sujet Re: forfait + telephone (RIO impossible) dans Forfait et options

forfait + telephone (RIO impossible)

claudine74 — Sun, 01 Jun 2025 08:47:07 GMT

Bonjour, quand je sélectionne un forfait + téléphone, une fois sur l'étape de validation, on me demande le RIO pour conserver mon numéro de téléphone. malheureusement le message 'portabilité KO'

je ne peux donc pas commander

je possède un forfait red sfr actuellement

Re: forfait + telephone (RIO impossible)

joseuvic — Sun, 01 Jun 2025 18:49:53 GMT

Etonnant.

Vous ne voulez pas transférer un compte de chez un autre opérateur chez RED?

Vous êtes certaine de ne pas avoir coché la case "demande de portabilité"?

Normalement quand on ne coche pas cette case l'opérateur entrant ne demande ni le numéro de téléphone à conserver ni le RIO de l'opérateur sortant

Re: forfait + telephone (RIO impossible)

Kevin — Tue, 03 Jun 2025 04:48:17 GMT

Bonjour @claudine74

Si vous êtes déjà chez RED et que vous souhaitez seulement acheter un nouveau mobile tout en conservant votre numéro qui se trouve déjà chez RED, alors vous n’êtes pas dans le bon parcours.

Vous devez vous rendre sur votre espace client rubrique Téléphone puis Changer de mobile.

Si vous avez un autre numéro qui se trouve actuellement chez un autre opérateur, alors vous êtes bien dans le bon parcours, il doit donc s’agir d’une erreur dans le code RIO. Attention aux O (comme obelix) et aux 0 (le chiffre).