sujet Re: Re : Ne plus appeler en numéro masqué dans Forfait et options

Ne plus appeler en numéro masqué

InconnuMasqué — Sun, 08 Feb 2026 19:00:37 GMT

Salut,

Lorsque j’appelle des proches, j’apparais en numéro masqué.

J’ai bien la présentation du numéro activée sur mon téléphone, ainsi que sur mon compte RED. J’ai essayé de désactiver l’option, puis la réactiver, avec et sans redémarrage du téléphone… sans succès.

C’est frustrant et énervant de ne pouvoir contacter ses proches parce qu’ils voient numéros masqués et donc ne décrochent pas.

Re : Ne plus appeler en numéro masqué

iMoose — Mon, 09 Feb 2026 12:31:02 GMT

Bonjour @InconnuMasqué et bienvenue sur la Communauté RED,

Si la présentation du numéro est bien activée sur votre téléphone et sur votre espace client, il est possible qu’un masquage permanent soit encore actif sur la ligne.

Je vous invite à effectuer le test suivant : composez #31# puis lancez un appel. Ce code permet de désactiver le masquage permanent du numéro.

Vous pouvez également éteindre puis rallumer votre mobile après cette manipulation et refaire un essai.

Si le numéro apparaît toujours masqué malgré cela, il serait utile aussi de tester votre carte SIM dans un autre téléphone afin de vérifier si le comportement est identique.

Revenez nous dire si ce test a permis de corriger la situation 😊

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Ne plus appeler en numéro masqué

InconnuMasqué — Mon, 09 Feb 2026 15:34:21 GMT

Bonjour @iMoose , j'ai essayé d'appeler ma compagne avec le #31#, sans succès non plus.
Pour la carte SIM, c'est une eSIM sur un iPhone et tout fonctionnait correctement depuis un moment déjà (près de deux ans).

Re: Re : Ne plus appeler en numéro masqué

iMoose — Mon, 09 Feb 2026 16:51:42 GMT

Bonsoir @InconnuMasqué,

Je me suis sans doute mal exprimé. La manipulation consiste simplement à composer le #31#, sans appeler de correspondant en particulier. Cette action permet de vérifier l'état du service et de rendre à nouveau votre numéro visible lors de vos appels, désactivant le mode masqué permanent.

À bientôt !

Re: Re : Ne plus appeler en numéro masqué

InconnuMasqué — Thu, 12 Feb 2026 13:57:50 GMT

Hélas, cela ne fonctionne pas. Je vais continuer à envoyer un sms avant d'appeler mes proches pour les prévenir que je vais appeler.

J'espère que ça se résoudra de la même manière que c'est apparu (sans action de ma part ) ou lors d'un prochain changement de téléphone.

Re: Re : Ne plus appeler en numéro masqué

iMoose — Wed, 18 Feb 2026 12:18:48 GMT

Bonjour @InconnuMasqué,

Merci pour votre retour. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez vous me préciser le modèle de téléphone utilisé actuellement ?
Pouvez vous également m'indiquer si le souci est apparu suite à un changement de téléphone ou s'il s'est présenté sans modification particulière de votre côté ?

Ces éléments permettront d'orienter plus précisément les vérifications à effectuer sur la ligne si nécessaire.

À très vite !