sujet Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red dans Forfait et options

Perte SFR TV suite souscription forfait Red

JYFOU — Thu, 28 Nov 2024 08:59:53 GMT

Bonjour à tous,

Je compte passer de mon abonnement SFR à RED. Je vois que dans ce cas je perds SFR TV. Est que cela concerne ma box SFR ou bien seulement mon téléphone sachant que lors de la prise de mon abonnement initial il y a + de 10 ans il s'agissait d'une offre groupée?

Je vous remercie par avance de vos retours

Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

Asmae_M — Thu, 28 Nov 2024 14:31:10 GMT

Bonjour @JYFOU et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Pouvez-vous, svp, nous préciser si le changement envisagé concerne-t-il la ligne mobile ou la Box ?

Merci et bonne journée

Asmae

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

JYFOU — Thu, 28 Nov 2024 16:42:01 GMT

Bonjour Asmae -M

Il ne s'agit que de la ligne mobile. Je souhaite conserver pour l'instant la fibre SFR.

Bonne fin de journée

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

Asmae_M — Fri, 29 Nov 2024 09:17:12 GMT

Bonjour @JYFOU,

Si vous migrez uniquement votre ligne mobile de SFR vers RED, cela ne touchera pas à votre Box SFR.

En ce qui concerne SFR TV, s'il s'agit d'une option mobile que vous avez avec votre forfait SFR actuel, elle sera, effectivement, perdue suite au changement d'offre vers RED.

Toutefois, vous pourrez opter pour l'option RED TV mobile qui est à 2€/mois ou bien continuer à utiliser SFR TV mais avec vos identifiants fixe si votre offre Box incult le service TV.

Merci et bonne journée

Asmae

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

JYFOU — Fri, 29 Nov 2024 18:00:40 GMT

Bonjour Asmae,

Je vais donc migrer vers Red. Je souhaiterai également un téléphone avec ce nouvel abonnement. QAuand je fais la manipulation de migration je ne peux pas choisir un téléphone.

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

Asmae_M — Mon, 02 Dec 2024 09:21:00 GMT

Bonjour @JYFOU,

Lors de votre changement d'offre depuis la page de RED, il faudra choisir à la fois le forfait et le téléphone avant de cliquer sur "commander".

Vous serez invité(s) à vous identifier et là, vous devrez utiliser vos identifiants de connexion SFR mobile et avant de finaliser votre commande, veillez à être connecté(e) à la bonne ligne, à avoir sélectionné l'option "conserver votre numéro" et à vérifier les détails figurant dans votre panier.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Agréable journée.

Asmae

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

JYFOU — Mon, 02 Dec 2024 12:57:33 GMT

Bonjour Asmae,

Pour conserver mon numéro, j'ai obtenu le code Rio mais lors de la validation j'ai le message suivant

Portabilité KO, numéro/RIO SFR

Je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

UnknownXX — Mon, 02 Dec 2024 13:19:11 GMT

Bonjour @JYFOU,

je me permets d'intervenir sur ce topic.

En fait, la procédure donnée par @Asmae_M au dessus concerne la souscription d'une nouvelle ligne (avec paiement d'une nouvelle carte SIM).

Le fait de vous connecter avec l'identifiant de votre ligne mobile comme conseillé vous permet uniquement de calquer votre identité sur la nouvelle ligne. Pas de modifier votre forfait.

De plus, comme il n'est pas possible de porter un numéro de SFR à RED, le RIO SFR n'est pas accepté.

Pour les lignes mobiles, il existe bel et bien une procédure de migration (sans payer de nouvelle carte SIM, sans créer de nouvelle ligne).

En fait, il vous suffit d'accéder à l'espace client de votre ligne mobile et ensuite suivre ce lien (parcours de migration) : https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/?act=MIG

Bonne journée.

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

Asmae_M — Mon, 02 Dec 2024 13:45:02 GMT

@JYFOU, vous n'avez pas besoin de votre code RIO comme le confirme @UnknownXX car il ne s'agit pas d'une souscription d'une nouvelle ligne.

Je reviens pour corriger suite à la remarque pertinente de @UnknownXX que je remercie.

En effet, il faut cliquer sur "changer de forfait" pas sur "commander" mais vous devez être déjà connecté(s) à la ligne SFR concernée sur le même navigateur internet ou simplement suivre les conseils de notre super REDactor.

Bonne après-midi

Asmae

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

Djib — Mon, 02 Dec 2024 14:29:27 GMT

Oui ne vous inquiétez pas un technicien passera vendredi, une demie journée de travail posé . Toujours pas de nouvelle du technicien.
Sms reçu le vendredi à 14h48 « bonne nouvelle rdv le 6/12/2024 »

donc on change de jour de rendez-vous sans me prévenir au préalable.

et quand j’essaye de joindre le service client, on me dit que les délais d’attente est de moins de 3 minutes après 15 minutes. Toujours pas de nouvelles

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

UnknownXX — Mon, 02 Dec 2024 14:50:20 GMT

Ré-bonjour @Djib,

ne mélangeons pas tout. Vous êtes en train de faire du flood et c’est interdit par la charte d’utilisation de ce forum, charte que vous avez acceptée lors de votre inscription.

Si vous continuez, nous demanderons la suspension de votre compte.

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

Djib — Mon, 02 Dec 2024 14:54:51 GMT

J’ai accepté la charte comme j’ai accepté le service client, mais sa fonctionne que das un seul sens

Re: Re : Perte SFR TV suite souscription forfait Red

JYFOU — Mon, 02 Dec 2024 15:48:05 GMT

Merci également