sujet Re: abonnement frauduleux netflix dans Forfait et options

abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Thu, 01 May 2025 06:40:12 GMT

bonjour ,

un sms decred me signale qu'un abonnement à Netflix a été souscrit avec mon nuleto de telephone à 6h ce matin pendant que je dorlais.

je pense a un spasm et vais sur mon compte red et malheureusement il y a bien un achat d'abonnement à 7,99€ qui apparait dans gestion des achats. par contre, dans gestion des abonnements, pour résilier, il n'y a rien. Comment stopper cet abonnement frauduleux ? merci

Re: abonnement frauduleux netflix

Kevin — Thu, 01 May 2025 19:48:42 GMT

Bonjour @SankaPica

Avez-vous été voir sur cette page : https://sfr.fr/psf ?

Re: abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Thu, 01 May 2025 20:16:07 GMT

oui j'y suis allée

c'est là que j'ai vu qu'un achat qie je nlai pas fait apparait

Re: abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Thu, 01 May 2025 20:17:19 GMT

Re: abonnement frauduleux netflix

Kevin — Fri, 02 May 2025 06:49:54 GMT

Si vous n’êtes pas à l’origine de cet abonnement je vous conseille 2 choses :

1- bloquer les autorisations d’achat multimédia (en cliquant sur le bouton Gérer mes droits d’achat en bas de votre capture d’écran). De cette manière vous êtes certain que plus aucun abonnement quel qu’il soit ne soit souscrit à l’avenir.

2- modifiez votre mot de passe de compte client RED, puisque vous dites ne pas être à l’origine de cet achat.

Je vous conseille également de faire attention à qui vous prêtez votre mobile (un enfant, un ami etc) car pour être totalement transparent avec vous la procédure de souscription d’un abonnement multimédia comme Netflix est la suivante :

Aller sur l’app ou le site Netflix, choisir un abonnement, choisir comme méthode de paiement le prélèvement sur facture opérateur, saisir le numéro de téléphone, valider un code reçu par SMS.

Donc la personne qui a souscrit l’abonnement a fait toutes ces manipulations y compris la réception du code par SMS

Re: abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Fri, 02 May 2025 07:27:37 GMT

merci pour votre réponse. J'ai bien fait ces 2 manip hier (bloquer les autorisations et cha ger le mdp).

Je vous assure que perzonne ne touche à mon tel, je vis seule, bosse chez moi, celib, sans enfant.

Je ne comprends justement pas pourquoi je n'ai pas recu ce fameux sms pour valider le code, j'ai juste été réveillée à 6h par un sms m'informant qu'un achat d'abonnement netflix avait été réalisé depuis ma ligne !

et du coup, suis allée voir sur netflix (je n'ai oas de compte chez eux) et en voulant me connecter avec mon numero de telephone ou avec l'adresse email reliée à mon numéro de tel, ils n'ont aucun compte avec ces identifiants.

je ne comprends pas, j'espere que ma mésaventure s'arrête là 🤞🏻

Re: abonnement frauduleux netflix

Asmae_M — Fri, 02 May 2025 15:33:33 GMT

Bonjour @SankaPica et bienvenue dans la Communauté d’échange de R=D by SFR.

Concernant l'abonnement Netflix qui n'est pas de votre initiative, le fait qu'il apparaît parmi les achats multimédias signifie que le parcours de souscription a été géré par l'éditeur, c'est-à-dire Netflix.

Et dans votre cas, RED ne servant que de médiateur de paiement.

En complément la réponse de Kevin (que je remercie au passage), je vous invite fortement à solliciter directement le service client de Netflix si vous souhaitez faire une réclamation à ce sujet.

👉🏻 Lien service client Netflix : https://help.netflix.com/fr/contactus

Peut-être que vous trouverez dans cette FAQ des infos complémentaires sur Netflix.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne soirée,

Re: abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Fri, 02 May 2025 16:30:02 GMT

Bonsoir,

merci, je vais donc voir avec eux mais n'ayant pas de compte, je ne sais pas ce qu'ils vont pouvoir faire ... Je reviens vers vous si besoin

Re: abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Fri, 02 May 2025 18:19:18 GMT

néanmoins, la plus grosse erreur dans cette manoeuvre frauduleuse revient bien à red sfr car je n'ai jamais reçu le sls avec le code pour valider cet achat et vous notez bien que cette étape fait partie du process "normal"

à bon entendeur ..

Re: abonnement frauduleux netflix

Asmae_M — Mon, 05 May 2025 09:24:32 GMT

Bonjour @SankaPica,

Je saisis parfaitement ce que vous exprimez.

Pour faire le point sur cette souscription qui n'est pas de votre fait, je vous invite fortement à contacter le service client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous guider.

👉🏻Ici, vous avez les différents canaux disponibles pour entrer en contact avec un conseiller : https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Je reste dispo en cas de besoin.

Excellente journée !

Re: abonnement frauduleux netflix

SankaPica — Tue, 06 May 2025 22:19:07 GMT

Red me renvoie à Netflix qui me renvoie à Red ... Ok, bravo les gars.

Ce que je vois moi, c'est que Red n'a jamais envoyé le sms pour valider le code avant la validation de l'achat et que Red active, par défaut, à l'insu de ses clients, les achats et abonnements

donc bye bye Red, je file ailleurs

Re: abonnement frauduleux netflix

Kevin — Wed, 07 May 2025 05:29:50 GMT

Bonjour @SankaPica

C’est vraiment dommage de quitter un opérateur à cause de ça.

Vous semblez rejeter la faute à 100% sur RED tout ça parce que vous dites ne pas avoir reçu de code de confirmation, donc forcément la souscription est de la faute de RED… N’oubliez pas que l’origine du problème ce n’est pas le code mais bien le vol d’identifiants qui a permis à quelqu’un de souscrire.

RED ne s’amuse pas à ajouter des options Netflix (qui en plus ne reviennent pas à RED mais bien à Netflix) pour en plus générer des litiges clients… ça serait contre productif et inefficace.

À mon avis une souscription d’option sans code n’est tout simplement pas possible.

Par contre soit le code a été envoyé sur votre boîte mail piratée et bien entendu supprimé dans la foulée, soit sur un autre numéro, et vous savez quoi même si le code a été envoyé sur votre mobile il est très probable qu’il ait été supprimé par le système. En effet sur de nombreux modèles de téléphone comme Samsung ou Apple une fonctionnalité permet de supprimer les SMS contenants des codes dès qu’ils ont été utilisés :

Bref si vous voulez quitter RED pour un truc qui n’est pas de leur fait, qui ne leur rapporte rien, et qu’ils ne peuvent pas gérer, allez-y. Dans ce cas vous ferez bien attention à vos identifiants chez le prochain pour éviter de rencontrer à nouveau le même genre de désagrément.

Re: abonnement frauduleux netflix

Coligny — Mon, 21 Jul 2025 09:16:23 GMT

@Asmae_M a écrit :
Bonjour @SankaPica,

Je saisis parfaitement ce que vous exprimez.
Pour faire le point sur cette souscription qui n'est pas de votre fait, je vous invite fortement à contacter le service client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous guider.
👉🏻Ici, vous avez les différents canaux disponibles pour entrer en contact avec un conseiller : https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Je reste dispo en cas de besoin.

Excellente journée !

Bonjour,

je suis dans le meme cas. Un abonnement netflix a été souscrit sans mon accord en juin dernier, à 3:22 du matin, je dormais. Personne n'a accès à mon téléphone. Je suis facturé de 8 euros de plus chez Red. J'ai passé des heures avec le support Red, qui m'a redirigé vers Netflix, qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien, qu'ils ne me connaissaient pas, de revoir avec Red, qui m'a donné un numéro de transaction 'Boku' en me disant que Netflix pourrait l'annuler, Netflix qui m'a dit qu'ils ne comprenaient pas de quoi il s'agissait. Les aides Red disent comment supprimer une 'option souscrite', le bouton résilier n'est jamais là, impossible de résilier l'option. Je suis informaticien de métier. Ca ressemble fort à une arnaque cette affaire...

Re: abonnement frauduleux netflix

Oggy — Thu, 24 Jul 2025 22:58:27 GMT

RED facture, il est donc de la responsabilité de RED de traiter ce différend et non de rejeter la faute sur le service souscrit sans vous avoir demander l'autorisation. Il est assez inadmissible de voir encore des choses comme cela en 2025. Faites valoir vos droits et refuser cette facturation. RED doit prendre ses responsabiltés.