sujet Re: Erreur de 4 Go des consommations internet dans Forfait et options

Erreur de 4 Go des consommations internet

Dord12 — Thu, 01 May 2025 19:17:46 GMT

Bonsoir,

Un désagrement sur certains jours dans mon forfait avec des erreurs de consommations de 4 Go, j'ai pris la consommation internet supérieur, peut-elle etre activé actuellement ? Par contre c'est un déSagrement des hausses de consommation pour une consommation internet que je n'ai pas effectué. Faites-vous un dèdommagement ?

Re: Erreur de 4 Go des consommations internet

Kevin — Thu, 01 May 2025 19:53:01 GMT

Bonjour @Dord12

J’ai du mal à vous comprendre, vous dites avoir eu une surconsommation de 4Go, d’accord mais par rapport à quoi ? Comment le savez-vous ? Quel outil, quel indicateur utilisez-vous pour comparer votre consommation « réelle » avec celle de RED ?

J’ai cru comprendre aussi que vous avez augmenté votre forfait, et non les modifications de forfait se font à la date de remise à zéro habituelle de votre contrat, donc pas immédiatement. Regardez sur votre espace client RED rubrique Ma Conso pour connaître la date de remise à zéro.

Re : Erreur de 4 Go des consommations internet

Asmae_M — Fri, 09 May 2025 09:11:26 GMT

Bonjour @Dord12,

Sans retour de votre part, je suppose que votre question a été réglée.

Je clôture ce sujet.

Si besoin, vous pouvez contacter l'assistance virtuelle de RED par ce biais.

Bonne journée !