sujet Re: Montre samsung 4g erreur 3010 dans Forfait et options

Montre samsung 4g erreur 3010

JorgeR — Tue, 10 Dec 2024 21:19:08 GMT

Bonjour,

J ai reçu un mail de SFR RED pour m informer que mon abonnement esim est résilier. Je sais pas pour quoi bref.

Du coups j ai voulu réactiver mon abonnement avec ma montre samsung 6 classic 4g ! Impossible !!

Erreur 3010, je reste sans réponse de SFR

Merci par avance pour toutes solutions

Re : Montre samsung 4g erreur 3010

Asmae_M — Wed, 11 Dec 2024 14:40:51 GMT

Bonjour @JorgeR et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Pour nous permettre de mieux vous aider, serait-il possible de préciser si vous parlez de l'option montre connectée ou d'une ligne eSIM utilisée directement sur votre montre Samsung ?

Merci et bonne journée.

Asmae

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

RaphLv — Wed, 11 Dec 2024 15:48:46 GMT

Bonjour @JorgeR

Après quelques recherches, voici ce que j'ai trouvé. Il faut que votre montre est correctement jumelée avec votre smartphone via l'application Samsung Wearable.
Vous devez avoir un forfait SFR Mobile compatible avec l'option Montre Connectée et votre compte SFR est actif et en règle (pas de factures impayées)...

Donc voilà..

Re: Re : Montre samsung 4g erreur 3010

JorgeR — Wed, 11 Dec 2024 16:55:35 GMT

Bonjour @Asmae_M oui c'est bien l option montre connectée avec esim sur samsung watch

Merci bonne soirée

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

JorgeR — Wed, 11 Dec 2024 16:59:30 GMT

Bonjour @RaphLv , cela fonctionnait très bien avant la résiliation sfr sans aucun raison. J ai voulu réinstaller la esim sur ma montre ! Et impossible. Je précise bien que je n'ai aucune facture impayées

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

Asmae_M — Thu, 12 Dec 2024 16:52:45 GMT

Bonsoir @JorgeR,

À titre d'info, la résiliation de l'option de montre connectée ne peut se faire que depuis votre compte client ou sur demande auprès du service client.

Étant donné la résiliation récente de l'option montre connectée, un délai de 48h est nécessaire avant de pouvoir faire une nouvelle commande, notamment pour souscrire à nouveau à cette option.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

JorgeR — Thu, 12 Dec 2024 17:03:44 GMT

Bonsoir @Asmae_M

Merci pour l'info, pour moi j'ai reçu un mail pour me dire que ma demande à été prit en compte pour la résiliation ! Alors que j'ai rien demandés. Cela plus de 48h et rien à faire pour que ça fonctionne. SFR me fait galèrer !!

Je vais changé d' opérateur je penses.

Bonne soirée

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

Asmae_M — Sun, 15 Dec 2024 20:58:29 GMT

Bonsoir @JorgeR,

Merci de consulter votre boite de réception, je viens de vous laisser un message.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

Asmae_M — Tue, 17 Dec 2024 10:14:23 GMT

Bonjour @JorgeR,

Avez-vous déjà réalisé un changement de forfait qui n'est pas encore effectif ou bien activé l'interdiction des usages surtaxés ou le renvoi d'appels ?

Bonne journée.

Asmae

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

JorgeR — Tue, 17 Dec 2024 12:35:22 GMT

Bonjour, oui en effet mon abonnement montre connectée à été résilier au moment où j ai bloqué les usages surtaxé de ma ligne !

Bonne journée et merci encore pour votre aide.

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

JorgeR — Tue, 17 Dec 2024 16:43:20 GMT

re-Bonjour,

Vous avez attiré mon attention, ce qui m'a poussé à résilier l'option des numéros surtaxés. Ensuite, j'ai essayé d'activer l'option pour la montre connectée et, comme par magie, j'ai pu installer l'eSIM sur ma montre. Tout fonctionne parfaitement maintenant ! Merci encore pour votre aide, car le service RED by SFR n'avait pas trouvé de solution. Je vous suis extrêmement reconnaissant !"

Est-ce que cela vous convient.

Bonne soirée et merci de votre implication.

Re: Montre samsung 4g erreur 3010

Asmae_M — Wed, 18 Dec 2024 11:14:04 GMT

Bonjour @JorgeR,

Je vous en prie, ce fut un plaisir de vous servir .

En effet, l'option montre connectée n'est pas compatible avec l'interdiction des usages surtaxés et le renvoi d'appels, ce qui a conduit à sa résiliation après votre inscription à l'option interdiction des usages surtaxés.

Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Merci d'avoir partagé votre retour avec nous et bonne journée .

Asmae