sujet Re: Changement de forfait dans Forfait et options

Changement de forfait

banco29510 — Fri, 06 Sep 2024 16:50:31 GMT

Bonjour,

J ai un ancien forfait a 15€ et je souhaiterais le mettre à jour pour profiter des nouvelles offres plus intéressantes.

Malheureusement je ne peux pas faire la modification sur l espace client ni avoir un conseiller pour débloquer la situation.

Pourriez vous m indiquer comment procéder.

Cordialement.

Re: Changement de forfait

Kevin — Fri, 06 Sep 2024 19:40:10 GMT

Bonjour @banco29510

Pourquoi ne pouvez-vous pas faire le changement de forfait depuis votre espace client ?

Re: Changement de forfait

banco29510 — Sat, 07 Sep 2024 06:52:13 GMT

@Kevin a écrit :
Bonjour @banco29510

Pourquoi ne pouvez-vous pas faire le changement de forfait depuis votre espace client ?

Bonjour,

Il s'agit d'une ancienne offre et il me propose que de modifier celle-ci en ajustant les options.

Je souhaite prendre une nouvelle offre qui est la même mais bien moins chère.

Cordialement.

Re: Changement de forfait

Kevin — Sun, 08 Sep 2024 08:24:46 GMT

Dans ce cas vous devez contacter le service client RED qui le fera pour vous.

Re: Changement de forfait

banco29510 — Sun, 08 Sep 2024 10:22:43 GMT

Bonjour,

J ai appelé le 1023 ainsi que l autre numéro que j ai oublié.

Sur ses deux numéros, il m a été raccroché car j appelais avec une ligne red.

Je ne peux pas réaliser votre solution.

Re: Changement de forfait

UnknownXX — Sun, 08 Sep 2024 15:48:37 GMT

Bonjour @banco29510,

Le 1023, c'est le numéro du service client SFR, pas RED.

Chez RED, le service client est 100% digital. Il n'est pas "impossible" de contacter un conseiller, ça se fait juste d'une manière différente (par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux). Si ce type de contact ne nous plait pas, il faut choisir un autre opérateur (on ne peut pas tout avoir... petits prix et assistance premium).

Tout est présenté dans ma signature (ou dans cette FAQ) mais au besoin (cliquez) :

Via le chat "Besoin d'aide ?" situé en bas à droite de la page d'accueil du site RED (depuis un PC)

Appli RED & Moi

Facebook

X (anciennement Twitter)

Bonne fin de journée.

Re: Changement de forfait

banco29510 — Sun, 08 Sep 2024 16:25:26 GMT

...

J'ai réussi par un autre biais ...

...

Re: Changement de forfait

Essmimih — Wed, 06 Nov 2024 17:14:11 GMT

Bonjour, j'ai un forfait de 30go est je veux un forfait de 80 go comment je peux le faire

Merci. Cordialement

Re: Changement de forfait

Eyeid — Wed, 06 Nov 2024 18:05:08 GMT

Bonsoir @Essmimih et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=d by SFR,

Concernant votre demande, souhaitez-vous souscrire à une nouvelle offre ou faire évoluer celle que vous avez actuellement ?

Si c'est pour changer votre offre actuelle, vous avez cet article qui vous donne la marche à suivre.

Sinon, pour une nouvelle souscription vous pouvez passer par votre application RED & Moi, puis demander le service commercial ou appeler le 10 99

Agréable soirée à vous

Re: Changement de forfait

joseuvic — Thu, 07 Nov 2024 05:45:30 GMT

Bonjour;

si vous passez passez par votre compte (internet ou application) client il est impossible d’avoir le 80 GO/5G pour 6,99 €/mois. J’ai aussi le 30 GO et ne peux opter que pour le 70 GO/4G pour 6,99 €, le 100 GO/5G pour 7,99 € et les 200 ou ou 300 Go.

vous pouvez contacter le service client et leur demander de passer au 80 GO. Ils accepteront peut-être de le faire.

c’est ce que j’avais fait il y a plus de deux ans pour passer du 5 au 10 GO qui à l’époque ne m’était pas proposé. Le conseiller avait accepté sans souci.