sujet Re : disparition de la 5G de mon forfait dans Forfait et options

disparition de la 5G de mon forfait

Loustou — Tue, 23 Sep 2025 16:25:54 GMT

bonsoir

depuis de nombreux mois je possède un forfait 250 giga avec la 5G. Jusque récemment tout se passait très bien.

depuis un petit moment, dans les villes où la 5G SFR existe, mon téléphone ne se connecte plus à la 5G. j'ai commencé par vérifier toutes les options du téléphone et la 5G est bien activée.

aujourd'hui j'ai pensé à regarder mon application RED, et dans la rubrique « mon forfait » jusqu'à présent il y avait « 250 GO 5G 4G et maintenant je n'ai plus que « 250 GO 4G »

je n'ai reçu aucun message de SFR m'indiquant qu'il allait être procédé à une modification unilatérale et sans me prévenir de mon forfait

j'ai contacté un conseiller SFR mais la personne a été incapable de m'apporter la moindre réponse

Quelqu'un aurait-il connu la même situation ? Et trouver la solution ?

Merci d'avance

Re: disparition de la 5G de mon forfait

marcmarais — Wed, 24 Sep 2025 09:08:46 GMT

Bonjour @Loustou ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

dans la rubrique « mon forfait » jusqu'à présent il y avait « 250 GO 5G 4G » et maintenant je n'ai plus que « 250 GO 4G »

Ah oui en effet c'est étrange, d'autant plus étrange que le service client n'a pas pu vous répondre !

Je tague des Community Manager pour qu'ils puissent remonter votre souci @Alexandreb , @iMoose , @AlaeT

Re : disparition de la 5G de mon forfait

AlaeT — Wed, 24 Sep 2025 09:36:18 GMT

Bonjour @Loustou et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci pour votre message et merci également à @marcmarais pour son intervention sur ce fil.

Vous aviez un forfait 250 Go avec la 5G incluse et, depuis peu, vous constatez que votre mobile ne se connecte plus au réseau 5G dans les zones couvertes. En regardant dans votre espace client, vous voyez désormais votre forfait affiché uniquement en 250 Go 4G, sans notification de modification de la part de RED.

C’est effectivement surprenant, surtout après plusieurs mois d’utilisation sans souci.

Il n’y a pas de changement unilatéral sur ce type de forfait, il est donc possible qu’il s’agisse plutôt d’un affichage erroné dans l’appli, ou d’une anomalie sur votre ligne. (Avez-vous essayé entretemps de vérifier cette information en accédant à votre espace client depuis le web ?) Dans ce cas, le mieux est de demander une vérification technique de votre contrat et de vos options via le service client. 👈

N’hésitez pas à préciser que vous aviez bien l’accès à la 5G avant, et que celui-ci apparaît à présent comme disparu.

Tenez-nous au courant de ce que ça donne après votre échange avec le service client, ça pourra aider d’autres membres qui rencontreraient la même situation. ✌️

Bonne journée à vous !

Re: Re : disparition de la 5G de mon forfait

GG05 — Wed, 24 Sep 2025 19:15:52 GMT

Bonjour @AlaeT

Et bien c'est identique pour moi.

Par contre dans les barres de réception du smartphone c'est toujours indiqué 5G.

Erreur de l'application ou mauvaise indication du smartphone ?

Mystère.

Cordialement

Re: Re : disparition de la 5G de mon forfait

Fmattei — Thu, 25 Sep 2025 05:24:25 GMT

Idem pour moi

signalé , on m’a assuré via le formulaire de contact que j’avais tjs cette option mais sans pouvoir me fournir de preuve. La personne s’énervait devant mon insistance .
De plus lorsque je clique sur option on me la propose à 3 euros .