sujet Re: Re : Résiliation option box 8 dans Forfait et options

Résiliation option box 8

Fekapic — Thu, 28 Nov 2024 11:57:25 GMT

Bonjour,

Je souhaite annuler l'option box 8 qui ne m'est pas utile.

Lors de la procédure de retour je vois le matériel à retourner mais pas de matériel à réceptionner (la box 7)

Comment cela se passe ?

Merci

Re : Résiliation option box 8

Asmae_M — Thu, 28 Nov 2024 15:27:26 GMT

Bonjour @Fekapic et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Lorsque vous avez pris l'option Box 8, avez-vous retourné la Box 7 après la réception de votre nouvelle Box 8 ?

Bonne fin de journée

Asmae

Re: Re : Résiliation option box 8

Fekapic — Thu, 28 Nov 2024 16:33:26 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai retourné l'ancien materiel

Re: Re : Résiliation option box 8

Asmae_M — Fri, 29 Nov 2024 09:09:05 GMT

Bonjour @Fekapic,

Si vous ne voulez plus de la Box 8, il faudra changer de forfait pour la nouvelle offre proposée en ce moment comme ça, vous recevrez la Box 7.

Bonne journée

Asmae

Re: Re : Résiliation option box 8

Fekapic — Fri, 29 Nov 2024 09:38:13 GMT

Le souci c'est que j'avais un prix préférentiel à 17€ donc je ne veux pas payer 24€..

Re: Re : Résiliation option box 8

Asmae_M — Fri, 29 Nov 2024 11:40:53 GMT

Je viens de vous envoyer un message en privé. Merci de consulter votre boite de réception en cliquant sur "nouveaux messages".

Agréable journée

Asmae

Re: Re : Résiliation option box 8

GG05 — Mon, 02 Dec 2024 20:38:25 GMT

Bonjour @Asmae_M

Après résiliation de l'option Box 8, impossible de bénéficier de l'offre en cours 1 Gbits/s ascendant et descendant avec la box 7.

Après de multiples palabres entre le service commercial et le service technique qui se renvoyaient la balle, j'ai pu accéder au service fidélisation qui m'a mis en place gracieusement le débit plus 1 Gbits/s descendant, 700 Mbits/s ascendant. Un moindre mal par rapport à l'offre en cours.

Re: Re : Résiliation option box 8

Asmae_M — Tue, 03 Dec 2024 15:32:54 GMT

Bonjour @GG05 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

C'est une bonne nouvelle d'apprendre que vous avez réussi à obtenir une solution convenable .

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne fin de journée

Asmae