sujet Activation sim dans Forfait et options

Activation sim

Urbanodg — Sat, 03 Jan 2026 11:37:03 GMT

Bonjour

J'ai commandé un nouveau forfait 1 go pour ma fille pour une montre connectée basique, juste appels SMS et chat vidéo

Donc nouveau numéro+ sim physique

J'ai bien reçu la sim mais elle ne s'active pas

J'ai pourtant fait la demande dans la rubrique concernée sur l'application, sans succès

J'ai échangé avec la sim de mon smartphone, c'est bien la sim qui ne fonctionne pas ,pas la montre

Sur l'App je n'ai pas le nouveau numéro mobile , à la place c'est un autre numéro type commande

Je suis coincé merci de m'aider

Re: Activation sim

Kevin — Sat, 03 Jan 2026 11:53:50 GMT

Bonjour @Urbanodg

Il y a toujours un petit délai entre la demande d’activation et la mise en route.

Je vous conseille de contacter un conseiller sur l’app RED&moi dans la rubrique Aide puis tout en bas sur Nous contacter. À mon avis ils vont juste vous dire de patienter quelques heures au pire 48 heures max.

(par contre 1Go pour une montre ça risque d’être un peu court)

Re : Activation sim

AlaeT — Mon, 05 Jan 2026 14:19:49 GMT

Bonjour @Urbanodg, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Merci @Kevin pour cette précision concernant les délais d'activation. 🙏

@Urbanodg, n'hésitez pas à revenir nous informer de la suite de votre contact avec le service client. Cela aidera les autres membres de la communauté pouvant rencontrer le même souci.

Bon après-midi à vous !