sujet Re: Re : Offre de remboursement inexistante dans Forfait et options

Offre de remboursement inexistante

Sébastien78000 — Wed, 03 Jun 2026 13:44:51 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre RED box sans engagement pour laquelle il est affiché une offre de remoursement : RED by SFR rembourse 39€ de frais de mise en service (hors Box 5G)

Malheureusement sur le site odr.red-by-sfr.fr il n'est affoché aucun ODR pour la catégorie "Interfnet/foyer", il est donc impossible de demande ce remboursement pourtant mis en avant lors de la vente.

Merci par avance pour votre aide

Re: Offre de remboursement inexistante

Kevin — Thu, 04 Jun 2026 05:36:34 GMT

Bonjour @Sébastien78000

Pour valider l’offre de remboursement de 39€ vous devez vous connecter sur votre espace client RED box, et après cliquer sur Compte client > Offre de remboursement situé dans la zone noire tout en bas du site.

L’offre n’apparaît pas si vous n’êtes pas connecté.

L’offre n’apparaît pas non plus si votre contrat RED box n’est pas encore installé. Il est impératif d’attendre au moins 24h après le raccordement pour pouvoir effectuer cette démarche.

Voici l’offre en question : https://static.s-sfr.fr/media/Fixe/ODR/coupon/ODR_FOS_OFFERTS_RED_1905-0001.pdf

Re : Offre de remboursement inexistante

AlaeT — Thu, 04 Jun 2026 10:39:29 GMT

Bonjour @Sébastien78000 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci à @Kevin pour son aide et les précisions apportées. 🙏

Les conditions qu'il a indiquées correspondent bien au fonctionnement de cette offre de remboursement. Si votre box a été récemment mise en service, un petit délai peut parfois être nécessaire avant que l'ODR apparaisse dans votre espace client.

J'espère que tout rentrera rapidement dans l'ordre. N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous aurez pu effectuer la démarche.

Bonne journée ! 🙂

Re: Re : Offre de remboursement inexistante

Sébastien78000 — Thu, 04 Jun 2026 13:31:57 GMT

Merci beaucoup pour vos réponses. Je patiente donc jusqu'à MES !

Bonne journée

Re: Re : Offre de remboursement inexistante

Sébastien78000 — Thu, 18 Jun 2026 14:34:31 GMT

Bonjour à tous,

Suite à l'installation effectuée le 10 juin dernier, l'erreur 500 persiste toujours, impossible de bénéficier des remises sur les offres fibres. Et je ne pense pas que ce soit lié à ma commande, car sur la page ODR abonnement internet: offre de remboursement SFR, il n'y a aucune offre de remboursement proposé pour les services internet/foyer...

J'ai contacté le service clientèle mais aucun retour depuis...

Le chemin a l'air long pour avoir droit à ces remboursements promis :-(

Re: Re : Offre de remboursement inexistante

AlaeT — Fri, 19 Jun 2026 14:22:43 GMT

Bonjour @Sébastien78000, 🙂

Merci pour votre retour et pour ces précisions. 🙏

Puisque vous avez déjà pris contact avec le service client, je serais curieux de savoir ce qui vous a été indiqué lors de votre échange. Avez-vous obtenu une explication concernant l'erreur 500 ou l'absence de l'offre dans la rubrique Internet/Foyer ?

Bonne fin d'après-midi !