sujet Re: Suspension de ma ligne mobile dans Forfait et options

Suspension de ma ligne mobile

MGOUIN — Mon, 16 Jun 2025 15:22:53 GMT

Bonjour à tous,

RED by SFR a suspendu mon abonnement mobile après l’envoi d’un SMS a 90 personne, dans le cadre de l’organisation d’un événement privé. Depuis, impossible d’obtenir de l’aide concrète de leur part.

J’ai contacté à deux reprises le service “détection des risques” par mail, sans aucune réponse. Le service client m’a informé que si la suspension durait plus de 15 jours, mon numéro serait résilié. Ce délai est maintenant dépassé, et toujours aucun retour.

Pire encore : on me refuse la communication de mon code RIO, ce qui m’empêche de conserver mon numéro si je souhaite changer d’opérateur.

Quelqu’un a-t-il déjà été confronté à ce genre de situation ? Avez-vous trouvé une solution pour débloquer votre ligne ou obtenir votre RIO ?

Merci d’avance pour vos retours.

Re: Suspension de ma ligne mobile

D- — Mon, 16 Jun 2025 15:55:56 GMT

Bonjour, compose le numéro 3179 (appel ou message je ne sais plus exactement) . Ça te permet d’avoir toi même ton numéro de Rio. Tu n’as pas besoin de SFR pour l’obtenir. Recherche même sur internet et tu verras que tu peux l’obtenir tout seul à partir de ton téléphone.

Les sms sont illimités donc il n’est pas normal qu’ils t’aient coupé la ligne, et si c’est une erreur de leur part ils devront te réactiver tout ça ou t’envoyer une nouvelle SIM sans te faire payer bien sûr. Rappel les et insistes, et demande à ce que la situation soit débloqué en urgence ou qu’ils t’envoient une nouvelle SIM, ce n’est pas normal de rester dans ces conditions. Quand ils auront régulariser tout ça demande aussi un geste commercial pour le désagrément. C’est n’importe quoi cette histoire

Re: Suspension de ma ligne mobile

MGOUIN — Mon, 16 Jun 2025 16:15:19 GMT

Vu que ma ligne est suspendu je ne peux pas composer de numéro ni passer d’appel

Re: Suspension de ma ligne mobile

Alexandreb — Tue, 17 Jun 2025 14:21:06 GMT

Bonjour @MGOUIN,

Avez-vous retrouvé votre ligne depuis lors ?

Dans l'attente de votre retour.

Re: Suspension de ma ligne mobile

MGOUIN — Tue, 17 Jun 2025 16:22:19 GMT

Non toujours pas, et impossible d’avoir un conseiller en ligne !

Re: Suspension de ma ligne mobile

MGOUIN — Tue, 17 Jun 2025 21:08:24 GMT

Re: Suspension de ma ligne mobile

Alexandreb — Wed, 18 Jun 2025 08:12:04 GMT

Bonjour @MGOUIN,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas récupérer votre ligne.

Pouvez-vous s'il vous plaît me transmettre vos informations (Nom, prénom, ligne concernée) en privé ?

Afin, que je puisse faire remonter votre cas.

Merci.

Re: Suspension de ma ligne mobile

Stepal17 — Sat, 19 Jul 2025 13:09:11 GMT

C est pas un cas isolé car moi aussi .suspension de ligne apres sms compris dans mon forfait . Comme par hasard pendant le mois des 100Go soit disant en compensation de la grande panne, comme ça il y aura moins de giga s il coupe tous le monde