faciles pour les usurpateurs d'identité. Les conseils que je me permets de donner pour éviter ce genre de situation :

- Ne jamais cliquer sur un lien reçu par SMS... ne cliquez jamais !

- Toujours mettre à jour le système de votre téléphone et souscrire un abonnement antivirus.

- En cas d'abonnement non souscrit ou autre arnaque, prendre immédiatement les dispositions nécessaires auprès de la banque pour tout bloquer !

- Ne jamais faire confiance aux personnes demandant votre "validation" par téléphone en se faisant passer pour votre banque. Il vaut mieux appeler soi-même la banque au lieu de répondre.

Les arnaques évoluent toutes les 3 semaines : il faut toujours rester vigilant... les pirates s'attaquent au côté "humain" parce que le côté machine est devenu compliqué à hacker.