sujet Re: offre abonnement par téléphone différent de l'offre recu par mail dans Forfait et options

offre abonnement par téléphone différent de l'offre recu par mail

vandavid95 — Sat, 22 Feb 2025 20:11:40 GMT

Bonjour,

je me permet de solliciter l'assistance Red By SFR car je souhaiterai annuler ma commande.

au téléphone la téléconseillère m'a bien stipulée un abonnement a 16€ par mois

or je me retrouve avec un abonnement a 39euros par mois .

je souhaiterai connaitre les démarches pour annuler ma commande svp

Re: offre abonnement par téléphone différent de l'offre recu par mail

RaphLv — Sun, 23 Feb 2025 10:59:46 GMT

Bonjour @vandavid95

Est ce que vous avez pris un téléphone avec le forfait? Je ne sais pas, je pense que ce tarif comprends à la fois les 16€ (genre un forfait de 10 Go) + le coût d'un téléphone....

Re: offre abonnement par téléphone différent de l'offre recu par mail

UnknownXX — Sun, 23 Feb 2025 16:11:56 GMT

Bonjour @vandavid95,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Pourriez-vous nous transmettre une copie du mail de confirmation de commande en prenant soin de masquer vos informations personnelles (nom/prénom/adresse mail/adresse, etc.) SVP ? Car ici, on est des clients, comme vous, on n'a pas accès à votre dossier et on ne peut pas deviner votre situation.

En tout état de cause, un forfait à 16€ ou à 39€, ça n'existe pas chez RED.

39€ par contre, c'est les frais d'ouverture de service d'une ligne fixe (hors promo). Dans ce cas, les 39€ sont à régler une fois, pas tous les mois.

Dans l'attente de vous lire pour vous aider à y voir un peu plus clair...

Bonne journée.

PS : pour la rétractation, et comme dit précédemment, ne connaissant pas votre situation, je vais faire une réponse générale : veuillez consulter ces pages :

- https://assistance.red-by-sfr.fr/annuler-commande-mobile.html

- https://assistance.red-by-sfr.fr/annuler-commande-box.html