sujet Re: Impossible de résilier l'option Connect TV dans Forfait et options

Impossible de résilier l'option Connect TV

CreasyLourson — Fri, 27 Dec 2024 12:51:10 GMT

Bonjour à tous,

Je viens consulter la communauté dans l'espoir d'avoir un peu de vos lumières.

J'ai souscrit il y a quelques jours à l'option Connect TV. Après avoir testé le service rapidement j'ai décidé de ne pas le conserver.

Lorsque je souhaite résilier l'option en ligne dans mon espace le bouton "Résilier" n'est pas actif (voir photo).

J'ai donc contacté l'assistance pour qu'ils s'occupent de la résiliation mais apparemment le bouton n'est pas actif pour eux non plus...

J'attends le retour d'un service "Expert" et en attendant auriez-vous des pistes pour m'aider à résoudre ce soucis ? Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce bug ?

Merci par avance pour vos retour et bonnes fêtes de fin d'année !

Re: Impossible de résilier l'option Connect TV

UnknownXX — Fri, 27 Dec 2024 15:48:23 GMT

Bonjour @CreasyLourson,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Il y a une espèce d'inertie avec le système qui gère les lignes fixes (attente de 48h entre la résiliation et la souscription d'une même option / attente de 5 jours après avoir touché à une option importante du contrat qui nécessite notamment l'envoi ou l'échange de matériel) qui fait que toutes les actions ne sont pas toujours possible..

On n'a pas accès à votre dossier ici, mais le service client aurait pu vous informer de ces délais.

Par expérience, je ne saurai que vous conseiller d'attendre encore quelques jours voire même la date de remise à 0 de votre offre et là, le bouton "Résilier" devrait être accessible pour vous comme pour le service client.

Bonne fin de journée.

Re: Impossible de résilier l'option Connect TV

CreasyLourson — Sat, 28 Dec 2024 09:00:16 GMT

Bonjour Loïc,

Merci pour cette réponse qui me permet d'y voir un peu plus clair. Oui effectivement le service client ayant connaissance de cette latence, aurait pu simplement m'en informer.

Je vais attendre encore quelques jours et voir si la fonction "Résilier" se réactive. Je ferai un message pour avertir de l'évolution de la situation.

Merci et bonne journée.

Re: Impossible de résilier l'option Connect TV

UnknownXX — Sat, 28 Dec 2024 09:03:42 GMT

Bonjour @CreasyLourson

D’accord, oui, n’hésitez surtout pas à faire un retour ici. Et si ça reste bloqué, on cherchera un plan B

Bon WE !

Re: Impossible de résilier l'option Connect TV

CreasyLourson — Fri, 03 Jan 2025 18:07:11 GMT

Bonjour,

Pour commencer je souhaite mes meilleurs voeux à toute la communauté !

J'ai pu accéder au bouton résilier dans mon espace client. Cela confirme vos explications concernant les délais de mise en service et de l'activation de l'option dans mon espace.

Merci pour votre aider et bonne journée.

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Impossible de résilier l'option Connect TV

UnknownXX — Fri, 03 Jan 2025 14:11:03 GMT

Bonjour @CreasyLourson,

et meilleurs vœux

Nickel, merci pour votre retour, ravi de savoir que tout est rentré dans l'ordre !

Bon après-midi.