sujet Re: Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR. dans Forfait et options

Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

mat95 — Thu, 30 May 2024 15:23:40 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement chez B&You et j'aimerais profiter de l'offre RED à 9,99.

Lorsque je complète mon panier et que j'arrive sur la page de paiement, je rentre mes informations bancaires, le 3DS est validé et j'ai le message suivant qui apparaît :

"Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR."

J'ai essayé plusieurs navigateurs, plusieurs moyen de paiement mais rien n'y fait.

Re: Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

TotoToutou — Thu, 30 May 2024 16:50:58 GMT

Bonjour @mat95

Avez-vous essayé de contacter votre banque pour savoir s'ils avaient une trace de ces paiements refusés et pourquoi ils l'ont été ?

Vérifiez votre plafond de carte bancaire et potentiellement votre compte courant associé à la carte.

S'ils n'ont aucune trace, il faudra se rapprocher d'un conseiller RED by SFR par chat ou par téléphone pour connaître la nature du refus de paiement : https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5949159880df1afe6e8b4567

Raphael L

Re: Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

ait99 — Fri, 01 Nov 2024 15:16:59 GMT

Comment faire quand on a pas du numéro français? Le lien que vous avez partagé n'accepte que des numéros français. Hors je n'en ai pas encore, j'essaye précisement d'en avoir un !!

Re: Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

beneix — Mon, 04 Nov 2024 08:57:28 GMT

@ait99 Si j'étais vous, je ne m'inquiéterais pas de ne pas pouvoir joindre le service à la clientèle, ils n'ont pas pu m'aider avec le même problème. Si vous essayez de commander une carte SIM physique, choisissez simplement de payer par prélèvement automatique pour les 10 € au lieu d'utiliser une carte bancaire. Si vous essayez de commander une eSIM, RED n'a pas de solution.

Re: Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

RaphLv — Mon, 04 Nov 2024 09:47:32 GMT

Bonjour @ait99

Si vous n'êtes pas en France, il n'est pas possible de valider les paiements pour ce type de produit. Et pour les eSIM, la procédure de vérification est devenue plus stricte qu'auparavant... Récemment, il y a eu d'importants problèmes avec les eSIM, entre arnaques et autres soucis, ce qui explique tout ça.

Re: Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

beneix — Mon, 04 Nov 2024 09:54:21 GMT

Bonjour @RaphLv

Tout cela est clair. Ce qui est triste, c'est que même avec un numéro de téléphone français et une carte bancaire française, il y a des problèmes pour obtenir la transaction finale par carte de crédit, comme le montre l'autre fil.