sujet Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale .... dans Forfait et options

Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Wed, 09 Apr 2025 09:29:23 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un émail m'informant de la fin prévue pour mon abonnement THD : dans un an, avec la date précisée, mon abonnement actuel sera supprimé.

L'émission des programme de TNT Télé n'a pas été mentionné dans cet émail.

Par contre, le lien vers une proposition d'abonnement de remplacement ne fonctionne pas. Page introuvable.

Voilà la dernière info concernant mon THD.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

marcmarais — Wed, 09 Apr 2025 10:22:55 GMT

Bonjour @bzen2 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Quelle est votre question exactement ?

La fin de la fibre optique à terminaison coaxiale FTTB alias THD a été annoncée depuis plusieurs années, donc ce n'est pas une surprise.

L'émission des programme de TNT Télé n'a pas été mentionné dans cet émail

Vous recevez la TNT via le câble THD ?

Demandez à votre syndic si une solution de remplacement est prévue.

Sinon, il faudra avoir une Box + décodeur TV pour recevoir les chaînes TV.

Le lien vers une proposition d'abonnement de remplacement ne fonctionne pas

Désolé pour ce lien qui ne fonctionne pas.

Avez-vous vérifié si vous êtes éligible à la fibre optique FTTH sur le site de RED ICI

Tenez-nous au courant

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Wed, 09 Apr 2025 17:59:00 GMT

J'ai pu contacter une personne chez Red. Il a pris l'affaire en main.

Finalement : c'est une migration par changement d abonnement. Les conditions financières sont appliquées comme si j'étais un nouveau client.

Box 7 + Décodeur TV. Téléphone fixe inchangé. Promos accordées aux nouveaux clients :

- appels gratuits vers les mobiles.

- pas de frais de mise en service

Tout s'est déroulé assez vite. J'ai reçu un émail de proposition, à valider.

Ensuite, un autre émail m'informant que le nouvel abonnement a été enregistré.

Wait and see.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Wed, 09 Apr 2025 19:59:16 GMT

Débits 09/04/2025

THD série spéciale, terminaison coaxiale . Moins de 20 Euros/mois

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

marcmarais — Thu, 10 Apr 2025 06:53:59 GMT

Bonjour @bzen2 ,

Donc vous pouvez passer sur un abonnement fibre optique FTTH (jusqu'au domicile).

Les débits sont d'environ 900/950 Mbps dans les 2 sens, pour un prix actuellement de 24€ par mois.

PS : il y a eu récemment une promotion, l'abonnement fibre RED était à 20€ par mois la 2ème quinzaine de mars.

Sauf si vous avez déjà validé la migration, vous pouvez attendre un peu qu'une autre promotion soit proposée.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Thu, 10 Apr 2025 07:18:07 GMT

Merci.

26,99 Euros/mois avec un décodeur 35 chaînes.

Le prix est déjà économique par rapport aux concurrents.

Aujourd'hui un technicien devrait venir à 8:00 pour installer le fibre. Il y a une carte avec GPS pour localiser ses déplacements.

Il est actuellement 9:18 Peut être il viendra un peu plus tard que prévu ?

PS : au lieu d'afficher une carte, il serait plus utile d'afficher un message en cas de retard ?

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Thu, 10 Apr 2025 08:05:48 GMT

Ce n'est pas très pro : le rendez-vous a été programmé pour 8:00, première intervention de la journée.

A 10 heures, j'ai reçu un coup de téléphone m'informant que l'intervention ne serait possible qu'après 11:30 ou 12:00.

PS : RED, ne surveille pas assez ses sous-traitants ou ne sait pas les sélectionner ?

Suggestions :

1 - Pénalité en cas de retard plus de 2 heures ?

2 - Minoration de 50% de la facture en cas de réclamation des clients. ?

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Thu, 10 Apr 2025 12:25:05 GMT

Je suis déçu : quel cafouillage !

1 - Le rendez-vous n'a pas été respecté. Retard de presque 4 heures.

2 - Matériels anciens installés (Trois boîtes en tout au lieu de 2).

3 - Le technicien n'a pas reçu d'ordre d'enlever l'ancien matériel.

4 - Il me faut le déposer dans une boutique SFR à 5 Km de chez moi. Ou dans un relais à 4 km. Je suis vieux et non motorisé.

5 - Les débits sont inférieurs par rapport à la connexion avec terminaison coaxiale.

J'espère que ce présent message soit lu par le ou les responsable approprié chez RED.

Concrètement je dois désormais payer plus cher et commencer un nouvel abonnement avec quelques déceptions.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

marcmarais — Thu, 10 Apr 2025 13:27:53 GMT

@bzen2 ,

1. Je suis désolé pour vos problèmes de rendez-vous mais sur ce forum d'entraide nous ne pouvons pas modifier les horaires de passage des techniciens.

2. Vous auriez dû insister pour qu'il installe une Box 7 au lieu de la NB6 VAC.

3 et 4. Désolé mais là encore nous ne pouvons rien faire.

5. Ça c'est anormal, vous devriez avoir 900-950 dans les 2 sens.

Nous allons rechercher ensemble ce qui peut se passer.

J'espère que ce présent message soit lu par le ou les responsable approprié chez RED

Hélas non, à part les Community Managers, il n'y a que des clients comme vous et moi sur ce forum.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Thu, 10 Apr 2025 14:42:13 GMT

Points positifs :

- Le service d'assistance (pendant la lune de miel) est formidable. Patient, pédagogue, et efficace.

- L'accès par 08xxxx est archi rapide.

- J'aurai vraisemblablement DANS DEUX SEMAINES une étiquette de retour, colis à déposer à la Poste, pas trop loin et plus commode.

Les débits sont désormais OK : Mbps 980 et 947 (montant)

Globalement je n'ai pas trop souffert.

PS : l'interface de gestion du Modem est différent, plus compliqué.

- Surtout pas de possibilité de préciser à la fois l'identifiant et un nouveau mot de passe si l'on a oublié tous ces deux éléments anciens.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

marcmarais — Thu, 10 Apr 2025 18:24:52 GMT

Bonsoir @bzen2 ,

Les débits sont bons maintenant, et meilleurs que ceux de l'abonnement précédent THD.

Concernant la connexion à votre compte, vous pouvez lire cette aide en ligne :

https://assistance.red-by-sfr.fr/compte-client-connexion.html

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Thu, 10 Apr 2025 21:38:48 GMT

Merci.

Je l ai lu. J ai déjà l espace client gérant plusieurs abonnements.

Mes soucis concernent la gestion du Modem,

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Thu, 10 Apr 2025 22:33:17 GMT

Après avoir précisé http://192.168.1.1/login?page_ref=/state

Je vais dans l'onglet "Maintenance" et là tout se complique :

Je souhaite préciser les valeurs à moi pour les zones identifiant et mot de passe (nouveau mot de passe, laissant identifiant à admin).

Cette application m'oblige à fournir l'identifiant et le mot de passe anciens !

Alors j'ai tenté ma chance. Conservant l'identifiant à "admin". Et fournir un mot de passe au hasard.

L'application refuse d'aller plus loin avec le message "l'identifiant non valable".

Voilà je ne sais pas utiliser la partie "Maintenance".

Par contre j'ai réussi à préciser les valeurs à moi pour les noms des serveurs WIFI et leur mot de passe.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

UnknownXX — Fri, 11 Apr 2025 09:34:19 GMT

Bonjour @bzen2,

l'identifiant par défaut est bien admin.

Le mot de passe par défaut, c'est la clé Wifi (le mot de passe).

Si ce n'est plus ça, il n'y aura pas d'autre choix que de RESET la box pour réinitialiser le mot de passe et refaire toute votre configuration.

Sinon, consentir à ne pas utiliser le mot de passe mais appuyer sur le bouton WPS à chaque fois, mais moins pratique pour les configuration à distance.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Fri, 11 Apr 2025 09:41:17 GMT

Merci. La solution basée sur le bouton WPS est OK.

Bonne journée.

PS : la diffusion des chaînes TNT via le câble coaxial a cessé d'exister dans mon cas, après le basculement vers le fibre optique.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

marcmarais — Fri, 11 Apr 2025 09:56:37 GMT

Bonjour @bzen2 ,

la diffusion des chaînes TNT via le câble coaxial a cessé d'exister dans mon cas, après le basculement vers le fibre optique.

Oui c'est normal, la fibre optique ne peut pas transmettre autre chose que des informations optiques, donc pas de TNT en direct (signaux électriques), il faut un décodeur TV :

par exemple louer le Connect TV à 3€ par mois.

Bonne journée

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

Valentech — Fri, 11 Apr 2025 12:30:55 GMT

Bonjour @bzen2, bienvenue à vous sur la Communauté d’Entraide Red by SFR ! 😊

Merci d’avoir pris le temps de partager en détail votre retour d’expérience suite à la migration vers l’offre fibre. Votre témoignage est très précieux et permet aussi à d'autres clients de mieux comprendre les étapes de ce type de transition. Nous sommes ravis d’apprendre que les débits sont désormais à la hauteur de vos attentes. 😊

Cela dit, nous comprenons parfaitement les désagréments que vous avez pu rencontrer, notamment concernant le créneau du rendez-vous, la récupération du matériel ou encore la prise en main de la nouvelle interface. Ces étapes peuvent parfois engendrer des imprévus, et votre patience tout au long du processus est à saluer. 👏

Par rapport à la gestion de l’interface du modem via http://192.168.1.1, l’identifiant est effectivement par défaut admin, et le mot de passe initial est souvent la clé Wifi inscrite sous votre équipement, sauf si vous l'avez déjà personnalisé. Si vous ne retrouvez plus les identifiants d’origine, une réinitialisation de la box (via un appui prolongé sur le bouton RESET) permet de revenir aux paramètres d’usine. Voici une fiche d’aide utile à ce sujet : 👉 Réinitialiser ma box RED

Quant à la réception des chaînes TNT par câble coaxial, il est en effet normal qu’elle ne soit plus disponible une fois passé sur la fibre optique (FTTH), qui ne transporte que les signaux numériques. Pour continuer à profiter de vos chaînes, l’usage du décodeur fourni avec votre offre fibre ou d’un équipement compatible reste nécessaire.

Un grand merci également à @marcmarais et @UnknownXX pour leurs contributions bienveillantes et éclairantes tout au long de ce fil 🙏 Leur aide illustre parfaitement l'esprit de cette Communauté d'entraide.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions techniques ou pratiques.

La Communauté reste à votre écoute !

Très bonne journée à vous 🌟

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Fri, 11 Apr 2025 16:35:53 GMT

Dans l ensemble le passage vers le câble optique aussitôt que possible est gagnant, quitte à payer un peu plus :

- Cela éviterait la cohue de dernière minute.

- Les débits sont plus confortables, dans les deux sens.

- Plus stable, je ne subis plus les petites ruptures d Internet.

- La télévision , parfois 4K, est splendide par rapport aux TNT gratuites.

L espace client pour la ligne upgradée (nouvel abonnement) s'adapte automatiquement. On n est même pas obligé de fournir l ancien RIO.

Cependant il est préférable de vérifier l exactitude des options choisies. Dans mon cas, l option appels illimités vers les portables a été oubliée. L appel vers le numéro lune de miel a rétabli rapidement cet oubli.

Les travaux d installation du câble optique se sont déroulés sans aucune difficulté. La partie visible (câble noir, pour une maison individuelle) reste propre, à condition de préparer un peu avant jour d intervention :

- rendre le chemin accessible.

- coller les baguettes.

- prévoir trois prises électriques.

Dans mon cas, les travaux d installation ont duré moins de deux heures.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

bzen2 — Fri, 11 Apr 2025 16:34:25 GMT

Finalement le Box Plus, matériel ancien a son charme : avoir un entrée USB me permettant de brancher l alimentation d un émetteur Bluetooth pour le son.

Re: Fin annoncée des abonnements THD à terminaison coaxiale ....

sotolom — Sat, 26 Apr 2025 12:52:21 GMT

L'émission des programme de TNT Télé n'a pas été mentionné dans cet émail
Vous recevez la TNT via le câble THD ?
Demandez à votre syndic si une solution de remplacement est prévue.
Sinon, il faudra avoir une Box + décodeur TV pour recevoir les chaînes TV.

Moi aussi j'ai la THD (fibre/coax) et les chaines de la TNT par le coaxiale sur toutes les postes sans décodeur.

Je n'ai pas recu d'info sur la fin de ce service, bien que Red regulierement m'appel/mel pour m'encourager á passer au fibre.

J'ai en effet possé l;a question au syndic concernant une solution de remplacement. Mais le syndic n'etait meme pas au courrant et ne comprenait pas du tout le probleme.

Pour info, il s'agit d'une residence de presque 400 habitations. Il y a fort longtemps l'antenne collective a été remplacé par le cable de Noos. Comme ca remonte !

Entretemps nous avons changé plusieurs fois de syndic. Apparement les dossiers n'ont pas suivi, ou n'ont pas été lus !

En ce qui me concerne, si la TNT par coax s'arrete, je changerai tout simplement d'opérateur. Actuellement j'ai plein de chaines (je ne les ai pas compté, mais c'est plus que la TNT hertzienne) sur tout les TV de la maison, sans l'encombrement de decodeur (un de mes TV peut meme enregistrer et faire du time shift sur clé USB) et télécommande supplementaire, un débit comfortable, un prix tres raisonable. Aucune raison de changer.