SFR pas activé option roaming

JMCD74 — Wed, 22 Jan 2025 16:12:13 GMT

Bonjour, peut-être que quelqu'un ici peut m'aider.

J'ai fait une portabilité mobile pour moi et ma femme vers Red avec l'option Roaming puisque nous habitons très près de la frontière avec la Suisse. Aujourd'hui, je me suis rendu compte que mon option roaming n'est pas active même s'ils facturent comme si c'était le cas, mais celle de ma femme est active. J'ai reçu un sms disant que j'avais été facturé plus de 20 euros hors forfait !! J'ai contacté le service client et leur ai envoyé une capture d'écran de ma commande et en effet, ils ont reconnu que c'était leur erreur. Mais ils m'ont demandé d'attendre 5 jours ouvrables pour régler le problème. Le problème est que je traverse la frontière tous les jours et que j'ai besoin d'utiliser Internet en Suisse. Y a-t-il un moyen de régler ce problème rapidement ?

Merci et salutations,

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Re: SFR pas activé option roaming

Kevin — Wed, 22 Jan 2025 18:57:47 GMT

Bonjour @JMCD74

Sur ce forum d’entraide nous ne pouvons pas intervenir sur votre contrat. Je vous conseille de suivre les indications du service client ou bien de les relancer en cas de besoin,

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Re: SFR pas activé option roaming